カスタマーサービスの自動化

CRMに直接組み込まれた、AIを活用したカスタマーサービスの自動化で、顧客対応を強化しましょう。ツールを使えば、どんなプロセスも自動化できます。また、すべてが同じプラットフォーム上で動作するので、お客様やエージェント、現場担当者、バックオフィスにも展開可能。Einstein 1 Platformでネイティブに連携するCRMデータ、インサイト、予測AI、生成AIを組み合わせれば、自動化機能を使いながらも、お客様一人ひとりに寄り添った顧客体験を提供できるでしょう。

デモを見る（英語）

無料トライアル

カスタマーサービスの自動化でできること

効率を高め、生産性を向上させ、質の高いサービスを大規模に展開します。

データにもとづき、自動で効率よくサービスを提供

繰返し発生する複雑なプロセスをローコードツールとソリューションで自動化することで、効率向上やスピーディな拡張を実現します。複数のチームにまたがるプロセスを合理化し、単一のワークフローに集約することで、複数の人や部門が関わる作業を迅速に進めます。マウスで操作できるビルダーで、管理者や開発者がプロセスを作成し、データを連携させ、繰り返し使用できる自動化されたアクションとコンポーネントを構築できるようにします。

データがどこにあるかに関わらず、データすべてを活用したワークフローで顧客の満足度を高めましょう。データ、システム、AIモデルを安全に連携します。タスクやプロセスが、旧式システムであっても、どこで実行されていても自動化が可能です。統合された顧客データの変更にもとづいて自動化されたフローをトリガー。もっとも状況に応じた、パーソナライズされた体験を提供します。

大量の反復作業を大規模に自動化することで、ワークフローを最適化し、人的ミスを削減しましょう。インテリジェントな文書処理、データ入力、ユーザー不要のアクションの実行がコードなしで可能なボットが、日常業務を遂行。こうすることで、チームがより価値の高い業務に集中できるようになります。PDFドキュメントやスプレッドシート、さらには孤立した旧式システムなど、あらゆるシステムやアプリケーションでこのようなボットが活用できます。

手作業を減らして生産性を強化

業務フローに直接組み込まれたAIで、パーソナライズされたサービスを実現し、時間を節約します。Einsteinで過去の問い合わせデータを分析し、自動的に分類して、適切なサービス担当者やキューに割り当てます。会話データや自社の信頼できるナレッジベースをもとにAIが生成した返信、概要、ナレッジ記事で担当者を支援します。自社のビジネスルールと予測モデルを組み合わせて、適切なオファーと次のベストアクションをリアルタイムで提示することが可能です。

適切なスキルとツールを備えた適切なモバイルワーカーを割り当て、タイミングよく派遣することで、運用コストを最低限に抑え、初回解決率を向上しましょう。高度なアルゴリズムと機械学習により、スケジュールを最適化します。また、現場技術者の状況、スキルセット、場所、作業の詳細にもとづいて、もっとも効率的な経路を見つけることができます。自動化されたスケジュール管理と割り当てで、動的な要求や緊急事態にすぐに対応することが可能です。

成果物をさまざまな場面で再利用

すべての一般的なサービスプロセスでライブラリを活用して効率を最大限に高めましょう。シンプルで使いやすいインターフェースで、管理者がカタログワークフローを構築・管理できるようにし、価値実現までの時間を短縮します。適切な情報を収集し、適切なキューに割り当てられるようカタログアイテムを構成することで、すばやく顧客の要求を満たします。わずか数クリックで、これらの新しい自動化を複数のチャネルに公開できます。

顧客自身が作業を完了できるように支援することで、コストと問い合わせ件数を削減しましょう。自社のWebサイトやモバイルアプリを通じて、自動化されたビジネスプロセスに顧客がアクセスできるようにします。詳細な手順を動的に説明した画面フローで顧客をナビゲートし、顧客の統合プロフィールにもとづいて、もっとも関連性の高い情報とレコメンデーションを提示します。

チャットボットで多数のチャネルにインテリジェントなソリューションを拡張しましょう。一般的な回答の提供や通常のプロセスといった日々のタスクを自動化し、チームの作業効率を向上させます。多言語ボットにより、使い慣れたメッセージングプラットフォームや顧客が希望する言語で、充実した顧客体験を簡単に生み出せます。