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Uma tela exibe as opções de reserva em restaurantes e o suporte do agente de atendimento ao cliente.

Crie, implante e gerencie agentes de IA em escala.

O Agentforce é a única solução de IA agêntica corporativa que eleva cada experiência ao reunir pessoas, apps, agentes de IA e dados. Agora, qualquer empresa pode implantar com segurança agentes que trabalham para seus clientes, fornecedores e colaboradores 24 horas por dia, 7 dias por semana. As equipes podem gerenciar todo o ciclo de vida de desenvolvimento de agentes com um conjunto robusto de ferramentas para criar, testar, implantar, gerenciar e orquestrar agentes de IA em escala. Deixe que os humanos façam o que fazem de melhor e deixe o Agentforce fazer o resto.

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Três pessoas são destacadas com títulos de Legend, Champion e Innovator.
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Explore um tour interativo com os recursos mais recentes do Agentforce, usando casos de uso relevantes de agentes de IA.

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Um fluxograma ilustra um processo de desenvolvimento assistido por IA. Idealização, Configuração, Teste, Implantação, Supervisão.

Criador do Agentforce

O novo criador do Agentforce unifica elaboração, teste e implantação em um único espaço de trabalho conversacional, reduzindo o ciclo tradicional de criação e teste. As equipes podem começar com orientação de IA e, depois, refinar em um editor parecido com documento, com preenchimento automático, canvas de pouco código ou visualização de script pro-code, tudo em uma experiência moderna.

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Um diagrama mostra uma plataforma da Salesforce com Agentforce, Data 360 e Customer 360.

Agent Script

O Agent Script traz uma nova maneira de controlar o Agentforce para combinar fluxos de trabalho determinísticos com raciocínio LLM flexível. Isso oferece às empresas agentes de raciocínio híbrido que são precisos e adaptáveis. A lógica de negócios necessária sempre é executada em sequência, enquanto o raciocínio LLM lida com nuances, garantindo resultados previsíveis com experiências naturais e conversacionais.

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Um fluxograma descreve ações e processos.

Agentforce Voice

O Agentforce Voice traz recursos de voz com IA para todos os canais, permitindo conversas rápidas e naturais por telefone, na web e em dispositivos móveis. Personalize os agentes para refletirem a voz exclusiva da sua marca, garantindo suporte consistente e confiável para seus clientes.

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Um fluxograma descreve ações e processos.

Intelligent Context

O Intelligent Context extrai e estrutura informações de fontes complexas e não estruturadas, para que os agentes forneçam respostas precisas e relevantes para o trabalho a ser feito. Isso inclui um novo pipeline de pouco código para processamento de dados não estruturados e multimodais, reduzindo drasticamente o tempo de configuração.

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O Agentforce pode transformar qualquer equipe e fluxo de trabalho com agentes de IA.

Um diagrama mostra uma plataforma da Salesforce com Agentforce, Data 360 e Customer 360.

A plataforma agêntica mais completa para empresas.

O Agentforce é uma plataforma completa, extensível e aberta, que permite criar e implantar o trabalho digital para seus clientes e colaboradores, aproveitando os fluxos de trabalho, dados e integrações que já impulsionam sua empresa. O Agentforce pode agir em todos os canais e ser integrado a qualquer sistema, facilitando a adoção da automação agêntica em toda a organização.

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Um fluxograma ilustra um processo de desenvolvimento assistido por IA. Idealização, Configuração, Teste, Implantação, Supervisão.

Ferramentas para gerenciar todo o ciclo de vida do agente.

Crie, teste e supervisione o Agentforce com ferramentas low-code e pro-code para implantar agentes de IA com confiança. A assistência baseada em IA ajuda você a configurar o Agentforce usando linguagem natural e a realizar testes em lote em grande escala. Ferramentas avançadas de supervisão apontam o desempenho do Agentforce e sugerem ajustes na configuração.

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Um fluxograma descreve ações e processos.

Resultados relevantes e precisos para todos os negócios.

O Mecanismo de raciocínio Atlas é o que permite ao Agentforce entender, tomar decisões e agir de forma autônoma para fornecer respostas precisas e confiáveis a cada solicitação. O processo começa com a identificação da intenção do usuário e do escopo do problema, passa pela definição dos dados e ações necessários e termina com a execução autônoma dessas ações para concluir a tarefa.

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Um diagrama apresenta a camada de confiança, as proteções do agente e uma pessoa.

Confiança e proteção
desde o início.

O Agentforce inclui um conjunto robusto de proteções e ferramentas de segurança low-code, projetadas para manter os dados seguros, evitar abusos e reduzir respostas tendenciosas ou alucinadas. Essas proteções vêm ativadas por padrão e são facilmente configuráveis por administradores e usuários corporativos para garantir que o Agentforce atue conforme o esperado, sem desviar das instruções recebidas.

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Um gráfico descreve a arquitetura do Agentforce, que inclui Embed Anywhere, Supervise & Optimize, Agents for Any Usecase, Build & Test Fast e Deep Data Integration.

Arquitetura confiável do Agentforce

O Agentforce potencializa qualquer caso de uso.

Interaja com clientes atuais e potenciais 24 horas por dia, 7 dias por semana, ofereça suporte instantâneo a todos os colaboradores e transfira para um atendente humano facilmente quando necessário.

clique nas imagens abaixo para ampliar

Uma tela exibe um aplicativo de busca de restaurantes. O agente de IA está ajudando alguém a fazer sua reserva.

Atendimento ao Cliente

Ofereça suporte contínuo aos clientes para ajudar a responder perguntas, resolver casos, gerenciar pedidos e
 solucionar problemas.

Benefício: tempos de resposta reduzidos, serviço contínuo, economia de custos.

Uma caixa de entrada de email exibe várias mensagens.

Desenvolvimento de vendas

Promova o crescimento continuamente ao responder de forma autônoma a perguntas sobre produtos, lidar com objeções e agendar reuniões para representantes de vendas.

Benefício: ganho de eficiência, maiores taxas de sucesso, ciclos de negociação mais curtos.

A plataforma Slack exibe uma conversa com um agente de IA ajudando o usuário a redefinir sua senha.

Suporte ao colaborador

Ofereça a cada colaborador um agente de IA altamente especializado e focado em tarefas específicas, capaz de responder perguntas e automatizar atividades rotineiras.

Benefício: maior produtividade, tempo de resolução mais rápido.

Um dashboard exibe informações de vendas e um criador de fluxos.

Pesquisa aprofundada

Permita que o Agentforce trabalhe nos bastidores processando dados e realizando tarefas de longa duração para melhorar a produtividade em qualquer departamento.

Benefício: economia de custos, maior produtividade, dados mais completos.

Uma interface do Salesforce exibe recursos de videoconferência.

Coaching e ensino

Crie jornadas de aprendizado personalizáveis para cada colaborador, com base em sua função ou persona, em um formato conversacional e flexível.

Benefício: melhores resultados de aprendizado, escalabilidade e acessibilidade global.

Uma página da web exibe uma conversa com um assistente de compras com IA do Agentforce.

Recomendação de produtos

Ofereça recomendações personalizadas usando as informações mais recentes sobre os produtos e promova up-sell e cross-sell com base no contexto.

Benefício: crescimento dos negócios e fidelização de clientes.

Uma caixa do Agentforce exibe sessões do Dreamforce sugeridas para o usuário.

Suporte ao participante

Automatize comunicações sobre informações e detalhes do evento, reserve sessões, forneça dados logísticos e realize pesquisas.

Benefício: marketing personalizado, experiência otimizada.

Uma tela de bate-papo entre uma pessoa e um assistente de IA.

Agendamento de compromissos

Agende compromissos com base no histórico e no contexto e envie acompanhamentos, notificações de reagendamento e lembretes.

Benefício: escalabilidade e personalização aceleradas, economia de custos operacionais.

O Agentforce potencializa todos os setores.

Aproveite os fluxos de trabalho, os dados e as ações das Setor Clouds para criar agentes autônomos, relevantes e precisos para todos os setores. Configure agentes de IA que falam a linguagem do seu setor, usando seus dados e a lógica de negócios existente, como Prompts, Flows, APEX e APIs.

Saúde

Interage de forma autônoma com pacientes, prestadores de serviço e contribuintes para esclarecer dúvidas, fornecer resumos e tomar medidas em vários canais.

Bancos

Analisa dados de forma autônoma, gerencia proativamente as solicitações dos clientes e presta serviços personalizados em bancos de varejo, comerciais e de investimento.

Varejo

Compartilha insights de campanha de forma autônoma, gerencia proativamente o alcance do cliente e resolve casos de varejistas de moda, supermercados e conveniência.

Operações

Ajuda de forma autônoma as equipes de operações a gerenciar a criação de planos, as necessidades de recursos e a monitorar o progresso entre as equipes.

CX

Analisa pesquisas e avaliações de clientes de forma autônoma, sugere proativamente melhorias na retenção de clientes e gerencia experiências omni-channel.

Análises

Compartilha insights de dados de forma autônoma, realiza visualizações e sugere ações orientadas por dados.

TI

Monitora de forma autônoma a detecção de ameaças à segurança, compartilha insights de rede e resolve casos de suporte do helpdesk de clientes e colaboradores.

Finanças

Compartilha insights de forma autônoma sobre relatórios financeiros e avaliações de risco, atua na detecção de fraudes e esclarece dúvidas relacionadas à conformidade.

Explore todos os casos de uso

IA confiável, integrada

O Agentforce inclui um conjunto robusto de proteções e ferramentas de segurança low-code que mantêm os dados seguros, evitam abusos e reduzem as respostas tendenciosas ou alucinadas.

As proteções do Agentforce combinam diretrizes definidas pelo usuário e medidas gerenciadas pela Salesforce para promover a confiança e manter o controle sobre o comportamento dos agentes. Os principais mecanismos atuam em conjunto para evitar desvios das instruções básicas, bloquear conversas fora do contexto ou inapropriadas e mitigar riscos como alucinações, vieses e disseminação de informações incorretas.

Um diagrama apresenta a camada de confiança, as proteções do agente e uma pessoa.

A Einstein Trust Layer é um conjunto robusto de recursos e barreiras que protegem a privacidade e a proteção de seus dados, aumentam a segurança e a precisão de seus resultados de IA e promovem o uso responsável da IA em todo o ecossistema do Salesforce. Com recursos como fundamentação dinâmica, retenção zero de dados e detecção de toxicidade, a Einstein Trust Layer foi projetada para ajudar liberar o poder da IA generativa sem comprometer seus padrões de segurança ou proteção.

Um diagrama apresenta a camada de confiança, as proteções do agente e uma pessoa.

A Agentforce 360 Platform é construída sobre uma base de confiança, incluindo testes de segurança, confiabilidade do site, recuperação de desastres, acesso com privilégio mínimo e controles essenciais de acesso incorporados à nossa plataforma profundamente unificada. Nosso modelo de responsabilidade compartilhada permite que os clientes estabeleçam uma base sólida de governança com controles de segurança integrados e, ao mesmo tempo, oferece soluções adicionais para personalizar e fortalecer a segurança, a conformidade e a resiliência dos dados, incluindo produtos para criptografar, auditar, monitorar, mascarar, proteger, gerenciar, fazer backup e arquivar dados.

Um diagrama apresenta a camada de confiança, as proteções do agente e uma pessoa.
Um diagrama apresenta a camada de confiança, as proteções do agente e uma pessoa.
Um diagrama apresenta a camada de confiança, as proteções do agente e uma pessoa.
Um diagrama apresenta a camada de confiança, as proteções do agente e uma pessoa.

Histórias do Agentblazer

Saiba como seus pares estão desenvolvendo habilidades em IA e tornando a empresa orientada por agentes uma realidade com o Agentforce.

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Explore mais.

Como o Agentforce funciona

O Agentforce usa dados, raciocínio e ações para realizar qualquer tarefa.

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Por que escolher o Agentforce

Veja como o Agentforce impulsiona as equipes e supera a concorrência.

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Como o Agentforce ajuda os colaboradores

Crie agentes altamente especializados e específicos para cada tarefa e para qualquer colaborador.

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Agent Builder

Configure tópicos, ações e instruções do Agentforce em poucos cliques.

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Ferramentas de desenvolvimento do Agentforce

Conte com ferramentas low-code e pro-code para gerenciar todo o ciclo de vida de desenvolvimento do Agentforce.

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Comece a usar o Agentforce hoje mesmo.

Conecte seus agentes de IA a dados e ferramentas externas com os servidores Agentforce Model Content Protocol (MCP) da Salesforce. Com a Salesforce e o ecossistema de parceiros, além do marketplace de soluções confiáveis de IA do AgentExchange, o Agentforce consegue impulsionar uma nova era de trabalho digital. Com o MCP, você pode acelerar a implantação de agentes, fazer a integração com plataformas de terceiros e ainda ter orientação especializada para migrar do projeto piloto à adoção na empresa inteira.

Veja nossos parceiros MCP
Um gráfico de barras mostra possíveis economias de custos anuais com o Agentforce.
Preços flexíveis alinham o custo ao valor

Descubra quanto tempo e dinheiro você pode economizar com uma equipe de agentes de IA trabalhando lado a lado com seus colaboradores e clientes. Basta responder a quatro perguntas simples para descobrir o que é possível com o Agentforce.

Saiba mais  Calcule seu ROI
Três pessoas são destacadas com títulos de Legend, Champion e Innovator.
Conquiste seu status como Agentblazer

Os status destacam suas habilidades e experiência prática na criação de agentes autônomos para compor uma força de trabalho digital. Avance pelos níveis de Champion a Legend e desenvolva as habilidades necessárias para promover a transformação agêntica na sua organização e alcançar seus objetivos profissionais.

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Emblemas G2
Agradecemos por classificar o Agentforce com 4,5 estrelas no G2.

Temos orgulho de ser reconhecidos como a plataforma nº 1 em IA agêntica.

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Veja mais detalhadamente como a criação de agentes funciona em nossa biblioteca.

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Perguntas frequentes sobre o Agentforce

Os agentes de IA são apps autônomos e proativos, desenvolvidos para realizar tarefas especializadas para ajudar colaboradores e clientes. Os agentes usam grandes modelos de linguagem (LLMs) para analisar e entender o contexto total das interações com o cliente ou um gatilho automatizado e, então, raciocinar sobre as próximas etapas de maneira autônoma.

Esses agentes geram respostas consistentes com a voz e as diretrizes da marca da sua empresa usando dados comerciais confiáveis, incluindo dados do Salesforce CRM, dados externos do Data 360 e muito mais. Esses agentes são capazes de operar de forma ininterrupta, em várias plataformas, como portais de autoatendimento e canais de mensagens, lidando com tarefas de forma proativa dentro de limites definidos. Quando enfrentam problemas complexos além de seu escopo, eles podem encaminhar o assunto para agentes humanos, garantindo que as consultas sejam resolvidas com eficiência e precisão.

As empresas podem usar o Criador de agentes para criar agentes com o uso de ferramentas existentes da Agentforce 360 Platform, que cria tópicos e ações padrão e personalizados. Você pode usar prompts baseados em dados corporativos confiáveis. Você pode usar os fluxos para criar automações em qualquer sistema. Você pode usar conectores de API MuleSoft para conectar agentes a qualquer sistema. E, por fim, você pode usar Apex e JavaScript para criar o código personalizado e a lógica corporativa para seu agente.

As empresas podem criar um agente para qualquer função e indústria e resolver quaisquer casos de uso. Com o Agentforce, elas estão prontas para mobilizar agentes prontos para uso nos setores de serviços, vendas, marketing, comércio e muito mais.

  • O Service Agent substitui os chatbots tradicionais por IA, que pode lidar com uma ampla gama de problemas de serviço sem cenários pré-programados, melhorando a eficiência do atendimento ao cliente.
  • O Sales Development Representative (SDR) interage continuamente com os clientes potenciais para solucionar dúvidas, gerenciar objeções e marcar reuniões com base em CRM e dados externos, o que permite que os vendedores aprofundem os relacionamentos com os clientes.
  • O Sales Coach apresenta encenações personalizadas para a sua equipe de vendas com o uso de dados e IA generativa da Salesforce para ajudar os vendedores a praticar argumentos e objeções criados especialmente para negociações específicas.
  • O Merchandiser auxilia nos processos de e-commerce, como configuração de locais, definição de metas, promoções personalizadas, descrições de produtos e insights orientados por dados, tudo para simplificar as tarefas diárias.
  • O Buyer Agent aprimora a experiência de compra B2B, ajudando os compradores a encontrar produtos, fazer compras e acompanhar pedidos por meio do chat ou dos portais de vendas. O Personal Shopper atua como um concierge digital dos sites de e-commerce ou aplicativos de mensagens, pois oferece recomendações de produtos e auxilia nas pesquisas.
  • O Otimizador de campanha automatiza todo o ciclo de vida da campanha ao usar a IA para analisar, gerar, personalizar e otimizar campanhas de marketing baseadas em objetivos de negócios.
  • O Agentforce (antigo Einstein Copilot) auxilia em tarefas específicas do fluxo de trabalho dos colaboradores ao pesquisar dados, criar planos de ação e executá-los para aumentar a eficiência no local de trabalho.

O Einstein é incorporado de forma nativa à Agentforce 360 Platform e aproveita os dados do CRM e de apps externos para fornecer insights, previsões e conteúdo gerado diretamente no fluxo de trabalho.

O criador de agentes de IA é uma plataforma para criar e personalizar agentes de IA. Com o Agentforce, nosso Criador de agentes de low-code que facilita a personalização de agentes prontos para uso ou a criação de novos agentes para qualquer função, indústria ou caso de uso, você usa ferramentas existentes como Fluxos, Prompts, Apex e APIs do MuleSoft para configurar seus agentes. Usando o Criador de agentes, as empresas podem criar uma tarefa a ser realizada para seu agente, definindo tópicos, escrevendo instruções em linguagem natural dentro desse tópico e criando uma biblioteca de ações para ele usar. Os usuários também podem observar facilmente o plano de ação de um agente e testar suas respostas no Agent Builder.

O Agentforce é um aplicativo de IA proativo e autônomo que responde a perguntas, realiza ações e melhora a produtividade. Você pode equipar o Agentforce com qualquer conhecimento comercial necessário para executar tarefas de acordo com sua função específica. Com o Agentforce, os clientes podem liberar uma força de trabalho digital ilimitada aproveitando agentes autônomos de IA que apoiam seus colaboradores e clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana. 

O Agentforce pode raciocinar sobre solicitações complexas, recuperar com segurança conhecimentos precisos sobre sua empresa, agir em seu nome e dimensionar entre equipes e departamentos. Tudo começa com o Atlas Reasoning Engine, que divide a solicitação inicial em tarefas menores, avaliando em cada etapa e propondo um plano de como proceder até que a resposta ou ação completa seja alcançada.

Cada cliente da Salesforce pode começar com o Agentforce gratuitamente, para qualquer caso de uso, com Salesforce Foundations. Nossas opções de preço incluem Créditos flexíveis, Conversas ou licenciamento por usuário, projetadas para se adequar a como e onde você implanta IA.