Skip to content
Vensters met een case voor het vervangen van een creditcard, de status van de case en de aanbevolen volgende handelingen

Customer Service Automation

Vergroot je support en efficiëntie met AI-gestuurde service-automatisering, geïntegreerd in je CRM. Met flexibele tools automatiseer je alle processen en breid je deze snel uit naar je klanten, medewerkers, buitendienstmedewerkers en backofficeteams via één geïntegreerd platform. Combineer onze CRM-data, inzichten en predictieve en generatieve AI, allemaal onderdeel van het Einstein 1-platform, om klanten een persoonlijke en contextuele ervaring te bieden, zelfs als deze geautomatiseerd is.

Bekijk de demo Probeer gratis

Wat kun je allemaal doen met service-automatisering?

Stimuleer je efficiëntie, boost je productiviteit en lever schaalbare, goede service.

Verbeter je klantenservice met datagestuurde automatisering en vereenvoudig je processen.

Verbeter je efficiëntie en versnel je groei door routinematige en ingewikkelde taken te automatiseren met gebruiksvriendelijke tools en oplossingen die weinig programmeerkennis vereisen. Stimuleer medewerkers en afdelingen om snel aan de slag te gaan door gerelateerde processen te coördineren tussen verschillende teams in een gestroomlijnde workflow. Bied beheerders en ontwikkelaars point-and-click bouwstenen aan om taken te creëren, data te integreren en herbruikbare geautomatiseerde acties en componenten te ontwikkelen.

Een stroomdiagram van de stappen voor probleemoplossing van een case

Houd je klanten tevreden met workflows die gebaseerd zijn op al je data, ongeacht waar deze opgeslagen is. Verbind veilig al je data, systemen of AI-modellen en automatiseer taken en processen, zelfs als deze op verouderde systemen worden uitgevoerd. Activeer geautomatiseerde processen op basis van wijzigingen in je geïntegreerde klantgegevens om gepersonaliseerde ervaringen te bieden die in context zijn.

Vensters met een klantenprofiel en de volgende aanbevolen acties op basis van de data

Optimaliseer je workflows en minimaliseer fouten door het automatiseren van repetitieve taken op grote schaal. Hierdoor kan je team zich richten op waardevolle projecten, terwijl bots zich bezighouden met alledaagse taken zoals documentverwerking, gegevensinvoer en gebruikersacties. Dit alles zonder code. Deze bots zijn te gebruiken in verschillende systemen en toepassingen, zoals rpdf-documenten, spreadsheets en ontkoppelde legacy systemen.

Een workflowgrafiek van een systeem dat wordt bijgewerkt
Een stroomdiagram van de stappen voor probleemoplossing van een case
Vensters met een klantenprofiel en de volgende aanbevolen acties op basis van de data
Een workflowgrafiek van een systeem dat wordt bijgewerkt

Elimineer handmatige taken en boost je productiviteit.

Bied persoonlijke service en bespaar tijd met AI die integraal deel uitmaakt van je workflow. Gebruik Einstein om historische casegegevens te analyseren en deze automatisch naar de juiste medewerkers of wachtrijen te sturen. Help medewerkers op weg met AI-gegenereerde antwoorden en kennisartikelen die zijn gebaseerd op conversatiedata en de betrouwbare kennisbank van je bedrijf. Integreer bedrijfsregels met voorspellende modellen om in realtime het beste aanbod en de beste actie te bepalen.

AI en service

Verminder operationele kosten en verhoog je efficiëntie door de juiste buitendienstmedewerker met de juiste vaardigheden en gereedschappen op het juiste moment te sturen. Geavanceerde algoritmen en machine learning zorgen voor geoptimaliseerde planningen en de meest efficiënte routes voor monteurs op basis van hun status, vaardigheden, locatie en projectinformatie. Bovendien kun je snel reageren op veranderende verzoeken en noodgevallen dankzij geautomatiseerde planning en toewijzing.

Een venster met de planningen en reistrajecten van de coördinator

Verhoog je medewerkersproductiviteit en reageer sneller op klanten door routinetaken gemakkelijk te automatiseren met slechts één klik. Macro's laten medewerkers in enkele seconden repetitieve handelingen uitvoeren, zoals het versturen van e-mails en het updaten van de status van een case. Reageer efficiënt, consistent en accuraat op klanten door gebruik te maken van vooraf gedefinieerde snelteksten, zoals begroetingen, veelgestelde vragen en korte opmerkingen.

Macro's en sneltekst
AI en service
Een venster met de planningen en reistrajecten van de coördinator
Macro's en sneltekst

Bouw het één keer. Gebruik het overal.

Verbeter je efficiëntie met een bibliotheek voor al je meest gebruikte serviceprocessen. Bespaar tijd door beheerders catalogus-workflows te laten creëren en beheren via een eenvoudige en gebruiksvriendelijke interface. Verhoog de klanttevredenheid door catalogusitems zo te configureren dat ze de benodigde informatie verzamelen en de meest geschikte wachtrij selecteren voor verzoeken van klanten. Met slechts enkele klikken kun je deze nieuwe automatiseringen in verschillende kanalen gebruiken.

Een servicecatalogus-dashboard

Verlaag je kosten en verhoog het aantal afgehandelde zaken door klanten zelf taken uit te laten voeren. Geef klanten toegang tot geautomatiseerde bedrijfsprocessen via jouw website of mobiele app. Begeleid hen met dynamische, stapsgewijze schermflows en toon de meest relevante informatie en aanbevelingen, allemaal gebaseerd op het geïntegreerde klantprofiel.

Een selfserviceportal die klanten opties voor het uitvoeren van acties en hulp van een chatbot biedt

Breid slimme oplossingen uit naar verschillende kanalen met chatbots. Automatiseer routinetaken, zoals het beantwoorden van veelgestelde vragen of het uitvoeren van veelvoorkomende processen, zodat je team meer tijd overhoudt. Bied klanten gemakkelijk en in hun taal een uitstekende ervaring op hun favoriete communicatiekanaal door het gebruik van meertalige bots.

Gebruik een eenvoudige point-and-click-interface om in enkele minuten bots te maken en te activeren
Een servicecatalogus-dashboard
Een selfserviceportal die klanten opties voor het uitvoeren van acties en hulp van een chatbot biedt
Gebruik een eenvoudige point-and-click-interface om in enkele minuten bots te maken en te activeren

Automatiseer nog meer van je klantenservice met deze bijbehorende producten.

Flow Orchestration

Boost je productiviteit. Automatiseer processen met meerdere stappen en gebruikers, en ontwikkel parallelle processen.

Lees meer

MuleSoft Composer

Breng geïsoleerde data en gescheiden apps samen via gebruiksklare connectors.

Lees meer

Data Cloud

Maak je service proactief. Voeg alle data binnen je bedrijf samen voor één dynamisch beeld van elke klant.

Lees meer

Flow Library

Bekijk beschikbare templates en profiteer in je hele organisatie van de magie van automatisering.

Lees meer
Bekijk alle producten

Tarieven Service Cloud.

Vind de juiste versie van Service Cloud voor jouw zakelijke behoeften.

Starterspakket

Het CRM-starterspakket met marketing, sales en service.

€ 25
gebruiker/maand
(jaarlijkse facturering)
  • Casegericht werken
  • Aanpasbare rapporten en dashboards
  • Kennisdatabank
Probeer gratis

Professional

Het CRM voor servicegerichte activiteiten.

€ 80
gebruiker/maand
(jaarlijkse facturering)
  • AI voor klantenservice
  • Computertelefonie-integratie (CTI)
  • Omni-channel-caserouting
Probeer gratis

Enterprise

Het AI-ondersteunde CRM voor service.

€ 165
gebruiker/maand
(jaarlijkse facturering)
  • 24/7/365 support
  • Helpcenter Self-Service
  • Workflowautomatisering
Probeer gratis

Unlimited

Het CRM voor service met chat en 24/7 support.

€ 330
gebruiker/maand
(jaarlijkse facturering)
  • Robuuste generatieve en voorspellende AI
  • AI-chatbots
  • Chat
Probeer gratis

Unlimited+

Het beste van Salesforce voor service.

€ 500
gebruiker/maand
(jaarlijkse facturering)
  • Robuuste generatieve en voorspellende AI
  • Voeg gegevens en kanalen samen met Data Cloud en Tableau Analytics
  • Slack-samenwerking en productiviteit
Neem contact met ons op

Deze pagina is alleen ter informatie en onderhevig aan wijzigingen. Neem contact op met een salesmedewerker voor gedetailleerde prijsinformatie.

Bekijk gedetailleerde prijzen

Haal alles uit je software voor klantenservice-automatisering met duizenden partnerapps en experts.

Accenture-logo
cognizant-logo
Deloitte-logo
Financial Force-logo
Kantata-logo
Projector-logo
Shonnah Hughes - Chief Digital Officer

Sluit je aan bij de #ServiceStars-beweging.

Samen bouwen we aan de grootste en meest succesvolle community van serviceprofessionals.

Aan de slag

Ga direct aan de slag met tips, tricks en best practices.

Bekijk alle resources

Klaar voor de volgende stap met onze serviceoplossing, gebouwd op het toonaangevende CRM?

Start je proefversie

Probeer Service Cloud 30 dagen gratis. Geen creditcards, geen installaties.

Probeer gratis

Praat met een expert

Vertel ons wat meer. Zo kan de juiste medewerker sneller contact met je opnemen.

Vraag een gesprek aan

Veelgestelde vragen over Customer Service Automation.

Het is een oplossing die verschillende taken van klantenservice automatiseert, zoals selfservice, casebeheer en buitendienstprojecten. De software automatiseert processen, verbetert de efficiëntie en verbetert de klantervaring door het aantal handmatige taken te verminderen, en een snellere, persoonlijkere service te bieden.

Het gebruik ervan biedt verschillende voordelen, zoals een hogere efficiëntie, meer flexibiliteit, meer tevreden klanten, persoonlijkere interacties en kostenbesparingen. Zo kunnen bedrijven sneller en effectiever ondersteuning bieden en voldoen aan de hoge verwachtingen van klanten in een competitieve markt.

Houd rekening met factoren als schaalbaarheid, gebruiksgemak met aanpassingsopties, integratiemogelijkheden, ingebouwde AI en systeemeigen digitale kanalen. Zoek een oplossing voor de complete ervaring van klanten, zodat je alle behoeften voor service-automatisering in één geïntegreerd platform onderbrengt.

Analyseer eerst je huidige processen en zoek uit welke repetitieve taken voor je klanten en je serviceteam kunnen worden geautomatiseerd. Zoek dan onderdelen waarbij AI de automatisering kan boosten met intelligente aanbevelingen voor een nog snellere en persoonlijkere ervaring.