Customer Service AI
Aumenta la productividad de tus empleados y mejora la experiencia de tus clientes integrando la IA a tu interfaz de trabajo. Protegidas por los controles de seguridad de Einstein Trust Layer, nuestras soluciones de IA conversacional, predictiva y generativa permiten brindar las respuestas necesarias y mantener interacciones fluidas. Con Einstein Copilot (tu asistente de IA para las aplicaciones de CRM), tus empleados de atención al cliente pueden brindar un servicio personalizado y resolver los casos más rápido que nunca. Service Cloud con Einstein 1 tiene todo lo que necesitas para ampliar tu servicio de asistencia y obtener beneficios de inmediato.
¿Qué pueden hacer las empresas de servicios con IA y datos de confianza?
Mejora la satisfacción de tus clientes y aumenta la productividad de tu personal con respuestas, resúmenes y artículos de consulta generados por IA con los datos confiables de tu solución de CRM integrados a la plataforma Einstein 1.
Impulsa la productividad de los equipos de asistencia.
IA generativa para Service Cloud con Einstein 1
Agiliza la tarea de tus empleados, supervisores y consumidores con Einstein Copilot, tu asistente de IA para la gestión de las relaciones con clientes. Haz preguntas y solicitudes y recibe respuestas confiables y útiles. Einstein Copilot puede ayudarte con muchas tareas, como responder preguntas utilizando tu base de conocimientos. También puedes personalizar sus actividades, como enviar casos para aprobación. Einstein Copilot utiliza modelos de lenguaje avanzados y los controles de seguridad de Einstein Trust Layer para dar respuestas precisas y claras a partir de datos externos y de tu sistema de CRM.
Aumenta la eficiencia y la productividad de tus empleados con resúmenes generados por IA sobre cualquier trabajo, pedido o interacción. Ahorra tiempo usando Einstein para predecir cualquier inconveniente y su resolución o crear un resumen al final de la conversación. Permite que tus empleados revisen, editen y guarden los resúmenes para enriquecer tu base de conocimientos.
Resuelve las consultas de tus clientes y ahorra tiempo a tus empleados permitiéndoles consultar información útil fácilmente. Resume las interacciones y crea artículos de consulta valiosos. Desarrolla una base de conocimientos con artículos sobre detalles de productos, preguntas frecuentes de los clientes y muchos temas más.
Usa la IA para agilizar las búsquedas de los empleados y los clientes. Genera respuestas rápidamente a partir de tu base de conocimientos de confianza y preséntalas directamente en la página de búsqueda o en la consola del empleado. Al contar con mejores filtros de búsqueda y opciones de idioma, los empleados pueden encontrar más rápido lo que buscan. Optimiza los resultados personalizando la búsqueda de Einstein según los parámetros específicos de tu base de conocimientos.
Personaliza cada interacción.
Einstein for Service
Aumenta la satisfacción de los clientes y reduce el tiempo de gestión de los empleados con respuestas generadas por IA vía SMS, WhatsApp y más. Usa las respuestas de Einstein en cualquier canal para analizar conversaciones con los clientes en tiempo real. Luego, recibe respuestas generadas por IA a partir de los datos extraídos de las conversaciones o de la base de conocimientos confiable de tu empresa. Los empleados pueden editar las respuestas o enviarlas directamente a los clientes con un clic.
Dales a tus empleados las recomendaciones adecuadas en el momento justo. Guíalos con ofertas sugeridas por la IA y medidas creadas con tus datos de confianza. Refina las recomendaciones y organiza las sugerencias en categorías, como reparaciones, descuentos o servicios complementarios.
Maximiza la eficiencia aprovechando al máximo los datos y la información extraídos de casos resueltos. Usa Einstein para analizar casos de meses anteriores y automatizar el ingreso de los datos de casos nuevos, clasificarlos adecuadamente y enviarlos al empleado o la cola adecuados. Usa campos asignados por IA para acortar el plazo de gestión de los empleados y ayudarlos a resolver los casos con rapidez, precisión y coherencia.
Implementa soluciones inteligentes en todos tus canales.
Einstein Bots
Con solo unos clics, implementa un bot multilingüe y multicanal que se integre a tus datos de Salesforce. Ayuda a tu equipo a lograr más automatizando tareas rutinarias como responder a preguntas frecuentes o ejecutar procesos comunes. Crea fácilmente experiencias enriquecedoras para tus clientes en la plataforma de mensajería de su preferencia.
Comunícate con tus clientes en el idioma de su preferencia. Presta un servicio de atención que trascienda las barreras culturales con bots que usan la comprensión del lenguaje natural y el reconocimiento de entidades nombradas para detectar el idioma y detalles locales como el formato de las fechas, las monedas y los números.
Aprovecha la eficacia de los bots de Einstein en cualquier canal o software propio. Implementa bots de Einstein en todos los sectores de tu empresa, desde el marketing y las ventas hasta la gestión del personal. Evalúa prospectos, cierra negociaciones, agiliza los procesos del personal y entabla diálogos fluidos con bots personalizados.
Mira cómo funciona la solución de CRM con IA n.º 1 para la atención al cliente.
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Service Cloud
Impulsa la productividad, reduce los costos y aumenta la satisfacción de los clientes a gran escala con Service Cloud.
Einstein Bots
Resuelve casos más rápido y amplía la asistencia las 24 horas en todos los canales con chatbots potenciados por IA.
Customer Service Automation y optimización de procesos
Amplía la asistencia y aumenta la satisfacción de los clientes con automatizaciones personalizadas, inteligentes y basadas en datos.
Plataforma Einstein 1
Conecta cualquier dato de manera segura para desarrollar con poco código aplicaciones que utilizan IA y brindar experiencias de CRM novedosas.
Flow Library
Utiliza las plantillas prediseñadas y lleva la magia de la automatización a toda tu empresa.
Flow Orchestration
Automatiza procesos de varios pasos y usuarios y crea flujos de trabajo paralelos para impulsar la productividad.
Self-Service
Evita consultas, recorta gastos y aumenta la eficiencia permitiendo que tus clientes sean los primeros en encontrar las respuestas que buscan.
Precios de Customer Service AI.
Para empezar, selecciona tu edición de Service Cloud. Algunas ediciones ya incluyen AI. Puedes añadir fácilmente Einstein for Service a las demás ediciones por este precio.
Einstein for Service
Añade IA predictiva y generativa a Service Cloud.
$
75
usuario/mes
USD (facturado anualmente)**
- Respuestas, resúmenes y artículos de consulta generativos
- Recomendación de artículos y respuestas
- Einstein Copilot: medidas para asistir al cliente
Esta página solo tiene fines informativos y está sujeta a cambios. Comunícate con un representante de ventas para obtener información detallada sobre los precios.**Incluye un número limitado de créditos generativos.
Aprovecha al máximo la IA para la atención al cliente con las aplicaciones y el asesoramiento de nuestros socios.
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Preguntas frecuentes sobre Customer Service AI.
La IA para atención al cliente y servicio técnico es el uso de tecnologías de inteligencia artificial, como redes neuronales y modelos de lenguaje de gran tamaño, para automatizar y mejorar las interacciones con los clientes. La IA genera respuestas útiles y personaliza las experiencias de atención, lo que permite mejorar el servicio prestado a los consumidores y aumentar la productividad del personal de asistencia.
Entre sus principales beneficios se cuentan una mayor productividad del equipo de atención, plazos de respuesta más cortos, menos gastos gracias a la automatización, la personalización de las experiencias del cliente e información y análisis más precisos. La IA impulsa la eficiencia, permite implementar opciones de autoservicio y provee información valiosa a los empleados de asistencia para aumentar la satisfacción de los clientes.