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Sus agentes, equipo y datos trabajan en conjunto para que las interacciones con los clientes reflejen lo mejor de su empresa.
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Producto
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Marketing
Marketing que conoce a los clientes
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Pequeña empresa
Pequeñas empresas con mucha ambición
Agentforce
Agentes que resuelven tareas de principio a fin
Customer 360
Un único registro para cada cliente, visible en tiempo real
Data 360
Unificación en tiempo real de todas las fuentes
Tableau
Respuestas útiles, no solo paneles de control
Salesforce Platform
Una plataforma, cero compromiso
Los clientes de todos los tamaños, negocios y sectores logran el éxito con Salesforce
Salesforce potencia la empresa agéntica
Los agentes gestionan la búsqueda, la validación y las tareas repetitivas, siempre dentro de las salvaguardas que ha establecido, para que sus empleados puedan centrarse en la toma de decisiones.
la plataforma
La inteligencia empresarial se basa en los sistemas centrales
Todo lo que utilice su empresa, como sus datos, modelos y flujos de trabajo, está conectado desde el principio con una confianza integrada, no agregada.
Le damos la bienvenida a la empresa agéntica
Los agentes de IA de confianza atienden a los clientes de forma ininterrumpida, generan nuevos procesos y se encargan de las tareas rutinarias a escala para que las personas se puedan centrar en lo que se les da mejor.
La inteligencia empresarial se basa en los sistemas centrales
Los agentes gestionan la búsqueda, la validación y las tareas repetitivas, siempre dentro de las salvaguardas que ha establecido, para que sus empleados puedan centrarse en la toma de decisiones.
AIforce
La infraestructura que permite que cualquier agente utilice los datos, las reglas y los permisos de Salesforce desde las herramientas y entornos donde los equipos ya trabajan.
Agentforce
La plataforma para desarrollar y ejecutar agentes
Customer 360
La capa de aplicación que reúne las reglas empresariales, los flujos de trabajo, la semántica y la lógica operativa. Es lo que permite que la IA comprenda no solo los datos, sino también cómo funciona realmente la organización.
Data 360
Unifica, integra y armoniza los datos empresariales para que los agentes tengan un contexto fiable en el que basarse.
Obtenga más información sobre la empresa agéntica
Guide
Conviértase en una empresa agéntica: guía detallada
Más información acerca de Agentforce
Report
Índice de la empresa agéntica
Más información acerca de Agentforce
Report
State of Agentic AI
Más información acerca de Agentforce
No se requiere tarjeta de crédito ni instalación de software.
Empiece con ventaja en el camino hacia una empresa agéntica
Disfrute de todo el poder de Salesforce Platform para desarrollar aplicaciones, conectar datos y crear agentes de IA, todo sobre una base abierta y de confianza.
Interfaz dinámica
Un compañero de trabajo agéntico, allí donde trabaje
Alforce, con la tecnología del kit de herramientas sin interfaz directa, lleva Salesforce a cualquier interfaz, con contexto, semántica y flujos de trabajo de confianza que impulsan su negocio, disponibles en la IA que utilice y allí donde trabaje, ya sea Claude, Coworker, Slack o Teams.
La interfaz dinámica de Salesforce
AIforce transforma el Salesforce que ya tiene en una inteligente interfaz dinámica, que reúne dinámicamente sus datos, aplicaciones, flujos de trabajo y contexto empresarial para el trabajo en cuestión.
AIforce, lista para trabajar hoy mismo
Elija entre experiencias listas para usar que incorporan Salesforce a las interfaces en las que ya se está trabajando.
Agentforce Coworker
Su compañero de equipo con IA en Salesforce. Agentforce Coworker razona en todas sus cuentas, actividades e historial para ofrecer perspectiva y tomar medidas, todo dentro de sus permisos y reglas de negocio existentes de Salesforce.
Kit de herramientas sin interfaz directa
Cree su propia experiencia de AIforce. Utilice MCPS, API, complementos, habilidades y herramientas de desarrollo de Salesforce para incorporar Salesforce a cualquier IA, agente, aplicación o interfaz personalizada, con la misma arquitectura fiable de Salesforce.
Claudeforce
Ponga a Salesforce a trabajar en Claude. Salesforce en Claude combina un servidor MCP de Salesforce prediseñado con 37 habilidades de ventas listas para usar, desde la prospección hasta la optimización de procesos, lo que lleva el contexto y las acciones de Salesforce directamente a Claude sin una configuración compleja.
Slackforce
Convierta Slack en una interfaz multijugador dinámica de Salesforce. Slackforce incorpora el contexto y la inteligencia de Salesforce a cada conversación y flujo de trabajo, con puntos de contacto interactivos que su equipo puede explorar, colaborar y actuar juntos en tiempo real.
Vea a AIforce en acción
Guide
Su guía para el kit de herramientas sin interfaz directa
Más información acerca de Agentforce
Event
Presentación de Dreamforce: En cualquier lugar donde colaboren personas y agentes
Más información acerca de Agentforce
Guide
Guía para el desarrollo de agentes, aplicaciones y soluciones sin interfaz directa
Más información acerca de Agentforce
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Plantilla digital
Implemente agentes de confianza que tengan una finalidad clara
Implemente una plantilla infinitamente ampliable que razone, actúe y mejore los procesos de todo su negocio de forma ininterrumpida. Una plantilla que se forme con sus datos, que esté diseñada para el sector y que obedezca sus reglas.
Estadísticas del sistema de trabajo
16
veces
mayor velocidad en el desarrollo de agentes
Fuente: Informe de analista independiente de Valoir
Agentforce ofrece resultados fiables, sin excepciones
Agentforce es la plataforma de agentes de IA que ofrece asistencia autónoma ininterrumpida a escala empresarial. Olvídese de los chatbots limitados y de los tiempos de espera. Despliegue agentes dondequiera que se encuentren sus clientes: en la web, en el teléfono o en las aplicaciones. Permita que las personas se centren en lo que mejor saben hacer y deje que Agentforce haga el resto.
Obtenga más información sobre la plataforma de Agentforce
Agentforce Voice
Agentforce Voice incorpora las conversaciones naturales y contextuales a todas las llamadas telefónicas, aplicaciones y ventanas de chat, según los datos de CRM que impulsan su negocio, a una escala que solo Salesforce puede ofrecer.
Guionado de agente
Con Agent Script obtendrá control preciso para crear agentes empresariales que ofrezcan resultados fiables.
Orquestación multiagente
Cree un equipo de agentes de IA colaborativos que trabajen juntos para resolver problemas complejos con mayor rapidez. Con la derivación inteligente de tareas, puede asegurarse de que el agente más adecuado proporcione la mejor respuesta posible en todo momento.
Más información acerca de Agentforce
Guide
Guía experta para manejar una empresa agéntica
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Guide
Guía práctica para crear agentes de IA fiables que funcionen
Guía práctica para crear agentes de IA fiables que funcionen
Demo
Descubra cómo puede empezar a crear sus propios agentes de Agentforce
Descubra cómo puede empezar a crear sus propios agentes de Agentforce
¿Todo listo para avanzar con Agentforce?
Inteligencia de flujos de trabajo, aplicaciones y semántica
Agentes de base con reglas, flujos de trabajo y datos integrados
Customer 360 conoce el funcionamiento de su empresa. Su lógica, flujos de trabajo y procesos empresariales demostrados significan que su empresa confiará desde el principio en cada acción que realice un agente.
Estadísticas del sistema de trabajo
33
%
más productividad de los empleados
Fuente: 2025 Salesforce Success Metrics Global Highlights
Donde trabajan los equipos, también trabajan los agentes: cierre de negociaciones, resolución de casos y aumento de los ingresos
Las aplicaciones de Customer 360 ayudan a los agentes y a las personas a generar valor integral para todas las líneas de negocio, tanto en el servicio de atención al cliente como en la gestión administrativa: desde las ventas, el servicio y el marketing hasta la cadena de suministro, las finanzas y las operaciones.
Encuentre la solución adecuada para hacer crecer su negocio.
Producto
Gestione los casos de atención al cliente con mayor rapidez en todos los canales.
Field Service and Operations
Obtenga una completa plataforma agéntica para operaciones de primera línea.
Servicio de RR. HH. y TI
Ofrezca soluciones agénticas de forma ininterrumpida para todos sus empleados.
Gestión de ingresos
Configure, fije precios, cree presupuestos y gestione la facturación de todos sus flujos de ingresos.
Qualified
Capte el interés de los compradores potenciales y conviértalos en clientes.
Encuentre soluciones adaptadas a su sector y al tamaño de su empresa
Servicios financieros
Conéctese con los clientes de manera proactiva para ofrecer experiencias de alto valor impulsadas por IA.
Atención sanitaria y ciencias biológicas
Potencie su plantilla con agentes de IA para conseguir resultados y comunidades más sólidos.
Construcción y bienes inmuebles
Optimice los procesos y logre la excelencia operativa que necesita para impulsar la rentabilidad y el crecimiento.
Fabricación
Integre todos sus datos en una cadena de valor unificada para prestar un mejor servicio a los clientes y partners de canal.
Comunicaciones
Potencie sus experiencias de comunicación B2B y B2C gracias al trabajo conjunto de humanos y agentes.
Organización sin ánimo de lucro
Maximice la capacidad, los ingresos y el impacto de su organización sin ánimo de lucro.
Educación
Aumente la productividad y mejore el apoyo continuo a los estudiantes mediante una IA diseñada especialmente para la enseñanza.
Medios de comunicación
Potencie las ventas publicitarias, las suscripciones y la asistencia.
Retail
Consiga clientes rentables más rápido gracias a los datos unificados en tiempo real.
Estamos creando un producto innovador, que acercará lo mejor de las experiencias en las tiendas físicas al comercio online.
Baltazar Hasselsteen OzonekVP, AI & Innovation, Pandora
Fue muy rápido y fácil proporcionar a nuestros agentes los datos correctos, así como ir probándolos a medida que avanzábamos. Sabíamos que podíamos confiar en los resultados.
Lashowna DukesAdministradora sénior de Salesforce, Good360
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Guide
Guía para principiantes sobre CRM
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Demo
Pruebe Salesforce con una demostración interactiva
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Article
Por qué un CRM es esencial para la empresa agéntica
Más información acerca de Agentforce
No se requiere tarjeta de crédito ni instalación de software.
Comience con un CRM todo en uno
Conecte el marketing, las ventas, el servicio y el comercio en una sola plataforma, e impulse la colaboración en Slack con un conjunto fácil de usar que se adapta a sus necesidades.
Integración, unificación y armonización
Dé contexto completo sobre la empresa a los agentes
Data 360 conecta sus sistemas, gestiona sus datos y unifica el contexto del cliente para crear un contexto empresarial de confianza para las personas y los agentes de IA.
Estadísticas del sistema de contexto
30
%
menos tiempo de gestión de llamadas
Fuente: Historia de cliente de Volkswagen
Ofrezca experiencias excepcionales a los clientes desde cualquier lugar gracias a un contexto empresarial fiable
Convierta los datos unificados en acciones en cualquier plataforma. Data 360 conecta los datos empresariales para que las personas y los agentes puedan aprovecharlos en todos los flujos de trabajo, los análisis y las aplicaciones.
Cómo Data 360 activa datos de confianza en todas partes
Informatica
Informatica de Salesforce ofrece gestión de datos agéntica y sin interfaz directa, metadatos gobernados y procesos listos para IA en todas las nubes. Con tecnología de Claire AI, convierte los datos conectados y fiables en inteligencia preparada para usar en cualquier lugar.
Data 360
Enseñe a la IA cómo funciona su empresa. Data 360 combina registros estructurados y contenido no estructurado, y los transforma en un contexto organizado y utilizable. Esto acaba con las alucinaciones de la IA, reduce los costes de procesamiento de modelos y garantiza que los agentes de IA apliquen sus reglas de negocio al realizar tareas.
Semántica de Tableau
Tableau Semantics es la capa semántica basada en IA integrada en Data 360 y Tableau Next. Esta capa le permite definir los modelos de datos una sola vez con la ayuda de la IA y, después, utilizar perspectiva fiable y gobernada en cualquier lugar a través de cualquier agente o aplicación.
Salesforce Guardian
Salesforce Guardian es el conjunto de productos complementarios de resiliencia, privacidad y seguridad de los datos que protege su organización: simplifica el cumplimiento, mejora la estrategia de seguridad, detecta amenazas de forma proactiva y gobierna los datos estructurados y desestructurados.
MuleSoft
Anypoint Platform de MuleSoft le permite desarrollar API reutilizables para conectar cualquier sistema, aplicación o dispositivo, liberando el acceso a los datos, automatizando flujos de trabajo y, ahora, gobernando agentes de IA a escala mediante Agent Fabric, todo ello con seguridad integrada.
Estructura de agentes
MuleSoft Agent Fabric es un plano de control de agentes empresariales que permite a las organizaciones detectar, orquestar, gobernar y observar todos los agentes de IA, independientemente de dónde se encuentren, y convertir los agentes dispersos y no gestionados en una red segura y coordinada, todo dentro del entorno de MuleSoft.
En nuestro lakehouse podemos encontrar muchas fuentes diferentes, pero Data 360 las conecta todas y crea un perfil unificado que constituye una fuente única y fiable de información para el cliente. Hemos puesto toda esa información junta para llegar a tener una visión completa e integral de cada cliente. Ahora tenemos una visión mucho más clara de quién es realmente cada cliente y qué necesita.
Taylor GriffinAVP, Customer Insights & Engagement, PS&E
Descubra lo último de Data 360
Playbook
Manual de inicio rápido de estrategias para el retorno de la inversión con Data 360
Más información acerca de Agentforce
Guide
Guía de estrategia de datos: cómo transformar la información en innovación
Más información acerca de Agentforce
Blog
¿Están preparados sus datos para los agentes? 5 formas de saberlo
Más información acerca de Agentforce
¿Todo listo para dar el siguiente paso con Data 360?
Salesforce está abierto a cada humano, agente y plataforma
Cuando desarrolla en Salesforce, está conectado a las aplicaciones de las que depende su organización, a la infraestructura en la que ha invertido y a los partners que saben cómo integrar todo para que funcione como un único sistema.
Kit de herramientas headless de Salesforce
Integre Salesforce en agentes, aplicaciones y experiencias.
Salesforce está disponible allí donde los usuarios crean y trabajan, basado en su lógica de negocio y gobernado de forma coherente en todos los entornos.
Integre la solución con la IA que prefiera
/Build
Cree experiencias con cualquier agente de codificación
Conecte herramientas como Cursor y Claude Code directamente con Salesforce con MCP, API, habilidades y comandos CLI nativos.
<Deploy>
Implemente experiencias donde trabajan los usuarios
Impleméntelas en cualquier canal o punto de contacto. Créelas una sola vez y envíelas a Slack, sitios web y aplicaciones propias, aplicaciones y agentes de terceros, sin tener que recrearlas en cada canal.
{Govern}
Gobierne con confianza y seguridad heredadas
Amplíe Salesforce con confianza de nivel empresarial integrada. Cada experiencia heredará la identidad, los permisos, el cumplimiento normativo, la observabilidad y el acceso seguro a los datos en tiempo real.
Gracias a las funcionalidades headless, nuestros equipos completan el trabajo directamente en las herramientas que utilizan a diario, mientras que Salesforce impulsa todo el negocio fácilmente en segundo plano.
Andrew RussoVicepresidente de sistemas empresariales, BACA Systems
Mercado de AgentExchange
Todo lo que necesitan sus agentes, en un solo lugar
AgentExchange es un mercado unificado donde puede descubrir, adquirir e implementar agentes, aplicaciones y funcionalidades desde cualquier superficie. Incorpore habilidades y complementos de Salesforce en Claude, Oracle, Codex o Cursor; o bien conecte servidores MCP de terceros directamente en Agentforce o Slack.
Conecte e integre las aplicaciones que ya usa con Salesforce
A la mayoría de las empresas no les faltan opciones de IA, les falta coherencia. AgentExchange aporta esa coherencia al vasto ecosistema de Salesforce unificando aplicaciones, agentes e integraciones en un solo mercado de nivel empresarial. Este cambio de la experimentación fragmentada a un despliegue totalmente gobernado en todo el ecosistema marcará la diferencia entre los líderes en IA y las empresas rezagadas.
Frank Della RosaResearch VP of SaaS, Business Platforms, and Industry Cloud, IDC
Motivados por nuestros valores
Creemos que los valores generan valor
Nuestros valores clave guían todo lo que hacemos como empresa y como personas. Nuestra misión es sacar lo mejor de cada uno de nosotros, proporcionar el éxito a nuestros clientes e inspirar a todo el sector con nuestras acciones.
Confianza
La confianza es nuestro principal valor. Nos ganamos la confianza de nuestros clientes liderando con principios éticos y garantizando la integridad de nuestra tecnología.
Éxito de los clientes
Nos centramos en ayudar a nuestros clientes a alcanzar el éxito, en ganarnos su confianza y en convertirnos en un partner valioso.
Innovación
Nuestros productos son fáciles de usar, están integrados, son escalables y permiten obtener valor rápidamente.
Igualdad
La unión hace la fuerza. Aspiramos a crear un lugar de trabajo más inclusivo, y un mundo más equitativo.
Sostenibilidad
Estamos comprometidos con la sostenibilidad y usamos todo el potencial de Salesforce para ayudar a nuestros clientes a lograr sus objetivos medioambientales.
Las empresas son la mejor plataforma para impulsar el cambio
Basándonos en la confianza, el éxito de los clientes, la innovación, la igualdad y la sostenibilidad, nos comprometemos a hacer el bien en los negocios y en el mundo invirtiendo el 1% de nuestro capital, tecnología y tiempo para lograr un cambio duradero. También somos fundadores y defensores de Pledge 1%, un movimiento global para garantizar que la retribución sea parte de empresas de todos los tamaños.
Conozca los clientes que están desarrollando una empresa agéntica
Con las personas, los agentes, los datos y las aplicaciones trabajando juntas, nuestros clientes ahorran tiempo, aceleran el crecimiento y mejoran las relaciones con los clientes.
Pandora ofrece una experiencia única y valiosa a cada comprador online con Agentforce
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Pandora ofrece una experiencia única y valiosa a cada comprador online con Agentforce
Los agentes de IA ayudan a los clientes a encontrar las joyas ideales y a obtener respuestas inmediatas a sus preguntas.
Resumen
Pandora busca replicar online la experiencia mágica de comprar en sus tiendas. Con Agentforce, se están centrando en ofrecer recomendaciones personalizadas y asesoramiento bajo demanda para promover el compromiso del cliente y la fidelidad.
Acerca de
Pandora usa Agentforce para replicar el trato cercano y personalizado que caracteriza su marca. Ahora, los compradores online reciben los consejos que tanto valor añaden en las tiendas.
Productos de Salesforce utilizados
Williams-Sonoma consigue relaciones duraderas gracias a los datos
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Williams-Sonoma consigue relaciones duraderas gracias a los datos
El retailer implementa Salesforce Platform en toda su cartera de marca para elevar su atención al cliente premium e involucrar a los clientes en cada etapa del proceso.
Resumen
A fin de ofrecer interacciones personalizadas para nueve marcas y millones de clientes, Williams-Sonoma adoptó Data 360, AI, Marketing Cloud y Slack para escalar experiencias de confianza.
Acerca de
Williams-Sonoma, Inc. es un retailer líder en productos de alta calidad para el hogar. Cuenta con una amplia gama de marcas conocidas, como Williams Sonoma, Pottery Barn, West Elm y Rejuvenation.
Productos de Salesforce utilizados
Pacers Sports & Entertainment alcanza nuevos niveles de seguidores con Agentforce
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Pacers Sports & Entertainment alcanza nuevos niveles de seguidores con Agentforce
Los agentes de IA usarán perspectivas unificadas para fomentar la fidelidad y ofrecer momentos inolvidables a cada seguidor.
Resumen
Pacers Sports & Entertainment tenía una gran cantidad de datos de seguidores que no podían utilizar ni gestionar fácilmente. Data 360 unifica los datos de 30 fuentes, y Agentforce los convierte en experiencias únicas.
Acerca de
Pacers Sports & Entertainment posee y gestiona los equipos Fever de la WNBA y Pacers de la NBA, el pabellón Gainbridge Fieldhouse Arena y mucho más; ofreciendo deportes y entretenimiento de alta calidad a una base de seguidores cada vez mayor.
Productos de Salesforce utilizados
Good360 canaliza las donaciones para la recuperación ante desastres tres veces más rápido con Agentforce
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Good360 canaliza las donaciones para la recuperación ante desastres tres veces más rápido con Agentforce
Los agentes de IA les ayudan a distribuir más productos sin usar y reducir su huella de carbono hasta un 20°%.
Resumen
Los procesos manuales de Good360 ralentizaron su capacidad para distribuir productos esenciales a comunidades en crisis. Agentforce acelerará la distribución y automatizará la asignación de donaciones para maximizar el impacto.
Acerca de
Good360 es una organización sin ánimo de lucro cuya misión es ayudar a los más necesitados. Trabajan con donantes empresariales y partners sin ánimo de lucro para que artículos esenciales, como ropa y enseres domésticos, lleguen a personas que los necesitan en lugar de desperdiciarse.
Productos de Salesforce utilizados
Siemens transforma las ventas con datos, IA y asociaciones de confianza
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Siemens transforma las ventas con datos, IA y asociaciones de confianza
Los agentes de IA personalizan las comunicaciones de seguimiento para el 100 % de los leads, lo que ayuda a obtener nuevos clientes y tener mayores ingresos.
Resumen
Para sacar el máximo partido a la digitalización industrial, Siemens desarrolló una estrategia de comercialización unificada para siete unidades empresariales. Con datos unificados y Agentforce, Siemens transforma su plan de comercialización con Salesforce como partner de confianza.
Acerca de
Siemens AG es líder mundial en electrificación, automatización y digitalización en los sectores de la industria, las infraestructuras, el transporte y la sanidad.
Productos de Salesforce utilizados
SharkNinja aumenta la fidelidad de sus clientes mediante experiencias de compra inmejorables
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SharkNinja ofrece asistencia ininterrumpida y una configuración sencilla, así como ayuda a aumentar el número de artículos por pedido
Los agentes de IA personalizan las comunicaciones de seguimiento para el 100 % de los leads, lo que ayuda a obtener nuevos clientes y tener mayores ingresos.
Resumen
SharkNinja necesitaba conectar todos los sistemas para poder dar servicio a su creciente mercado global. Con Agentforce, pueden ofrecer asistencia ininterrumpida y guiada. Los clientes obtienen respuestas en tiempo real, recomendaciones de productos e instrucciones detalladas para montar y poner en marcha sus compras, mientras los agentes gestionan 20 000 chats por semana.
Pearson personaliza las experiencias de aprendizaje con Salesforce Platform
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Pearson personaliza las experiencias de aprendizaje con la plataforma Headless 360
Las aplicaciones, los datos y los agentes de IA unificados ayudan a los estudiantes durante todo su proceso de aprendizaje.
Resumen
Con Agentforce y los datos unificados, Pearson guía a los estudiantes en cada paso, mejora la velocidad de servicio, reduce los costes y acelera el crecimiento.
Acerca de
El objetivo de Pearson es ayudar a las personas a hacer realidad la vida que imaginan mediante el aprendizaje. Pearson ayuda a clientes de casi 200 países con recursos digitales, evaluaciones, certificaciones y datos.
Productos de Salesforce utilizados
Salesforce fue reconocido como líder en 397 informes de G2 Grid®
Salesforce lidera las categorías que definen la IA empresarial, desde los generadores de agentes de IA y los agentes de atención al cliente hasta los representantes de desarrollo de ventas (SDR) de IA. El reconocimiento de analistas independientes refleja lo que las empresas comprueban cada día: una plataforma cuya eficacia ha sido demostrada en organizaciones de todos los tamaños, desde pequeñas y medianas empresas hasta grandes corporaciones.
Aquí comienza su recorrido por la empresa agéntica
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Mejore sus habilidades para la era de Agentforce con Trailhead
Mejore sus habilidades para la era de Agentforce con Trailhead
Trailhead
Obtenga su estatus de Agentblazer y cree el futuro
Obtenga su estatus de Agentblazer y cree el futuro
Trailblazer Community
Colabore con clientes, partners y expertos en productos de Salesforce.
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Agentblazer Community
Únase al movimiento #Agentblazer hoy en Slack.
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Guide
Guía práctica para crear agentes de IA fiables que funcionen
Guía: Guía práctica para crear agentes de IA fiables que funcionen
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Preguntas frecuentes
Salesforce es la plataforma de CRM (gestión de relaciones con los clientes) con IA líder. Acercamos a empresas y clientes mediante un conjunto unificado de aplicaciones con tecnología de IA agéntica y datos, que ayuda a todos los departamentos (ventas, servicio, marketing, comercio y TI) a trabajar como uno solo. Puede obtener más información sobre qué es Salesforce y qué hace en nuestros recursos oficiales. Nuestras soluciones agénticas basadas en la nube le ayudan a encontrar más leads, cerrar más negociaciones y ofrecer un mejor servicio a sus clientes, todo desde una única plataforma agéntica integrada.
CRM son las siglas en inglés de gestión de relaciones con los clientes. Se trata de una tecnología que utilizan las empresas para gestionar todas las relaciones e interacciones con sus clientes actuales y potenciales. Un sistema de CRM le ayuda a:
• Organizar la información de contacto, los leads y los datos de servicio al cliente;
• Automatizar las tareas, como el registro de llamadas y el envío de correos electrónicos de seguimiento;
• Analizar los datos para entender el comportamiento de los clientes y el rendimiento empresarial.
Disponer de un CRM, sobre todo uno basado en IA como el de Salesforce, es fundamental para el crecimiento de su empresa, porque le ofrece una vista única e integral de todos los clientes, lo que le permite crear relaciones más sólidas y rentables a escala.
IA agéntica hace referencia a los sistemas avanzados de inteligencia artificial que pueden actuar de forma autónoma para lograr un objetivo concreto sin apenas intervención humana. A diferencia de la IA tradicional, que solo genera contenido o analiza datos, la IA agéntica puede razonar, planear acciones de varios pasos y ejecutar tareas.
En Salesforce, la IA agéntica (parte de nuestra tecnología de Agentforce) se utiliza para:
• Automatizar flujos de trabajo complejos, como la calificación de leads o la resolución de los casos de servicio;
• Predecir resultados empresariales, como la probabilidad de cerrar las negociaciones;
• Personalizar todas las interacciones con los clientes en los canales de marketing, ventas y servicio.
Salesforce ofrece soluciones de CRM agénticas pensadas para negocios de todos los tamaños, desde startups y pequeñas empresas hasta organizaciones de escala mundial. Nuestro kit de herramientas headless es flexible y escalable, para que pueda empezar por las funciones esenciales (como ventas, atención al cliente, comercio o marketing) y adquirir más a medida que crece su empresa. De este modo, se asegura de que solo paga por lo que utiliza y tiene una plataforma de IA y CRM que puede crecer con su negocio.
Salesforce Starter le ayuda a ponerse en marcha de manera gratuita con un conjunto unificado de herramientas de ventas, servicio y marketing diseñadas específicamente para las necesidades de la pequeña empresa. El proceso de configuración es muy sencillo para que pueda centrarse de inmediato en las relaciones con el cliente con la tranquilidad de que todo el potente ecosistema de Salesforce estará listo cuando su empresa lo necesite.