Qu’est-ce que l’Automation : définition, enjeux
Sommaire
Qu’est-ce que l’automation ?
Comment fonctionne l’automation ?
À l’aide de cette analyse, le scoring évalue le degré d’intérêt de l’internaute envers un service ou un produit. Le marketing automation segmente ensuite les prospects en différentes catégories afin de leur adresser les messages les plus ciblés possible au regard de leur avancement dans le cycle d’achat. Le but est de pouvoir mieux les toucher afin de les amener à réaliser une action.
Ce procédé fait gagner les communications en impact et en pertinence pour développer une relation personnalisée avec ses prospects.
L’objet du déclenchement peut être l’inscription d’un contact à une liste e-mail via un formulaire, un acte d’achat ou encore le téléchargement d’un contenu. Cette première action et les suivantes conditionnent le déroulé du scénario.
Les déclencheurs sont personnalisables et peuvent être liés au comportement de l’utilisateur ou aux facteurs d’identité. Par exemple, un client ayant acheté un nombre déterminé de produits au cours d’une période délimitée pourra recevoir un bon de réduction pour un prochain achat. Un e-commerçant peut également envoyer une communication personnalisée à ses clients le jour de leur anniversaire.
Le marketing automation a la capacité de s’adapter au plus près du comportement utilisateur. Par exemple, il peut assigner un contact à une nouvelle liste d’e-mails plus pertinente au regard de sa situation actuelle. Un client ayant procédé à un dixième achat au cours des 6 derniers mois pourra être transféré sur la liste des clients fidèles afin de recevoir une récompense. Son intégration à cette nouvelle catégorie le projettera alors dans un nouveau scénario conçu spécialement pour les clients réguliers.
À quoi sert l’automation ?
Le marketing automation recueille et utilise les données des prospects afin de procéder à la segmentation de sa base de données. Ainsi, il est possible d’orienter plus précisément ses stratégies de communication pour chacune des cibles. L’automation repose sur le principe du lead scoring, consistant à attribuer des points à ses contacts. Cette notation illustre le potentiel de conversion du prospect en fonction de l’analyse de ses actions :
- Sa navigation sur le site web ;
- Ses achats précédents ;
- Ses paniers abandonnés ;
- Ses réactions aux e-mails ;
- Les contenus qu’il a pu consulter ou télécharger ;
- Sa présence aux événements organisés en ligne.
Pour une séquence d’e-mails, l’analyse du taux d’ouverture, de clics et les demandes de désabonnement donnent à apprécier l’efficacité de ses actions. Ils sont des outils indispensables à la construction d’un processus optimisé, plus efficace et plus rapide qui augmente les ventes.
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Quels sont les avantages de l’automation ?
Quels sont les champs d’application de l’automation ?
Qui peut bénéficier des avantages de l’automation ?
Quels sont les prérequis pour profiter de l’automation ?
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