Presentamos el Centro de contacto agéntico: IA, canales y CRM, todo en uno.
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Agentforce Service (anteriormente Service Cloud)
Resuelve problemas más rápido en cualquier momento y en cualquier lugar con soporte impulsado por IA.
Agentforce Service combina agentes de IA, experiencia humana y datos confiables en una sola plataforma. Automatiza las tareas rutinarias, equipa a los representantes de atención al cliente con información y brinda un soporte fluido en todos los canales.
El mejor software de servicio al cliente | 2026
Service los equipos de todas las industrias escalan con el Servicio de Agentforce.
Reúne todo tu servicio al cliente en una plataforma unificada con soluciones de Agentforce Service.
Servicio de atención al cliente
Convierte cada interacción con el cliente en una experiencia de servicio de agentes.
- Proporciona a los clientes soluciones inmediatas
- Brinda a los representantes de atención al cliente información impulsada por IA
- Detecta problemas con antelación para impulsar el soporte proactivo
Centro de contacto
Unifica cada plática y contexto de CRM en cualquier canal para ofrecer un soporte integrado.
- Impulsa la eficiencia del servicio en todas las experiencias, desde la voz hasta la digital
- Proporciona un servicio ininterrumpido con agentes humanos y de IA en una sola plataforma
- Comprende y toma decisiones en función de la opinión del cliente para impulsar la satisfacción del cliente (CSAT)
Servicio de campo
Equipa a tu fuerza laboral móvil para que preste servicios esenciales de manera más rápida, inteligente y a escala.
- Deleitar a los clientes con una programación fluida y un servicio proactivo
- Ayudar a los trabajadores calificados con IA para aumentar las operaciones
- Aprovechar los activos conectados y la perspectiva de los clientes para generar ingresos
Servicio de atención al empleado
Ofrece resoluciones agénticas de TI y RR. HH. de manera conversacional en todo momento.
- Aumenta la productividad del equipo de TI y RR. HH. mediante la automatización de procesos integrales
- Ofrece resoluciones instantáneas de manera conversacional con agentes de IA directamente dentro de Slack o Teams para consultas comunes de los empleados
- Deleita a cada empleado con experiencias integradas y seguras en todo el ciclo de vida del empleado
Equipos de atención al cliente en todas las escalas de la industria con Agentforce Service.
PepsiCo garantiza que las estanterías estén siempre llenas gracias a Agentforce Service.
Desde la tienda más pequeña hasta el comercio minorista más grande, todos obtienen lo mejor de PepsiCo.
Heathrow resuelve el 90 % de los chats con Agentforce Service.
Descubre cómo Heathrow utilizará la IA para personalizar las experiencias de 83 millones de pasajeros al año.
Simplyhealth atiende al doble de miembros con Agentforce Service.
Descubre cómo Simplyhealth ha transformado el servicio con la creación de una puerta digital siempre abierta para los clientes y la atención.
Convierte cada interacción de servicio en una experiencia de agentes.
Servicio de atención al cliente
Service Portal
Ofrece resoluciones más rápidas con un soporte personalizado e ininterrumpido que brinde a los clientes las respuestas que necesitan, siempre que las necesiten.
Gestión de Servicio de atención al cliente
Aumenta la eficiencia y acelera la resolución con una gestión centralizada de las interacciones, los casos, los incidentes, los conocimientos y los recursos.
Centro de contacto
Agentforce Contact Center
Transforma tu centro de contacto en un centro de interacción omnicanal con todos tus canales en una misma plataforma.
Integraciones de CCaaS
Acelera la resolución de las llamadas y aumenta la satisfacción de los clientes combinando la telefonía en la nube y la plataforma de CRM de Salesforce.
Canales digitales
Brinda una atención personalizada en todos los canales para aumentar la satisfacción de tus clientes.
Servicio de campo
Field Service
Aumenta la productividad de tu personal de atención directa con una solución integral de servicio de terreno.
Gestión del ciclo de vida de los servicios de activos
Maximiza el tiempo de actividad y los ingresos de los activos reuniendo los datos de los clientes y los activos en una plataforma unificada.
Visual Remote Assistant
Mejora las tasas de resolución en el primer intento con un servicio técnico a distancia en tiempo real y la posibilidad de consultar a expertos.
Servicio de atención al empleado
Agentforce IT Service
Deleita a los empleados y empodera a los equipos de TI con soporte de TI conversacional, basado en datos y agente en una plataforma unificada.
Agentforce HR Service
Optimiza la colaboración con Recursos Humanos para reducir tus costos operativos y garantizar la satisfacción de tus empleados.
Servicio en todas las industrias.
Servicios financieros
Amplía el servicio de atención al cliente en los servicios financieros con IA agéntica y traslada las interacciones comunes al autoservicio de bajo costo.
Manufactura
Ofrece una experiencia de servicio fluida a clientes, socios y distribuidores con el software n.º 1 de servicio de atención al cliente de fabricación.
Sector público
Desvía el volumen de casos hacia canales digitales y de autoservicio para reducir el costo del servicio para las dependencias gubernamentales.
¿Cuánto puedes ahorrar con Service Cloud?
Las empresas han ahorrado un 27 % en costos de atención con Service Cloud. Prueba nuestra calculadora interactiva de valor para Agentforce Contact Center o Field Service y descubre cuánto puedes ahorrar.
Mira cómo funciona la solución de CRM con IA n.º 1 para la atención al cliente
Descubre cómo Service Cloud te ayuda a evitar el 30 % de los casos y mejorar el recorrido del cliente con CRM + IA + Datos + Confianza.
Descubre el poder del servicio agéntico y proactivo.
Ponte al día con las principales innovaciones en la presentación de servicio de Dreamforce 2025. Descubre cómo Agentforce Service une a los humanos y los agentes de IA para convertir los casos de servicio en resoluciones personalizadas y oportunas que impulsen la eficiencia.
Descubre las novedades de Service.
Presentamos el Centro de contacto agéntico: IA, canales y CRM, todo en uno.
Presentamos Agentforce Agentforce Contact Center, la única solución de centro de contacto que unifica los agentes de voz, los canales digitales, los datos de CRM y los agentes de IA de forma nativa en un solo sistema.
Agentforce IT Service
Salesforce tiene el agrado de presentar Agentforce IT Service, una suite de productos de soporte de TI centrada en el agente y la plática. Esta oferta escalable, segura y confiable aligera la carga de los equipos de TI, brindando soluciones instantáneas y conversacionales a los empleados, directamente donde trabajan.
Agentforce Servicio
Reinventa el soporte con una plataforma de servicio impulsada por IA que transforma cada interacción con el cliente en una plática proactiva y personalizada.
Serviceblazer
Únete al movimiento #Serviceblazer.
Juntos, estamos construyendo el destino principal para profesionales de servicio y servicio de campo.
Guided Tour
Mira cómo funciona la solución de CRM con IA n.º 1 para la atención al cliente.
Recorre Service Cloud y descubre cómo impulsar la colaboración con IA y datos de confianza.
Guide
Descubre las últimas tendencias en servicio de campo en un momento crucial de cambio.
Obtén información de más de 5500 profesionales de servicio y servicio de campo en todo el mundo.
Guide
Cómo preparar a tu equipo de atención al cliente para el trabajo digital.
Consulta esta guía práctica para conocer las acciones recomendadas a tomar antes de lanzar Agentforce.
Multiple events
Service Serie Expert
Obtén información sobre cómo Salesforce puede aumentar la velocidad de resolución, mejorar la satisfacción del cliente (CSAT) y mejorar la eficiencia para los profesionales de servicios.
Webinar
Cliente cero: Cómo Salesforce utiliza Agentforce para transformar las transferencias de soporte
2 de abril de 2026
Compartiremos los resultados del mundo real de nuestro primer año, incluida la forma en que logramos una calificación de CSAT de 4,6 y una tasa de resolución del 74 % capacitando a los agentes de IA y a los humanos para que trabajen como un equipo unificado.
Webinar
Desde la interacción hasta la resolución con un centro de atención al cliente de IA agéntica
15 de abril de 2026
Únete a nosotros para una sesión de 60 minutos sobre cómo las organizaciones líderes van más allá de limitarse a responder a los clientes para resolver verdaderamente sus necesidades
Webinar
Cómo Agentforce impulsa la próxima generación de trabajadores móviles
29 de abril de 2026
Únete a nosotros para descubrir cómo Agentforce para Servicio de campo está transformando la experiencia de los trabajadores móviles, ayudando al personal de campo a trabajar de manera más eficiente, resolver problemas más rápido y dedicar menos tiempo al trabajo manual.
Report
Sexta edición del informe “State of Service”
Descubre tendencias de vanguardia y obtén información valiosa de más de 6500 profesionales de servicio. Explora sus principales prioridades y ve cómo están innovando ante los mayores desafíos de la industria.
Report
Los clientes de Service Cloud vieron un retorno de la inversión (ROI) del 125 %.
Lee el estudio y descubre cómo Service Cloud aumentó el ROI de los clientes con una experiencia de agente muy fluida. ¡Los clientes pudieron: pasar hasta el 50 % de los casos a canales digitales de menor costo, mejorar la retención de agentes en un 40 % y reducir los tiempos de incorporación en un 30 %!
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Resuelve casos rápidamente y mantén todas las conversaciones con los clientes conectadas, todo en un solo lugar, para que nada se pierda.
Agentforce supera a nuestro antiguo chatbot en más de un 40%
Kevin QuigleyGerente sénior de transformación de procesos y mejora continua, Wiley
Agentforce podría ser la herramienta de atención más potente de Salesforce hasta el momento
Talia LeclereGerente, Operaciones Globales de Ingresos, OpenTable
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Preguntas frecuentes sobre el software de atención al cliente de Salesforce
Servicio de atención al cliente es la atención que ofreces a tus clientes, tanto antes como después de que compren y utilicen tus productos o servicios, para ayudarles a tener una experiencia fácil y agradable con tu marca.
El servicio de atención al cliente es importante, a que ayuda a construir y mantener relaciones positivas con los clientes, lo que conduce a una mayor satisfacción, lealtad y, en última instancia, a lograr los objetivos de servicio al cliente.
Consulta nuestros consejos y las prácticas recomendadas para mejorar el servicio al cliente en tu organización. U obtén información sobre estrategias importantes de servicio al cliente para estar al día con las tendencias emergentes de servicio.
El software de servicio de atención al cliente y servicio técnico es una solución que ayuda a las empresas a gestionar las interacciones con servicio al cliente digital en todos los canales, desde el autoservicio y las llamadas telefónicas hasta la mensajería y el correo electrónico. Optimiza los procesos de atención al cliente y ofrece funciones como gestión de casos, implicación digital, gestión del conocimiento y colaboración para ayudar a las compañías a resolver las consultas de los clientes más rápido y aumentar la satisfacción del cliente.
El software de atención al cliente y servicio técnico es crucial para las empresas porque les permite ofrecer a sus clientes una atención más eficiente que aumenta la satisfacción y la lealtad. Ayuda a gestionar las consultas de asistencia y a supervisar y resolver los problemas de manera oportuna. Además, brinda información valiosa para mejorar las experiencias de los clientes en su conjunto, lo que promueve el crecimiento y el éxito de la empresa.
El software de atención al cliente y servicio técnico ofrece beneficios tales como mayor eficiencia en la gestión de las consultas de los clientes, optimización de la comunicación en varios canales, mayor satisfacción del cliente, resolución más rápida de los problemas, información práctica y capacidad de ampliar el servicio y de adaptarse a las necesidades de los clientes a medida que cambian, lo que refuerza su lealtad y mejora el rendimiento de la inversión.
A la hora de elegir una solución de servicio al cliente, ten en cuenta factores como las necesidades de su empresa, la escalabilidad, la facilidad de uso y las capacidades de integración. Evalúa funciones como la gestión de casos, la interacción digital, los portales de autoservicio, la automatización y la IA. Evalúa los modelos de precios y los planes de éxito, prueba diferentes opciones y prioriza las soluciones de servicio de atención al cliente que se alineen con sus requisitos específicos.
Explora Service Cloud precios y encuentra las soluciones adecuadas para su negocio visitando la página de precios.
Atención al cliente se refiere a las personas y las interacciones que ayudan a los clientes que utilizan el servicio o producto de un negocio. La ayuda puede incluir responder preguntas, proporcionar capacitación o instalación, y, por supuesto, solucionar problemas.
La gestión de Knowledge implica recopilar, organizar y distribuir información crucial para brindar asistencia al cliente en una biblioteca digital centralizada a la que los agentes, técnicos de servicio de campo y clientes pueden acceder desde cualquier lugar para obtener un servicio rápido y de calidad. Aprende cómo un sistema de gestión de Knowledge puede ayudar a tu organización a gestionar esta información.
La creación de una base de datos de Knowledge implica recopilar y organizar información, configurar una plataforma fácil de usar, categorizar el contenido, garantizar la precisión y la relevancia, y actualizar y conservar periódicamente la información para mantenerla actualizada y útil.
La gestión de incidentes es un proceso estructurado utilizado por los equipos de atención al cliente y operaciones para responder y resolver problemas que interrumpen el funcionamiento normal de los servicios.
La experiencia del cliente es importante, ya que influye directamente en la satisfacción, la lealtad y la defensa del cliente, lo que a su vez puede dar lugar a un aumento de la retención de clientes, un boca a boca positivo y mayores ingresos para la empresa.
Un sistema de tickets de soporte es una herramienta de software que registra, organiza y realiza un seguimiento de las consultas y problemas de los clientes para garantizar que se resuelvan de manera eficiente.