AIが常に目指してきた本来の価値を確認する

Agentforceは、カスタマイズ可能なエージェントとツールをまとめたSalesforceの画期的なスイートです。Salesforce Platformと緊密に統合され、自律型エージェントを構築、カスタマイズ、展開して、従業員と顧客をサポートします。Agentforceのすぐに使えるテンプレートにより、ビジネス固有の要件を満たすAIエージェントをスピーディに構築し、カスタマイズできます。これらのエージェントは、プロンプトテンプレート、Flow、Apexなどの使い慣れたSalesforceツールを使用してパーソナライズすることもできます。エージェントは、厳格なプライバシーおよびセキュリティガイドラインやアクションの規範を遵守しつつ、自社のCRMデータ、外部データ、メタデータを利用してビジネスタスクを実行することもできます。エージェントは、セールス、サービス、マーケティング、コマースなどのCustomer 360アプリと完全に統合されているため、ワークフローの中で従業員とシームレスな引き継ぎができます。エージェントはあらゆるSalesforceアプリ、パートナーアプリ、自作のカスタムアプリで、まさにチームの拡張機能として連携できます。

AIエージェントとは、データと大規模言語モデルを駆使してプランニング、タスク、会話を実行できるインテリジェントな推論アプリケーションです。エージェントはトリガーにもとづいて行動します。トリガーになるのは、データ変更、会話、スケジュールされた自動化などです。このトリガーを使用してアクションプランを決定します。アクションプランは、エージェントに割り当てられた既定のトピックによって決まります。トピックとは実行すべきジョブであり、指示と、エージェントが目標を達成するために実行できるアクションセットで構成されます。エージェントは、問い合わせの内容から推論し、関連するトピックと実行するアクションを選択して、実行に必要なデータを収集します。Agentforceは、ITチームがAIエージェントのためのパラメータを定義できるプラットフォームです。

Customer 360は特定の製品名ではなく、Salesforceの幅広い製品を活用して最終的に到達する状態を指します。Salesforceは、企業のほぼすべての業務をカバーする多様なアプリを提供しています。そのため、顧客の360度ビューを従業員とAIエージェントも含めたすべての部門で共有し、それにもとづいて顧客関係を管理し、育てていくことができます。

はい。SalesforceのCRMアプリはお客様の現在のニーズを満たしながら、最新テクノロジーにも柔軟に対応します。お客様のご要望はさまざまです。ある1つのビジネス目標や課題解決のために最先端のCRMソリューションを必要とする企業もあれば、顧客関係を全体的に管理するために複数のチームやデータをAI搭載CRMプラットフォーム上で連携させたいと考える企業もあります。お客様のビジネスニーズや状況に合ったソリューションを探すために、こちらのリンクから4つの簡単な質問にお答えください（英語）。

多くのお客様がSalesforceで成果を上げており、導入の効果は数字にも表れています。2024年8月に実施した顧客調査によれば、99%のお客様がSalesforceについてプラスのROIを実感し、99%のお客様がSalesforceに満足しています。また、また、Salesforceの導入環境全体の平均で、顧客への応答スピードが30%、意思決定のスピードが30%、従業員の生産性が30%、チームワークが29%、それぞれ向上したとするデータがあります。Salesforceが実現する価値については、お客様の事例をご覧ください。

お客様のニーズに合わせて、さまざまな価格オプションをご用意しています。

Starter Suite、Pro Suite、Foundationスイート：スイートは、Salesforceの人気の高い機能を1つにまとめたものです。スイートを選択して、セールス、サービス、マーケティング、コマース、Data Cloudですぐに使えるCustomer 360を構成できます。Starter Suiteはスタートアップに最適です。Foundationsでは、すでにビジネスが確立されている場合に適した強固な機能セットが用意されています。

アドオン：アドオンを追加してくことで、組織のニーズに合わせてCRMソリューションをカスタマイズできます。ほとんどの製品の機能レベルがエディションごとに異なるのと同様に、アドオンにもさまざまな機能レベルがあります。

詳しくは、Salesforceの製品価格ページをご覧ください。

Salesforceクラウドに組み込まれたAgentforceやその他の生成AI機能を利用するには、製品固有のアドオンを購入する必要があります。ただし、予測AI機能の多くは、標準のクラウドエディションのアドオンとして利用可能です。詳しくは、Salesforceの営業チームにお問い合わせください。

Salesforceは、非営利組織、教育機関、慈善団体向けに、特別バージョンのCRMプラットフォームであるNonprofit Cloudや、組織の目的を後押しするその他のソリューションを提供しています。お客様の組織に最適なソリューションについては、Salesforceのエキスパートチームまでお問い合わせください。

Salesforceの担当者が製品の購入を無理に勧めることは決してありません。ご予算やニーズに合った最適なソリューションをお客様と一緒に考え、現在のニーズを満たしたうえで、将来の成長にも対応できる柔軟性を備えたサービスやパッケージをお探しします。

SalesforceのCRMアプリは密に連携し、アプリ間の共通言語となる同じメタデータフレームワークを利用した同じコアプラットフォーム上で動作しています。そのため、ビジネス固有のカスタムオブジェクト（たとえば、動物病院なら「ペット名」、自動車販売店なら「車両」）を作成するなど、1つのアプリで何かをカスタマイズすれば、その変更が他のアプリにも自動的に反映されます。また、Salesforceは外部のアプリやテクノロジーに対してオープンな設計になっています。Salesforceはお客様を囲い込む意思はなく、プラットフォームの設計においても、お客様が現在利用している外部パートナー、モデル、データストア、プロダクティビティツールとバックエンドでシームレスに連携できるような配慮をしています。さらに、AppExchangeという強力なSaaSマーケットプレイスを運営し、Salesforceの使い道を広げるカスタムアプリをパートナーが開発、配布する場を提供しています。

また、MuleSoftを通じて、あらゆるシステムをSalesforceと連携させることが可能です。MuleSoftは、Salesforceが提供する世界No.1のインテグレーションおよびAPI開発・運用プラットフォームです。MuleSoft Anypoint Platform™を使えば、あらゆるシステム、アプリケーション、データ、デバイスを接続し、No.1 AI CRMを最大限に活用できます。

Salesforceは、信頼できるAIにとって、統合されたデータがいかに重要であるかも理解しています。そのため、ゼロコピーパートナーネットワークを介して、あらゆる外部データをSalesforceに容易に取り込める体制を整えています。ゼロコピーにより、Salesforce Platform内のすべてのデータを容易に接続して使用できます。プラットフォーム間でデータを移動またはコピーする必要はありません。ゼロコピーの詳細については、こちらをご覧ください。

データが分断され、顧客体験から切り離されているのはよくある状況です。この課題を解決するために開発したのが、Data Cloudです。Data Cloudは、分断されているすべての企業データをSalesforceに取り込み、顧客の360度ビューを構築します。ここで「すべてのデータ」と表現したのは、誇張ではありません。世界No.1のインテグレーションおよびAPI開発・運用プラットフォームであるMuleSoftは、メインフレームも含め、あらゆるソースのデータを連携させ、複数のシステムに分散していたデータを統合して、顧客や取引先企業の全体像を形作ります。さらにゼロコピーパートナーネットワークにより、Salesforce Platform内のすべてのデータを容易に接続して使用できます。プラットフォーム間でデータを移動またはコピーする必要はありません。

すべてのデータを統合したら、Tableauで細かい分析を行い、インサイトを入手して、CRMのさまざまな部分で顧客体験の向上に役立つアクションを実行します。これらのデータソリューションを組み合わせることで、顧客情報や、製品やサービスの利用状況に関するリアルタイムなデータとインサイトを入手し、パーソナライズされた顧客体験をあらゆる場面で提供できるようになります。

般向けの生成AIモデルは非常に高機能ですが、プロンプトに入力された情報をすべて学習します。この点が、ビジネス向けAIとの大きな違いです。セキュリティ的なリスクを考えれば、機密性の高い顧客データを一般向けAIモデルに学習させるわけにはいきません。

Salesforceは、AIの活用プロセスにデータプライバシーとセキュリティを組み込み、お客様がAIを使って効果的な顧客体験を提供できるようサポートします。SalesforceのEinstein Trust Layerにより、企業の機密データは常にSalesforceの安全な境界内に保持されるため、どのアプリでも、CRMのどのワークフローでも、誰もが安心してAIを利用できます。ビジネス向けAIの構築方法についてはこちらを、Salesforceの標準AIであるSalesforce Einsteinの詳細についてはこちらをご覧ください。

Salesforceは年3回の製品リリースで最新のイノベーションを組み込んでいます。機能の追加や拡張に際しては、お客様のご意見を参考にしています。実際のビジネスニーズに合った製品を開発するには、皆様からのご意見が必要です。新たなテクノロジーが継続的にリリースされることは、お客様にとっても大きなメリットになります。

製品リリースごとに、競争力の強化やROIの最大化に役立つ数多くの新製品と新機能が追加されます。各リリースの詳細情報については、こちらのページをご覧ください。

Salesforceの最新のデモ動画をまだ視聴していない方は、ぜひご覧ください。SalesforceのWebサイトの製品ページでは、お客様のCustomer 360の構築を助けるソリューションの詳細を紹介していますので、そちらも併せてご利用ください。

リソースセンターにも、最新のトピックに関するソートリーダーシップ、リサーチ、ハウツーコンテンツや、お客様の職種や業種に合ったリソースをご用意しています。