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Qu’est-ce que la transformation digitale : définition et enjeux

 
Définition de transformation digitale : La transformation digitale est la mutation d’une entreprise s’adaptant à l'hégémonie d’Internet. L’essor du numérique influence toutes les organisations, qui n’ont d’autres choix que d’adapter leurs processus, leur fonctionnement et leur philosophie, au-delà d’adopter de nouvelles technologies.
 
 

Sommaire

1. Que désigne la transformation digitale ?
2. Pourquoi la transformation digitale est-elle incontournable ?
 2.1 Elle accroît la productivité
 2.2 Elle décuple l’efficacité
 2.3 Elle est un facteur différenciant
3. Quels sont les enjeux de la transformation digitale ?
  3.1 L’adhésion collective au digital
  3.2 L’instauration d’un nouveau mode d’organisation
  3.3 La conformité face aux données personnelles
4. Comment amorcer la transformation digitale d’une entreprise ?
  4.1 Auditer sa situation pour évaluer ses besoins
  4.2 Mobiliser l’ensemble des effectifs
  4.3 Accompagner le développement des compétences
 
 
 

Que désigne la transformation digitale ?

La transformation digitale est le processus de numérisation des activités d’une entreprise. Elle entraîne une digitalisation des outils par l’adoption de technologies innovantes, afin d’améliorer les processus existants. Pour s’adapter à ces nouveaux usages, l’entreprise doit être prête à remettre en question son modèle et à entreprendre une profonde réorganisation.
La transformation digitale est un chantier prioritaire pour la survie d’une structure, de même qu’un puissant levier de croissance. Elle bouleverse la culture de l’entreprise, son business model, ses process établis, mais aussi ses métiers. Entamer une transformation digitale revient à accepter de rompre avec les anciennes pratiques et à relever des challenges sur le plan opérationnel et humain, afin d’effectuer une refonte totale, mais bénéfique.
Elle s’appuie sur quatre principes qui impactent aujourd’hui toutes les entreprises :
• L'avènement du temps réel : le digital a dissipé les barrières spatio-temporelles pour instaurer une culture de l'immédiateté. Les entreprises s’appuient sur l'automatisation pour traiter les demandes des clients et répondre à leur besoin d’instantanéité ;
• Le Big Data : les entreprises disposent d’une quantité précieuse d’informations sur leurs clients avec la data. En les exploitant correctement, elles peuvent décupler leur connaissance client et ajuster leurs stratégies afin de toujours mieux les satisfaire ;
• L’Internet des objets : les objets sont connectés à Internet tout en étant capables de communiquer simultanément avec leurs utilisateurs. Ils proposent des expériences phygital, où le monde physique et le monde virtuel interagissent au bénéfice du consommateur ;
• L’omniprésence d’Internet : l’omniconsommateur dispose de nombreux outils digitaux pour s’informer et communiquer avec les entreprises, envers lesquelles il a développé de nouvelles attentes. Il exige un niveau d’accès égal où qu’il se trouve et depuis son téléphone.
 
 
 

Pourquoi la transformation digitale est-elle incontournable ?

La transformation digitale promet de belles perspectives à une entreprise, notamment augmenter ses performances et rester compétitive face à la concurrence, toujours plus nombreuse et innovante. Elle accroît les résultats des collaborateurs, la crédibilité de l’entité ainsi que la satisfaction client et impacte directement la croissance de l’entreprise.

Elle accroît la productivité

La digitalisation et notamment l’automatisation ont une influence réelle sur la productivité, le dynamisme et la motivation des collaborateurs. Selon une étude Mckinsey, les entreprises ayant pris le tournant de la digitalisation affichent des taux de croissance presque 5 fois supérieurs à celles n’ayant enclenché aucun changement.
L’optimisation par la dématérialisation des processus à faible valeur ajoutée permet de sous-traiter les tâches chronophages et fastidieuses, afin d’allouer plus de temps aux actions à réelle plus-value. Les collaborateurs mobilisent leurs compétences profondes, les demandes clients sont traitées automatiquement et instantanément et l’entreprise capitalise sur le savoir-faire de ses équipes.

Elle décuple l’efficacité

La transformation digitale promet un gain d’efficacité inégalé car elle améliore et harmonise les process de l’entreprise. Adopter des outils digitaux assure une qualité d’exécution quasi infaillible, mais également une plus grande agilité opérationnelle face aux changements.
Le digital accélère les cycles et la prise de décision grâce à l’analyse des données. Il apporte un éclairage précieux sur les besoins et attentes des consommateurs afin d’améliorer leur expérience et augmenter leur satisfaction. Il permet de communiquer avec un plus grand nombre de personnes de façon très ciblé, au bon moment et par le bon canal.

Elle est un facteur différenciant

L’attractivité d’une entreprise s’apprécie par son degré de digitalisation, qui devient un atout concurrentiel majeur. L’expérience client étant au cœur des préoccupations de l’entreprise, elle doit disposer des moyens nécessaires pour développer la relation client avec des expériences uniques.
Grâce à la collecte et à l’analyse des données clients, elle améliore le parcours d’achat des consommateurs en interagissant avec eux de façon ultra personnalisée. Le service devient une expérience sur mesure qui décuple la rétention des clients, leur fidélisation et le développement de leur attachement à l’image de marque.
 
 
 

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Quels sont les enjeux de la transformation digitale ?

La transformation digitale représente un véritable renouveau stratégique pour une entreprise. Elle est le fruit d’un long travail de remise en question en interne, challengeant d’un point de vue humain, technologique et organisationnel.

L’adhésion collective au digital

Pour réussir sa transformation digitale, l’entreprise doit réunir ses collaborateurs autour d’une vision tournée vers le changement et l’innovation. Les équipes dirigeantes doivent la porter et l’incarner afin de rallier l’ensemble des collaborateurs. L’instauration d’une culture basée sur l’échange et une rapide montée en compétences de chacun facilite l’adoption de ces nouveaux usages.

L’instauration d’un nouveau mode d’organisation

La transformation digitale induit de repenser les modes de travail encore plus que les process. Elle exige de développer un management plus transversal basé sur la collaboration, pour briser les silos empêchant les différents services d'œuvrer ensemble. Plus de transparence et un système fondé sur le feedback permettent in fine de relever plus facilement et surtout plus rapidement les challenges.

La conformité face aux données personnelles

Aujourd’hui, la protection des données personnelles des consommateurs est un sujet brûlant dont doivent s’emparer toutes les entreprises. Elles n’ont d’autres choix que de se mettre en conformité et de respecter strictement les réglementations qui imposent d’encadrer la collecte et l’usage des données des clients sur Internet.
 
 

Comment amorcer la transformation digitale d’une entreprise ?

Faute de temps, d’un budget suffisant et d’accompagnement, de nombreuses entreprises hésitent à opérer leur transformation digitale. Il s’agit en effet d’un chantier sur le long terme, exigeant méthode et rigueur. Pourtant, quels que soient sa taille, ses moyens et ses effectifs, il est possible de remettre en question le modèle d'une entreprise pour rester à l’écoute des nouveaux besoins des consommateurs.

Auditer sa situation pour évaluer ses besoins

Pour aborder sa transformation digitale, l’entreprise doit procéder à un état des lieux de son degré de digitalisation. Ainsi, elle sera en mesure d’établir une stratégie réaliste, pertinente et conforme à ses objectifs d’amélioration. Elle doit faire le point sur les limites voire les problèmes rencontrés afin de trouver des solutions, à court terme et à long terme dans une perspective de développement.
Vouloir améliorer l’expérience client est l’un des objectifs principaux des entreprises lorsqu’elles entreprennent leur transformation digitale. Pour ce faire, elles doivent adopter des logiciels tels que les CRM afin d’harmoniser les interactions avec leurs clients à chaque point de contact. Ces solutions font gagner en pertinence, en réactivité et en efficacité pour accroître les performances globales.

Mobiliser l’ensemble des effectifs

Le soutien de tous les collaborateurs est une condition indispensable pour mener à bien sa transformation digitale. Le dialogue doit être favorisé afin d’écarter la résistance face au changement et réussir à challenger les habitudes bien ancrées. Chacun doit pouvoir connaître les enjeux et les opportunités que soulève ce chantier ainsi que ses bénéfices pour leur travail et pour l’entreprise.
Une équipe porteuse du projet de transformation composée de profils variés permet d’impliquer tous les services. Elle garantit le bon état d’avancement du projet, tout en écartant les risques de micro-management qui entravent sa mise en œuvre.

Accompagner le développement des compétences

La transformation digitale bouleverse les usages, mais également les métiers. Une mutation réussie ne saurait se passer d’une politique concrète d’accompagnement des talents, pour les amener à développer de nouvelles aptitudes nécessaires au fonctionnement et au développement de l’entreprise.
L’entreprise doit leur donner les moyens de s’adapter et d’évoluer en même temps que les usages, en prônant des programmes de formation poussés. Il est également indispensable de recruter et de se faire accompagner par des professionnels compétents, dont les actions auront pour effet de faire perdurer cette dynamique d’amélioration et de renouvellement.
 

FAQ : Questions fréquemment posées

 

Quelles sont les technologies sur lesquelles repose la transformation digitale ?

Elle s’appuie sur l’automatisation, le big data, le cloud computing et l’intelligence artificielle.

Quels sont les objectifs de la transformation digitale ?

Elle permet à l’entreprise de s’adapter aux clients exigeants et volatiles pour perdurer.

Quelles sont les actions clés pour parvenir à opérer sa transformation digitale ?

Déterminer son besoin, tester des solutions, adapter ses processus et innover sont des actions clés.
 

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