Qu’est-ce que le Service Client : définition, enjeux
Sommaire
Que désigne le service client ?
Le service client est mis en place à plusieurs points de contact pour assister les clients avant, pendant et après l’achat. Il regroupe les outils et les actions d’information et d’accompagnement implémentés par l’entreprise à destination des consommateurs.
Ses missions consistent à :
- Apporter une réponse à un prospect souhaitant obtenir un renseignement ;
- Conseiller, accompagner et orienter un clientdurant l’acte d’achat ;
- Fournir une assistance aux éventuelles interrogations et problèmes après la vente.
Indispensable à toute entreprise, c’est un département incontournable directement lié à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
À quoi sert le service client ?
Le service client est un rouage essentiel de l’écosystème d’une entreprise. Il participe activement à l’accomplissement d’ambitions plus générales pour la marque et contribue ainsi à :
- L’augmentation de la rétention des clients et des ventes ;
- La fidélisation ;
- La création d’une expérience client la plus positive et personnalisée possible.
Pourquoi le service client est-il important ?
Le glossaire du CRM
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Quels sont les piliers d’un service client performant ?
Le service client se résume-t-il à des missions de service après-vente ?
Quels outils pour gérer le service client ?
Pourquoi le service client est-il complémentaire au service marketing ?
Prochaines étapes
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