10分で解説：データ課題の解決で実現する「顧客の心を掴むマーケティング」とは？
〜データとAIで顧客中心の世界を実現するには〜
14,300人を対象にした顧客の最新調査では、80%の顧客が企業に対して「より良い顧客体験」を提供するべきと答えています。
企業へデータを提供するハードルが下がっている代わりに、そのデータを使って自分に合った体験が提供されることを期待しています。
高まり続ける顧客の期待と変化に対応するには、効率的にパーソナライズを行う必要があります。
- 多様なデータがもたらす価値
- バラバラに管理されたデータを整備
- 個々のシステムに依存したIDから脱却する方法
- AIの活用で業務を改革するメリット
あらゆる接点で「求められる顧客体験」を提供する方法について解説します。
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