AgentforceはSalesforceのカスタマーサービスリクエストの50%を解決します
Agentforceがセルフサービスサポートをより迅速かつパーソナライズされたものにする方法をご覧ください。
2
倍
従来のボットのパフォーマンス
83
%
顧客の問い合わせで人の介入を必要としない割合
50
%
予想されるケース回避率
新しいカスタマーセルフサービスソフトウェアでできること
顧客が必要とするパーソナライズされた正確な回答を24時間年中無休で提供し、コストを削減します。
顧客を適切な回答にすばやく誘導
Self-Serviceポータル
認証済みポータルを用いて、問い合わせ件数を減らし、パーソナライズされたサポートを幅広く提供しましょう。プラットフォームの機能を活用すれば、信頼できるCRMデータにアクセスし、顧客一人ひとりのニーズや過去のアクションにもとづいたサポートジャーニーを構築できます。関連するコンテンツや推奨されるビジネスプロセス、次のベストステップを提示することで、顧客が効率的に問題を解決できるようにします。
ブランド独自のヘルプセンターをコードなしでクリックのみで立ち上げ、セルフサービス体験を提供できるようにしましょう。よくある質問に関する強力なナレッジベースを埋め込むことで、顧客がすばやく回答を見つけられるようにします。顧客自身で問題を解決するための情報を提供することで、サポートチームに寄せられる問い合わせ件数を減らし、顧客満足度を向上させます。
AIエージェントの活用で問い合わせ件数を削減
Agentforce for Service
いつでも問い合わせを解決します。Agentforce for Serviceは、WhatsApp、Apple Messages for Business、Facebook Messenger、SMSなどのセルフサービスポータルやメッセージングチャネルで、自然言語と高度な推論を使用して顧客とチャットします。顧客は、問題をテキストで説明するのが難しい場合に、写真、ビデオ、オーディオを送信することもできます。
すべての顧客に正確な回答を提供します。Agentforce for Serviceは、自社のビジネスデータに基づいて回答を導きます。ナレッジなどのデータをサードパーティシステムから統合して、Agentforce for Serviceが顧客の特定のニーズや好みに合わせてパーソナライズされた正確な回答を生成できるようにします。
導入は簡単です。Agentforce for Serviceには、何千もの構造化された長い対話は必要ありません。標準搭載のテンプレート、既存のSalesforceコンポーネント、選択したLLMを使用するだけで、すぐに開始できます。自社のビジネスにさらに特化した機能が必要な場合は、ローコードビルダーを使用してカスタムアクションを作成できます。
データのプライバシーとセキュリティを、Salesforce Platform上に構築されたEinstein Trust Layerで保護します。個人を特定できる情報をマスクし、Agentforce for Serviceが従うべき明確なパラメーターを定義します。問い合わせがトピックから外れている場合、Agentforce for Serviceはその会話を人間のサービス担当者にシームレスに転送します。
AIを活用して正確でパーソナライズされた回答を提供
Self-Service向けAI
顧客のSelf-Serviceポータル上部に最適な回答を表示することで、迅速に回答を見つけられるようサポートします。サービス担当者にとっては、作業フロー内で直接回答が自動生成・共有されるため、時間の節約になります。すべての答えは、信頼できるナレッジベースに基づいており、生成AIを使用して作成されます。
インテリジェントなチャットボットの使用で、問い合わせ件数を削減しましょう。たった数クリックで、Salesforceデータと連携可能なマルチチャネルの多言語のボットを立ち上げられます。ボットで一般的な問い合わせを自動化し、次のステップへと顧客を導き、サービスチームがより多くの業務を完了できるようにします。
よく寄せられる質問から最適な答えを見つけ、ナレッジ記事を読んで自力で問題を解決できるよう顧客をサポートします。Data Cloudの統合ナレッジを使用して、サードパーティのナレッジリソースをSalesforceにシームレスに接続。このリソースを根拠としてAIが回答を生成し、顧客の問題の早期解決に貢献します。顧客が自分で問題を解決できるようになれば、カスタマーサポートチームは画面を見る負荷が軽減し、重要なケースに集中する時間を確保できるようになります。
素晴らしい体験をわずか数分で創出
カスタマイズと自動化
既成のテンプレートと使いやすいドラッグ＆ドロップ機能で、ブランド独自のセルフサービス型カスタマーポータルをすばやく構築・公開できます。エクスペリエンスビルダーを使用すれば、サイトデザインやページの作成やカスタマイズが可能になり、パーソナライズされた体験を顧客に提供することができます。ローコードならではの迅速さで、開始から運用まで進められます。
デスクトップとモバイルの両方で動的な体験を展開して、どこからでもセルフサービスを利用できるようにしましょう。iOSでもAndroidでも、ポータルをピクセルパーフェクトなモバイルアプリケーションに変革します。通知やログイン状態の保持、所在地情報などの機能をコードなし、クリックだけで活用できます。Mobile Publisherを使用すれば、アプリのブランド管理が容易になり、自動更新によりアプリのコンプライアンスを確保することができます。
顧客自身が認証済みのポータルで幅広いサービスを検索し、アクションにつなげられるようにすることで、顧客体験を向上させ、セルフサービスの利用を促します。ワークフローの自動化により、カタログアイテムを設定し、適切な情報を収集して、プロセスを迅速化することができます。たった数クリックで顧客にすばやく新アイテムを公開できるよう、管理者をサポートします。
あらゆるチャネルでビジネスプロセスを容易に埋め込み、最適な情報を引き出して顧客自身による問題解決を促します。パスワードの再設定からローン申請まで、ワークフローを使ってシンプルおよび複雑な作業の両方を自動化します。ワークフローにより、顧客は担当者を介することのない、シームレスなセルフサービスが体験できます。
サービス向けNo.1 AI CRMのツアーを開始
Service Cloudがケースの30%削減にどのように貢献し、CRM＋AI+データ＋信頼によってカスタマージャーニー全体で価値がどのように生まれるのかご確認ください。
Self-Serviceの価格
はじめにService Cloudのエディションを選んでください。一部エディションには、すぐに使える Self-Serviceが含まれています。 その他のエディションの場合、記載の価格でSelf-Serviceを簡単に追加できます。
Agentforce for Service
あらゆるサービス体験を向上させる自律型AIエージェント。
240
円
JPY/会話1件あたり
- プレビルドされたテンプレートとアクション
- Agent Builder
- あらゆるチャネル向けの会話
Customer Community
顧客をコミュニティ、ポータルなどとつなげる
ログイン1回につき240円、またはメンバー1人につき600円
(年間契約)
- 認証済みポータル
- カスタマーコミュニティ
Customer Community+
高度な接続機能を備えた複雑なポータルを提供
ログイン1回につき720円、またはメンバー1人につき1,800円
(年間契約)
- 認証済みポータル
- 高度な共有と自動化
本ページは情報提供のみを目的として作成されており、変更されることがあります。詳しい価格情報については、営業担当者にお問い合わせください。
Service CloudとExperience Cloudを利用し、業務委託している外部の方に「中央電力の仕事はやりやすい」と思っていただけるようなコミュニケーションツールを作りたいです。
南 薫 氏レジル株式会社 , マーケティング本部 第二ビジネス推進グループ マネージャー
パートナーアプリの導入やエキスパートとの連携を通じて、セルフサービスの活用を進めませんか？
#Serviceblazerキャンペーンに参加
サービス担当者とフィールドサービス担当者のための上質な場を、共に構築しましょう。
Self-Serviceが詳しく分かる、Trailheadの無料ラーニング
セルフサービスの最新トレンドやインサイト、話題を紹介
カスタマーセルフサービスソフトウェアに関するよくある質問
カスタマーセルフサービスにより、ユーザーは企業の担当者の支援を必要とせずに、情報にアクセスして自力でタスクを実行できます。
カスタマーポータルとは、顧客がサポートを得ることのできるインターフェース（通常は企業のWebサイト）を指します。顧客はここで質問への回答を得たり、問題の解決策を見つけたりすることができます。カスタマーセルフサービスポータルがサービスとサポートをどのように改善できるのか詳しくご覧ください。
セルフサービスソフトウェアを使用すると、顧客がサポート担当者を介すことなく、さまざまなタスクやアクションにアクセスして自身で完了できます。顧客は好みのオンラインまたはデジタルチャネルを使用し、都合の良いときに情報収集、問題解決、取引完了を行うことができます。
カスタマーセルフサービスソフトウェアを使用するとコスト削減と問い合わせ対応数の軽減が可能となると同時に、顧客の期待を超えるサービスを提供できます。Self-Serviceは非接触のサポートを広範囲に提供し、顧客が求める回答をすばやく見つけられるよう支援します。その結果、サービス担当者の生産性が向上し、複雑な問い合わせに専念できるようになります。
最適なカスタマーセルフサービスソフトウェアを選択するには、まず、貴社のニーズと目標を見定めましょう。エンドユーザーが直面している課題について考え、それを解決してサポート全般の質を向上させるために必要な機能を特定します。こうした要求を満たすことのできるソフトウェアを選びましょう。
Self-Serivceは企業と顧客の双方に役立ちます。顧客はリソースに24時間いつでもアクセスでき、都合の良いタイミングで回答を見つけられるため、満足度が高まります。企業は拡張性のあるサポートソリューションにより顧客自身の問題解決を支援できるため、コスト削減が実現します。
オンラインコミュニティ管理ソフトウェアは、グループ内の人々がつながる手段を提供します。フォーラム、ソーシャルネットワーク、顧客コミュニティなど、あらゆるオンラインスペースに適用可能です。顧客はオンラインコミュニティを利用して情報の共有、トピックについての議論、質問や回答の提供などを行うことができます。