Assista à palestra Agentforce do Dreamforce: "Construa o futuro com agentes de IA"
Assista jáAgentforce
A
Humanos e Agentes se unem pelo sucesso do cliente. Crie e personalize agentes de IA autônomos para ajudar continuamente seus colaboradores e clientes.
O que é um Agente Agentforce?
Um Agente Agentforce é um app proativo e autônomo que oferece suporte especializado e imediato para colaboradores ou clientes. Ele tem todo o conhecimento necessário sobre a empresa para realizar tarefas de acordo com sua função específica.
Qual é a função de um agente?
A função é o objetivo do agente. Ela define o trabalho a ser feito e as metas mais amplas que o agente deve atingir dentro da equipe.
O que são dados confiáveis de um agente?
Dados confiáveis são as informações que o agente precisa ter para exercer sua função. Podem ser artigos de conhecimento da empresa, dados de CRM, dados externos por Data Cloud, sites públicos etc.
O que são ações de um agente?
Ações são as tarefas predefinidas que um agente pode realizar para fazer seu trabalho com base em um gatilho ou uma instrução. Pode ser, por exemplo, executar um fluxo, um modelo de prompts ou Apex.
O que são proteções de um agente?
As proteções definem o que o agente pode ou não fazer. Podem ser instruções em linguagem natural para pedir a intervenção humana ou podem vir de recursos de segurança integrados na Camada de confiança do Einstein.
O que são canais de um agente?
Canais são apps em que os agentes podem trabalhar. Podem ser seu site, CRM, um app móvel, Slack, entre outros.
Confira as empresas que estão obtendo valor com o Agentforce:
O Agentforce supera o nosso antigo chatbot em mais de 40%.
O Agentforce pode ser a ferramenta de suporte mais poderosa da Salesforce até hoje.
Conheça os agentes integrados do Agentforce para sua necessidades de negócios
Agente de atendimento
Resolução contínua de dúvidas dos clientes
Os Service Agents do Agentforce interagem continuamente com os clientes de forma autônoma em linguagem natural entre os canais. Eles resolvem casos de maneira ágil e precisa, pois todas as respostas são embasadas em dados confiáveis. Configure seu Service Agent em questão de minutos com o uso de modelos pré-criados, ou personalize com rapidez usando low-code. Defina proteções claras e saiba quando encaminhar casos para colaboradores humanos.
Sales Development Representative (SDR) Agent
Interaja continuamente com clientes potenciais
Os SDRs do Agentforce conseguem responder de forma autônoma às dúvidas sobre produtos, além de lidar com tarefas e marcar reuniões para os representantes de vendas. Suas ações e respostas são rápidas e precisas, embasadas em dados de negócios. Você decide a frequência, os canais e o momento de interação do agente antes de atribuir o trabalho aos vendedores. Ele é capaz de encontrar leads nos canais de preferência deles, como SMS ou WhatsApp, em qualquer idioma.
Sales Coach
Faça encenações personalizadas de vendas
Com um Sales Coach Agent, você pratica argumentos, lida com objeções e faz negociações com encenações realistas e personalizadas para cada tipo de negociação. Obtenha feedback consistente sobre os pontos fortes do vendedor, as áreas de melhoria e as etapas de ação para progredir nas negociações, tudo com embasamento em dados de CRM. E avalie facilmente o retorno sobre investimento (ROI) com a análise de taxas de ganhos e perdas nas negociações, com ou sem coaching.
Personal Shopper Agent
Ofereça recomendações de produtos personalizadas
Interaja com os compradores usando um assistente pessoal. Inicie conversas personalizadas pelo seu site de e-commerce ou por um app de mensagens de sua preferência, como o WhatsApp. Ajude os compradores a encontrarem produtos e a fazer compras com mais rapidez, orientando pesquisas e personalizando as recomendações de produtos.
Campaign Agent
Crie e otimize campanhas de ponta a ponta
Crie campanhas melhores com mais rapidez. Com as Campanhas do Agentforce, os profissionais de marketing poupam mais tempo ao usar um agente confiável para gerar o briefing de uma campanha, segmentar o público-alvo, direcionar conteúdo e, até mesmo, criar uma jornada do cliente no Flow. E, como um agente nunca dorme, ele analisa continuamente o desempenho em relação aos indicadores-chave de desempenho (KPIs) e recomenda melhorias proativamente.
Qual agente você vai criar?
Aumente sua força de trabalho. Gerencie qualquer caso de uso de negócios. Com o Agentforce, a configuração de um agente fica muito mais rápida com as ferramentas da Salesforce, como prompts, fluxos, Apex e Interfaces de Programação de Aplicativos (APIs).
Healthcare Agent
Banking Agent
Retail Agent
Operations Agent
CX Agent
Analytics Agent
IT Agent
Finance Agent
Personalize seus agentes no Salesforce Platform
Personalize agentes pré-criados com low-code para realizar todas as funções de que sua empresa precisa. Saiba como.
O Agent Builder é o desenvolvedor de low-code do Agentforce. Para configurar seus agentes, os usuários podem usar as ferramentas existentes, como Fluxos, modelos de prompts, Apex e APIs. É fácil configurar: você cria uma tarefa a ser realizada pelo agente, definindo tópicos, dando instruções em linguagem natural para esse tópico e criando uma biblioteca de ações para ele usar. Monitore facilmente o plano de ação do agente e teste suas respostas diretamente no Agent Builder.
O Mecanismo de raciocínio Atlas é o cérebro dos agentes do Agentforce. Os usuários podem preparar os agentes para que respondam naturalmente e se adaptem a certas situações, tornando-os mais rápidos, mais multitarefas e mais capacitados. Aumente a precisão com tópicos, que classificam solicitações em uma categoria específica com escopo e regras definidos, incluindo quais ações um agente pode ou não realizar.
Com o Agentforce, as equipes podem usar tópicos e instruções em linguagem natural para criar proteções para um agente, incluindo quando encaminhar ou delegar uma tarefa a um humano. A Einstein Trust Layer possibilita ao Agentforce usar qualquer LLM com segurança, pois garante que os dados do Salesforce não sejam visualizados nem retidos por provedores de modelos de terceiros.
Só o Agentforce é capaz de unir Humanos + IA + Dados + Ações
O uso mais eficaz de agentes de IA é como parceiros de humanos na experiência do cliente. Os agentes auxiliares podem ajudar no fluxo de trabalho dos colaboradores, assumindo tarefas demoradas para que as pessoas priorizem outras tarefas de maior valor. Os agentes autônomos realizam certas tarefas proativamente e as encaminham aos humanos quando necessário. Por exemplo: os agentes podem fornecer a cada novo AE seu próprio coach de vendas pessoal para passar feedback, oferecer orientação e ajudá-los a aperfeiçoar seu trabalho.
Os agentes precisam dos dados certos para trabalhar. Com o Data Cloud, você pode criar os agentes mais inteligentes possíveis, pois eles têm acesso aos dados certos para qualquer experiência de colaborador ou de cliente. Use todos os dados em sua organização com o Agentforce, entre todos os sistemas e fontes. Graças ao Data Cloud, tudo isso é escalonável, seguro e profissional. Seus agentes podem ser dinâmicos e bem-informados sobre seus processos empresariais e clientes sem comprometer a segurança e tomando todas as medidas necessárias.
Um agente de IA incapaz de tomar uma atitude significativa é só mais um bot. Os agentes do Agentforce agem em qualquer sistema, assim você faz seu trabalho com mais agilidade. Eles conectam dados a ações por meio da exposição de metadados sobre fluxos de trabalho definidos e automações de IA. É isso que os capacita a realizar tarefas de alto valor. Podem ser ações tomadas em nome do colaborador. Por exemplo, esses agentes de IA podem ajudar um representante de vendas a redigir um e-mail para um cliente, criar um plano de fechamento de negócio e iniciar uma cadência de acompanhamento individual para o cliente, incluindo todas as suas próximas atividades de marketing.
Calcule seu ROI com o Agentforce
Descubra quanto tempo e dinheiro você pode economizar com uma equipe de agentes de IA trabalhando lado a lado com seus colaboradores e sua força de trabalho. Basta responder a quatro perguntas simples para descobrir o que é possível com o Agentforce.
Entre para a comunidade de Agentblazers.
Conecte-se com Agentblazers de todo o mundo para se especializar em IA, descobrir casos de uso, ouvir especialistas em produtos e muito mais. Aumente sua experiência em IA e desenvolva sua carreira.
Conecte-se a parceiros para implantar o Agentforce em sua empresa.
Especialistas parceiros certificados podem ajudar você a criar uma estratégia, conectar dados e personalizar e implementar agentes de acordo com as necessidades da sua empresa.
Adquira novas habilidades com o aprendizado guiado e gratuito do Trailhead.
Tudo pronto para dar o próximo passo com Agentforce?
Crie agentes rapidamente.
Veja mais detalhadamente como a criação de agentes funciona em nossa biblioteca.
Obtenha suporte especializado.
Trabalhe com especialistas no Professional Services para criar agentes rapidamente e obter valor agregado.
Fale com um representante.
Conte-nos sobre as necessidades dos seus negócios, e ajudaremos você a encontrar respostas.
Perguntas frequentes sobre o Agentforce
Os agentes de IA são apps autônomos e proativos, desenvolvidos para realizar tarefas especializadas para ajudar colaboradores e clientes. Os agentes usam grandes modelos de linguagem (LLMs) para analisar e entender o contexto total das interações com o cliente ou um gatilho automatizado e, então, raciocinar sobre as próximas etapas de maneira autônoma.
Esses agentes geram respostas consistentes com a voz e as diretrizes da marca da sua empresa, utilizando dados comerciais confiáveis, incluindo dados do Salesforce CRM, dados externos do Data Cloud, dentre outros. Tais agentes são capazes de operar 24 horas por dia, 7 dias por semana, em várias plataformas, como portais de autoatendimento e canais de mensagens, gerenciando tarefas de maneira proativa dentro de limites de proteção definidos. Quando se deparam com problemas complexos que saem de seu escopo, eles podem direcionar o caso para agentes humanos para que as consultas sejam resolvidas com eficiência e precisão.
As empresas podem usar o Agent Builder para criar agentes com o uso de ferramentas existentes da Salesforce Platform, que cria tópicos e ações padrão e personalizados. Você pode usar prompts embasados em dados empresariais confiáveis. Você pode usar os fluxos para criar automações em qualquer sistema. Você pode usar conectores de API MuleSoft para conectar agentes a qualquer sistema. E, por fim, você pode usar Apex e Javascript para criar o código personalizado e a lógica corporativa para o seu agente.
As empresas podem criar um agente para qualquer função e indústria e resolver quaisquer casos de uso. Com o Agentforce, elas estão prontas para mobilizar agentes prontos para uso nos setores de serviços, vendas, marketing, comércio e muito mais.
- O Service Agent substitui os chatbots tradicionais por IA, que pode lidar com uma ampla gama de problemas de serviço sem cenários pré-programados, melhorando a eficiência do atendimento ao cliente.
- O Sales Development Representative (SDR) interage continuamente com os clientes potenciais para solucionar dúvidas, gerenciar objeções e marcar reuniões com base em CRM e dados externos, o que permite que os vendedores aprofundem os relacionamentos com os clientes.
- O Sales Coach apresenta encenações personalizadas para sua equipe de vendas com o uso de dados e IA generativa da Salesforce para ajudar os vendedores a praticar argumentos e objeções criados especialmente para negociações específicas.
- O Merchandiser auxilia nos processos de e-commerce, como configuração de locais, definição de metas, promoções personalizadas, descrições de produtos e insights orientados por dados, tudo para simplificar as tarefas diárias.
- O Buyer Agent aprimora a experiência de compra B2B, ajudando os compradores a encontrar produtos, fazer compras e acompanhar pedidos por meio do chat ou dos portais de vendas. O Comprador pessoal atua como um concierge digital dos sites de e-commerce ou aplicativos de mensagens, pois oferece recomendações de produtos e auxilia nas pesquisas.
- O Campaign Optimizer automatiza todo o ciclo de vida da campanha ao usar a IA para analisar, gerar, personalizar e otimizar campanhas de marketing baseadas em objetivos de negócios.
- O Agentforce (antigo Einstein Copilot) auxilia em tarefas específicas do fluxo de trabalho dos colaboradores ao pesquisar dados, criar planos de ação e executá-los para aumentar a eficiência no local de trabalho.
O Einstein é integrado nativamente à Salesforce Platform e utiliza dados de CRM e apps externos para oferecer insights, previsões e conteúdo gerado diretamente no fluxo do trabalho.
O AI Agent Builder é uma plataforma para criar e personalizar agentes de IA. Com o Agentforce, nosso Agent Builder de low-code que facilita a personalização de agentes prontos para uso ou a criação de novos agentes para qualquer função, indústria ou caso de uso, você usa ferramentas existentes como Fluxos, Prompts, Apex e APIs MuleSoft para configurar seus agentes. Usando o Agent Builder, as empresas podem criar uma tarefa a ser realizada para seu agente, definindo tópicos, escrevendo instruções em linguagem natural dentro desse tópico e criando uma biblioteca de ações para ele usar. Os usuários também podem observar facilmente o plano de ação de um agente e testar suas respostas no Agent Builder.