Das fitas mixadas das décadas passadas para as mensagens de mídia social sobre o que ouvimos bem agora. Compartilhar músicas e artistas favoritos sempre foi importante para os amantes da música. Esse desejo universal de compartilhar alimenta o sucesso do serviço de música da Spotify.

A Spotify é apaixonada por facilitar o acesso a todas as músicas do mundo — como também o compartilhamento. O serviço é integrado com o Facebook, o que permite aos usuários compartilharem facilmente o que ouvem com os amigos. A abordagem social da empresa não é apenas para clientes, pois essa filosofia também é o núcleo de como a Spotify administra seus negócios. "Assim como o social é fundamental para o nosso produto, é natural que como um negócio, sejamos inerentemente sociais", diz Jonathan Forster, VP de vendas, EMEA.

A Spotify administra todo o negócio como uma Empresa Social, com o uso da Salesforce para tudo, desde colaboração até o acompanhamento dos progressos em relação às metas trimestrais para reconhecer as conquistas individuais e em grupos. "Quando as pessoas adquirem um reconhecimento de igual para igual, é possível criar a cultura e a atmosfera certas. Somos seres humanos, precisamos desse encorajamento", explica Martin Lorentzon, fundador e presidente. "Costumava ser bem fácil fazer um gesto de aprovação um para o outro. Mas agora, estamos em diferentes partes do mundo e por isso precisamos da tecnologia para nos ajudar."

A Spotify criou uma cultura de constante feedback e ouvidoria que faz a avaliação de desempenho tradicional parecer tão prática quanto uma fita de oito faixas. "Estou surpreso que as empresas ainda trabalham com processos em que você dá o feedback para a equipe apenas uma vez por ano", comenta o VP de RH Stefan Enholm.

A empresa teve um crescimento meteórico, com um catálogo crescente de milhões de faixas e mais de 10 milhões de usuários ativos em 15 países. Com o crescimento vem a complexidade, e tecnologias sociais centralizadas ajudam a preservar o ambiente de trabalho social que colocam a Spotify em sua posição atual no mercado.

"Como nos espalhamos geograficamente, operar como uma Empresa Social nos ajuda a trabalhar como se todos nós ainda estivéssemos juntos no mesmo escritório", adiciona Forster. "Para nós, social significa contato humano. Isso significa elogiar colegas por um ótimo trabalho e compartilhar problemas e oportunidades."