Commerce omnicanal:
entre physique et digital
58 % des consommateurs s'attendent à faire plus d'achats en ligne après la pandémie qu'avant. Mais il y a encore une place pour le magasin de détail en brique et mortier, qui doit maintenant travailler encore plus dur pour fidéliser les clients et répondre à leurs attentes.
Croissance des ventes au détail par rapport à la croissance des ventes de commerce en ligne.
![Au cours du premier trimestre 2016, les ventes au détail ont augmenté de seulement 2,2 % par rapport à l'année précédente, alors que les ventes en ligne enregistraient une croissance annuelle moyenne de 15 %](http://www.salesforce.com/content/dam/web/fr_fr/www/images/learning-centre/ecommerce/commerce-omnicanal-digital-revenue-growth.png)
Le véritable avenir du commerce de détail est une combinaison d'achats en ligne et en magasin, vécus de manière transparente sur plusieurs canaux, selon la méthode que le client préfère. Grâce à la vente au détail omnicanale et à la puissance du commerce unifié, les entreprises offrent cet avenir aux clients dès aujourd'hui.
Thèmes que nous aborderons :
- Quelle est la différence entre le commerce omnicanal et le commerce standard ?
- Les acheteurs veulent une expérience unifiée.
- Une plateforme unifiée est la solution.
- Offrez des expériences transparentes sur tous les canaux numériques.
- La gestion unifiée des commandes garantit la satisfaction du client au-delà de la vente.
- Connaissez vos clients avant même qu'ils n'entrent dans le magasin.
- La bonne solution de commerce en ligne multicanal vous permet de tout faire.
- Commerce omnicanal et bien plus encore : éléments clés et questions fréquemment posées
![Thèmes que nous aborderons](http://www.salesforce.com/content/dam/web/fr_fr/www/images/learning-centre/crm/sales-dash-imac.jpg)
Quelle est la différence entre le commerce omnicanal et le commerce standard ?
Alors que le commerce omnicanal s'efforce d'unifier plusieurs canaux distincts, le commerce unifié pousse la vente multicanal encore plus loin. Le commerce unifié s'appuie sur la technologie du cloud pour intégrer toutes les fonctions commerciales, les canaux et les données des clients sur une seule et même plateforme. Plutôt que de permettre à vos clients de se déplacer de manière transparente sur plusieurs canaux, vous leur donnez la possibilité de rester dans un seul canal, qui intègre tous les autres canaux et toutes les données.
Bien que les limites entre ces deux stratégies soient floues, elles démontrent toutes deux que la vente unifiée crée un modèle d'entreprise plus centré sur le client. En éliminant les restrictions sur la manière, le moment et le lieu où un client peut faire ses achats, celui-ci gagne en liberté et en flexibilité, ce qui se traduit par une expérience inégalée.
Les acheteurs veulent une expérience unifiée
Malgré la demande évidente d'une expérience unifiée, seules 28 % des entreprises B2C sont en mesure de servir les clients sur tous les canaux. Cette situation devient encore plus préoccupante si l'on considère que 73 % des acheteurs utilisent plusieurs canaux au cours de leur parcours d'achat. Ces chiffres suggèrent qu'environ deux tiers des détaillants ne parviennent pas à répondre efficacement aux préférences d'achat de plus de deux tiers de leur public.
Une plate-forme unifiée est la solution
Quand chaque point de contact est une transaction
Offrir des expériences transparentes sur tous les canaux numériques
Les outils qui suivent et rassemblent l'activité du client lorsqu'il passe d'un canal à l'autre permettent de garantir que, quels que soient le moment et la manière dont l'acheteur reprend la conversation, vous disposez des informations nécessaires pour l'aider à reprendre exactement là où il s'est arrêté. Grâce à la continuité et à la cohérence sur tous les canaux, les clients n'auront jamais à s'inquiéter de repartir à zéro.
La gestion unifiée des commandes garantit la satisfaction du client au-delà de la vente
Connaître vos clients avant même qu'ils n'entrent dans le magasin
La bonne solution de commerce en ligne multicanal permet de tout rassembler
Vous voulez en savoir plus sur les outils qui redéfinissent le commerce ? Consultez Commerce Cloud et voyez par vous-même ce qu'une solution de commerce unifié peut faire pour vous.
Cela fait beaucoup d'informations !
Voici ce que vous devez retenir de cet article :
- Qu'est-ce que la vente au détail omnicanale ? La vente au détail omnicanale est une approche des ventes qui permet aux clients d'interagir avec plusieurs canaux de vente et réseaux sociaux, de l'ordinateur à la téléphonie mobile en passant par les magasins.
- En quoi le commerce unifié diffère-t-il de l'omnicanal ? Le commerce unifié va encore plus loin dans la vente multicanale, en utilisant la technologie cloud pour intégrer le parcours d'achat au sein d'une plateforme unique.
- Quels sont les avantages d'une expérience unifiée pour les acheteurs ? Les avantages d'une expérience unifiée pour les acheteurs sont la cohérence du service, les préférences personnalisées et la facilité de passage d'un canal à l'autre.
- Comment une plateforme unifiée favorise-t-elle la fidélité des clients ? Une plateforme unifiée basée dans le cloud offre une flexibilité pour les transactions mobiles, sociales et Web et renforce la fidélité des clients en simplifiant les parcours d'achat.
- L'omnicanal garantit-il une expérience fluide ? Les outils qui permettent de suivre et de regrouper les activités des clients sur plusieurs canaux digitaux garantissent l'expérience unique et fluide que les clients d'aujourd'hui attendent.
- Quels sont les avantages de la gestion unifiée des commandes après achat ? La gestion unifiée des commandes garantit la satisfaction client après l'achat grâce à des options flexibles et simples d'expédition, de livraison, de retrait et de retour.
- Comment les informations client sur plusieurs canaux permettent-elles d'optimiser les ventes ? Les informations client sur plusieurs canaux, basées sur les données, offrent aux vendeurs en magasin une plateforme unifiée permettant d'offrir à chaque client un service sur mesure.
- Quels sont les avantages d'une approche centrée sur le client ? Une approche centrée sur le client récompense les acheteurs et les détaillants en combinant les avantages du commerce omnicanal et du commerce unifié pour optimiser l'expérience d'achat.
questions fréquemment posées
Que signifie l'omnicanalité dans le contexte du commerce de détail ?
Pourquoi la vente au détail omnicanale est-elle importante ?
Comment puis-je améliorer ma vente au détail omnicanale ?
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![](http://www.salesforce.com/content/dam/web/en_us/www/images/general/natparks-contact-us-astro-office.png)