Step 1. 무료 체험으로 시작하기
별도 계약 없이 Agentforce 무료 체험을 신청해 바로 시작하세요. 기존 Salesforce 고객이라면 추가 비용 없이 즉시 액세스할 수 있습니다.
Step 2. Agent Builder에서 에이전트 설계
코딩 없이 에이전트의 목표, 역할, 행동 범위를 정의하세요. 가드레일 설정으로 에이전트가 비즈니스 정책에 맞게 안전하게 작동하도록 제어할 수 있습니다.
Step 3. 데이터 소스 연결 및 액션 구성
CRM 데이터, Data Cloud, 외부 API를 연결하고 에이전트가 수행할 액션을 설정합니다. 이미 보유한 데이터가 에이전트의 판단 근거가 됩니다.
Step 4. 배포 및 실시간 모니터링
테스트 완료 후 즉시 배포하세요. Agentforce Observability를 통해 에이전트의 대화 흐름, 처리 결과, 성능 지표를 실시간으로 확인하고 지속적으로 최적화할 수 있습니다.
Agentforce는 엔터프라이즈 규모에서 연중무휴 24시간 자율적으로 지원하는 AI 에이전트 플랫폼입니다. 정형화된 챗봇과 긴 대기 시간에서 벗어나세요. 웹이나 전화, 앱 등 고객이 있는 모든 곳으로 에이전트를 확장하세요. 인간은 인간으로서 가장 잘할 수 있는 일을 하게 하고 Agentforce는 나머지 일을 처리하게 하세요.
진행 중인 사례 해결 | 후속 이메일 초안 작성 | 전문가에게 에스컬레이션
수신 통화 라우팅 | 고객 이력 조회 | 상호 작용 메모 기록
기술자 방문 일정 관리 | 작업 주문 상태 업데이트 | 부품 가용성 확인
휴가 요청 처리 | HR 정책 문의 답변 | 신입 사원 온보딩
인바운드 리드 자격 평가 | 기회 업데이트 | 거래 갱신 성사
헬프 데스크 티켓 해결 | 시스템 알림 패치 적용 | 사용자 이용 권한 재설정
최고의 고객 경험은 서비스로 시작합니다. Agentforce도 마찬가지입니다. 전화, 온라인, 앱 등 모든 접점에서. 인간과 에이전트가 함께 고객을 더 효과적으로 지원합니다.
데이터, 추론, 작업. Agentforce의 핵심적인 작동 원리를 살펴보세요.
글로벌 브랜드를 위해 실시간 성과를 창출하는 진정한 AI 에이전트를 살펴보세요. 브랜드가 Agentforce에서 AI 에이전트를 어떻게 구성했는지 확인하세요.
모든 산업의 고객이 Agentforce를 사용해 비즈니스를 어떻게 혁신하는지 알아보세요.
사례를 해결합니다. 제품을 추천합니다. 고객 및 잠재 고객 참여를 유도합니다. 24시간 연중무휴. 필요한 경우에만 인간에게 넘깁니다.
고객에게 질문에 대한 답변, 사례 해결, 주문 관리, 문제 해결에 대한 상시 지원을 제공하세요.
이점: 응답 시간 단축, 상시 서비스, 비용 절감.
모든 직원에게 고도로 전문화된 업무별 AI 에이전트를 제공하여 질문에 답하고 일상적인 작업을 자동화함으로써 직원을 도우세요.
이점: 생산성 향상, 해결 시간 단축.
과거 이력과 상황에 따라 약속을 예약하고, 약속 후속 조치를 보내고, 일정 변경 및 리마인더 알림을 보내세요.
이점: 확장 및 개인화 가속화, 운영 비용 절감.
자율적으로 제품 관련 질문에 답변하고, 이의 제기를 처리하고, 영업 담당자를 위한 미팅을 예약하여 24시간 내내 성장을 추진하세요.
이점: 효율성 향상, 거래 성사 증가, 거래 주기 단축.
이벤트 정보 및 세부 사항에 대한 커뮤니케이션을 자동화하고, 세션을 예약하고, 이벤트 운영에 필요한 사항 및 설문 조사를 제공하세요.
이점: 개인화된 마케팅, 고객 경험 간소화.
이벤트 정보 및 세부 사항에 대한 커뮤니케이션을 자동화하고, 세션을 예약하고, 이벤트 운영에 필요한 사항 및 설문 조사를 제공하세요.
이점: 개인화된 마케팅, 고객 경험 간소화.
완전한 도구 세트를 사용하여 AI 에이전트를 구축하고, 실행하고, 확장하세요.
Agentforce Voice로 모든 채널에 AI 기반 음성을 제공하세요.
에이전트 성능을 거의 실시간으로 모니터링하고, 분석하고 최적화하여 더 빠른 해결, 더 높은 정확성, 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
AgentExchange 파트너의 검증된 MCP 서버 지원을 통해 안전하고 개방적인 상호 운용성을 갖춘 새로운 도구 및 리소스에 Agentforce를 연결하세요.
공동 AI 에이전트 팀을 구축하여 복잡한 문제를 더 빠르게 해결하세요.
Gartner는 Data 360 및 Customer 360 기반 대화형 AI 플랫폼 부문의 2026년 Magic Quadrant™ 리더로 Salesforce를 선정하였으므로, 모든 에이전트는 첫 마디를 하기 전부터 고객을 파악할 수 있습니다.
AI 에이전트는 직원과 고객을 돕기 위해 전문화된 작업을 실행하도록 설계된 자율적이고 능동적인 애플리케이션입니다. 에이전트는 대규모 언어 모델(LLMs)을 사용하여 고객 상호작용의 전체 맥락이나 자동화된 트리거를 분석하고 이해한 후, 다음 단계에 대한 결정을 자율적으로 추론합니다.
이러한 에이전트는 Salesforce CRM 데이터, Data 360의 외부 데이터를 포함하여 신뢰할 수 있는 비즈니스 데이터를 사용하여 회사의 브랜드 보이스 및 가이드라인과 일치하는 응답을 생성합니다. 이러한 에이전트는 셀프 서비스 포털 및 메시징 채널과 같은 다양한 플랫폼에서 연중무휴 24시간 운영할 수 있으며, 정해진 가드레일 내에서 능동적으로 업무를 처리합니다. 자신의 범위를 벗어난 복잡한 문제에 직면하면 인간 에이전트에게 문제를 에스컬레이션하여 쿼리가 효율적이고 정확하게 해결되도록 보장합니다.
기업은 기존의 Headless 360 platform 도구를 통해 에이전트 빌더로 에이전트를 구축하여 표준 및 사용자 지정 하위 에이전트와 작업을 생성할 수 있습니다. 신뢰할 수 있는 엔터프라이즈 데이터에서 그라운딩된 프롬프트를 사용할 수 있습니다. 플로를 통해 어떤 시스템에든 자동화를 생성할 수 있으며, MuleSoft API 커넥터로 에이전트를 어떤 시스템에나 연결할 수 있습니다. 또한, Apex와 Javascript로 에이전트를 위한 사용자 지정 코드와 비즈니스 로직을 생성할 수 있습니다.
기업은 모든 역할, 모든 산업용 에이전트, 모든 사용 사례를 해결하기 위한 에이전트를 생성할 수 있습니다. Agentforce로, 서비스, 세일즈, 마케팅, 커머스 등에 걸쳐 바로 사용할 수 있는 에이전트를 활용하기 시작할 수 있습니다.
Einstein은 Headless 360 platform 에 기본적으로 내장되어 있으며 CRM 및 외부 애플리케이션의 데이터를 활용하여 업무 흐름에서 바로 인사이트, 예측 및 생성된 콘텐츠를 제공합니다.
ai 에이전트 빌더는 AI 에이전트를 구축하고 사용자 지정하는 플랫폼입니다. Agentforce를 사용하면, 당사의 로우코드 에이전트 빌더로 바로 사용할 수 있는 에이전트를 쉽게 사용자 지정하거나 플로, 프롬프트, Apex, MuleSoft API 등의 기존 도구로 모든 역할, 산업 또는 사용 사례에 적용할 수 있는 새로운 에이전트를 구축하여 자신의 에이전트를 구성할 수 있습니다. 에이전트 빌더를 사용하면 기업은 하위 에이전트를 정의하고, 해당 하위 에이전트 내에 자연어 지침을 작성하고, 선택할 수 있는 작업 라이브러리를 만들어 에이전트가 수행할 업무를 생성할 수 있습니다. 사용자는 에이전트 빌더에서 쉽게 에이전트의 실행 계획을 관찰하고 응답을 테스트해 볼 수도 있습니다.
Agentforce는 질문에 대답하고 조치를 취하며 생산성을 높이는, 선제적이고 자율적인 AI 애플리케이션입니다. Agentforce의 특정 역할에 따라 업무를 수행하는 데 필요한 모든 비즈니스 지식을 갖추게 할 수 있습니다. Agentforce를 통해 고객은 직원과 고객을 연중무휴 24시간 지원하는 자율 AI 에이전트를 활용하여 무한한 디지털 인력을 활용할 수 있습니다.
Agentforce는 복잡한 요청을 추론하고, 비즈니스에 대한 정확한 지식을 안전하게 검색하며, 사용자를 대신하여 조치를 취하고, 팀과 부서에 걸쳐 규모를 확장할 수 있습니다. Atlas 추론 엔진은 초기 프롬프트를 작은 업무로 세분화하여 각 단계에서 평가하고 완전한 답변이나 조치를 취할 때까지 진행 방법에 대한 계획을 제안합니다.
모든 Salesforce 고객은 Salesforce Foundations로 모든 사용 사례에 대해 무료로 Agentforce를 시작할 수 있습니다. 가격 옵션에는 AI를 배포하는 방법과 위치에 맞게 설계된 플렉스 크레딧, 대화 또는 사용자별 라이선싱이 포함됩니다.
