Qu’est-ce que la transformation digitale : définition et enjeux
Sommaire
Que désigne la transformation digitale ?
Elle s’appuie sur quatre principes qui impactent aujourd’hui toutes les entreprises :
Pourquoi la transformation digitale est-elle incontournable ?
L’optimisation par la dématérialisation des processus à faible valeur ajoutée permet de sous-traiter les tâches chronophages et fastidieuses, afin d’allouer plus de temps aux actions à réelle plus-value. Les collaborateurs mobilisent leurs compétences profondes, les demandes clients sont traitées automatiquement et instantanément et l’entreprise capitalise sur le savoir-faire de ses équipes.
Le digital accélère les cycles et la prise de décision grâce à l’analyse des données. Il apporte un éclairage précieux sur les besoins et attentes des consommateurs afin d’améliorer leur expérience et augmenter leur satisfaction. Il permet de communiquer avec un plus grand nombre de personnes de façon très ciblé, au bon moment et par le bon canal.
Grâce à la collecte et à l’analyse des données clients, elle améliore le parcours d’achat des consommateurs en interagissant avec eux de façon ultra personnalisée. Le service devient une expérience sur mesure qui décuple la rétention des clients, leur fidélisation et le développement de leur attachement à l’image de marque.
Le glossaire du CRM
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Quels sont les enjeux de la transformation digitale ?
Comment amorcer la transformation digitale d’une entreprise ?
Vouloir améliorer l’expérience client est l’un des objectifs principaux des entreprises lorsqu’elles entreprennent leur transformation digitale. Pour ce faire, elles doivent adopter des logiciels tels que les CRM afin d’harmoniser les interactions avec leurs clients à chaque point de contact. Ces solutions font gagner en pertinence, en réactivité et en efficacité pour accroître les performances globales.
Une équipe porteuse du projet de transformation composée de profils variés permet d’impliquer tous les services. Elle garantit le bon état d’avancement du projet, tout en écartant les risques de micro-management qui entravent sa mise en œuvre.
L’entreprise doit leur donner les moyens de s’adapter et d’évoluer en même temps que les usages, en prônant des programmes de formation poussés. Il est également indispensable de recruter et de se faire accompagner par des professionnels compétents, dont les actions auront pour effet de faire perdurer cette dynamique d’amélioration et de renouvellement.
Quelles sont les technologies sur lesquelles repose la transformation digitale ?
Quels sont les objectifs de la transformation digitale ?
Quelles sont les actions clés pour parvenir à opérer sa transformation digitale ?
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