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Uma tela exibe as opções de reserva em restaurantes e o suporte do agente de atendimento ao cliente.

Agentforce.

com o Agentforce

A Agentforce é a plataforma de agentes de IA que oferece suporte autônomo 24 horas por dia, 7 dias por semana, em escala empresarial. Diga adeus aos chatbots rígidos e aos tempos de espera. Amplie a presença dos agentes aonde quer que os clientes estejam: na web, por telefone ou em aplicativos. Deixe que as pessoas façam o que fazem de melhor e que o Agentforce cuide do resto.

  • Impulsione resultados
  • Amplie o atendimento
  • Resolva casos
Assista às demos

Atendimento ao cliente

Resolução de um caso em aberto | Elaboração de e-mail de acompanhamento | Encaminhamento para um especialista

Central de atendimento

Encaminhamento de chamadas recebidas | Consulta do histórico do cliente | Registro de notas sobre a interação

Serviço de campo

Agendamento da visita do técnico | Atualização do status da ordem de serviço | Confirmação da disponibilidade de peças

Serviços do funcionário

Processamento de solicitação de licença | Resposta a dúvidas sobre políticas de RH | Integração de novos funcionários

Serviço de vendas

Qualificação de lead recebido | Atualização de oportunidade | Fechamento de contrato de renovação

Serviço de TI

Resolução de ticket do suporte técnico | Aplicação de correção em alerta do sistema | Reinicialização do acesso do usuário

Por que escolher o Agentforce

As melhores experiências do cliente começam com o atendimento. O mesmo acontece com o Agentforce. Por telefone. Online. Por aplicativos. Pessoas e agentes ajudam os clientes a se unirem melhor.

Saiba mais

Melhores resultados para todos. É disso que se trata.

Resolver casos. Recomendar produtos. Interagir com clientes existentes e clientes em potencial. 24 horas por dia. Transferir para um atendente humano apenas quando necessário.

Uma tela exibe um aplicativo de busca de restaurantes. O agente de IA está ajudando alguém a fazer sua reserva.

Atendimento ao cliente

Ofereça suporte contínuo aos clientes para ajudar a responder perguntas, resolver casos, gerenciar pedidos e
 solucionar problemas.

Benefício: tempos de resposta reduzidos, serviço contínuo, economia de custos.

A plataforma Slack exibe uma conversa com um agente de IA ajudando o usuário a redefinir sua senha.

Suporte ao colaborador

Ofereça a cada colaborador um agente de IA altamente especializado e focado em tarefas específicas, capaz de responder perguntas e automatizar atividades rotineiras.

Benefício: maior produtividade, tempo de resolução mais rápido.

Uma tela de bate-papo entre uma pessoa e um assistente de IA.

Agendamento de compromissos

Agende consultas com base no histórico e no contexto, envie mensagens de acompanhamento das consultas, envie notificações de remarcação e lembretes.

Benefício: escalabilidade e personalização aceleradas, economia de custos operacionais.

Uma caixa de entrada de email exibe várias mensagens.

Desenvolvimento de vendas

Promova o crescimento continuamente ao responder de forma autônoma a perguntas sobre produtos, lidar com objeções e agendar reuniões para representantes de vendas.

Benefício: ganho de eficiência, maiores taxas de sucesso, ciclos de negociação mais curtos.

Uma página da web exibe uma conversa com um assistente de compras com IA do Agentforce.

Recomendação de produtos

Automatize comunicações sobre informações e detalhes do evento, reserve sessões, forneça dados logísticos e realize pesquisas.

Benefício: marketing personalizado, experiência otimizada.

Uma caixa do Agentforce exibe sessões do Dreamforce sugeridas para o usuário.

Suporte a eventos

Automatize comunicações sobre informações e detalhes do evento, reserve sessões, forneça dados logísticos e realize pesquisas.

Benefício: marketing personalizado, experiência otimizada.

Saiba mais sobre a plataforma Agentforce.

Ciclo de vida de desenvolvimento de agente

Crie, execute e dimensione agentes de IA com um conjunto completo de ferramentas.

Saiba mais 

Agent Builder

Configure subagentes, ações e instruções do Agentforce em poucos cliques.

Saiba mais 

Agent Script

O Script do agente oferece aos desenvolvedores controle preciso para criar agentes prontos para uso comercial que proporcionam resultados confiáveis.

Saiba mais 

Agentforce Voice

Leve a tecnologia de voz com IA para todos os canais com o Agentforce Voice.

Saiba mais 

Capacidade de observação do Agentforce

Monitore, analise e otimize o desempenho dos agentes quase em tempo real para oferecer resoluções mais rápidas, maior precisão e melhores experiências dos clientes.

Saiba mais 

Suporte MCP no Agentforce

Conecte o Agentforce a novos recursos e ferramentas com interoperabilidade segura e aberta por meio do suporte de servidor MCP verificado dos parceiros do AgentExchange.

Saiba mais 

Orquestração de vários agentes

Crie uma equipe colaborativa de agentes de IA que trabalhe em conjunto para resolver problemas complexos com mais rapidez.

Saiba mais 
Nomeada líder.
Baseado em dados reais.

A Gartner nomeou a Salesforce como Líder no Magic Quadrant™ para plataformas de IA conversacional de 2026, com base no Data 360 e no Customer 360, para que cada agente conheça o cliente antes de dizer uma palavra.

Acesse o relatório
Emblemas G2
Líder nº 1 segundo a G2 em:
  • Agentes de IA
  • Agentes de suporte ao cliente baseado em IA
  • AI Agent Builders
  • Agentes de interface conversacional
Leia as resenhas

Libere o potencial do seu Agentforce.

Tudo pronto para dar o próximo passo com Agentforce?

Crie agentes rapidamente

Veja mais detalhadamente como a criação de agentes funciona em nossa biblioteca.

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Lance Agentforce com velocidade, confiança e ROI que você pode medir.

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Conte-nos sobre as necessidades dos seus negócios, e ajudaremos você a encontrar respostas.

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Perguntas frequentes sobre o Agentforce

Os agentes de IA são apps autônomos e proativos, desenvolvidos para realizar tarefas especializadas para ajudar colaboradores e clientes. Os agentes usam grandes modelos de linguagem (LLMs) para analisar e entender o contexto total das interações com o cliente ou um gatilho automatizado e, então, raciocinar sobre as próximas etapas de maneira autônoma.

Esses agentes geram respostas consistentes com a voz e as diretrizes da marca da sua empresa usando dados comerciais confiáveis, incluindo dados do Salesforce CRM, dados externos do Data 360 e muito mais. Esses agentes são capazes de operar de forma ininterrupta, em várias plataformas, como portais de autoatendimento e canais de mensagens, lidando com tarefas de forma proativa dentro de limites definidos. Quando enfrentam problemas complexos além de seu escopo, eles podem encaminhar o assunto para agentes humanos, garantindo que as consultas sejam resolvidas com eficiência e precisão.

As empresas podem usar o Agent Builder para criar agentes com o uso de ferramentas existentes da Headless 360 platform, que cria subagentes e ações padrão e personalizados. Você pode usar prompts embasados em dados empresariais confiáveis. Você pode usar os fluxos para criar automações em qualquer sistema. Você pode usar conectores de API MuleSoft para conectar agentes a qualquer sistema. E, por fim, você pode usar Apex e JavaScript para criar o código personalizado e a lógica corporativa para seu agente.

As empresas podem criar um agente para qualquer função e indústria e resolver quaisquer casos de uso. Com o Agentforce, elas estão prontas para mobilizar agentes prontos para uso nos setores de serviços, vendas, marketing, comércio e muito mais.

  • O Service Agent substitui os chatbots tradicionais por IA, que pode lidar com uma ampla gama de problemas de serviço sem cenários pré-programados, melhorando a eficiência do atendimento ao cliente.
  • O Sales Development Representative (SDR) interage continuamente com os clientes potenciais para solucionar dúvidas, gerenciar objeções e marcar reuniões com base em CRM e dados externos, o que permite que os vendedores aprofundem os relacionamentos com os clientes.
  • O Sales Coach apresenta encenações personalizadas para a sua equipe de vendas com o uso de dados e IA generativa da Salesforce para ajudar os vendedores a praticar argumentos e objeções criados especialmente para negociações específicas.
  • O Merchandiser auxilia nos processos de e-commerce, como configuração de locais, definição de metas, promoções personalizadas, descrições de produtos e insights orientados por dados, tudo para simplificar as tarefas diárias.
  • O Buyer Agent aprimora a experiência de compra B2B, ajudando os compradores a encontrar produtos, fazer compras e acompanhar pedidos por meio do chat ou dos portais de vendas. O Personal Shopper atua como um concierge digital dos sites de e-commerce ou aplicativos de mensagens, pois oferece recomendações de produtos e auxilia nas pesquisas.
  • O Otimizador de campanha automatiza todo o ciclo de vida da campanha ao usar a IA para analisar, gerar, personalizar e otimizar campanhas de marketing baseadas em objetivos de negócios.
  • O Agentforce (antigo Einstein Copilot) auxilia em tarefas específicas do fluxo de trabalho dos colaboradores ao pesquisar dados, criar planos de ação e executá-los para aumentar a eficiência no local de trabalho.

O Einstein é incorporado de forma nativa à Headless 360 platform e aproveita os dados do CRM e de apps externos para fornecer insights, previsões e conteúdo gerado diretamente no fluxo de trabalho.

O AI Agent Builder é uma plataforma para criar e personalizar agentes de IA. Com o Agentforce, nosso Agent Builder de pouco código que facilita a personalização de agentes prontos para uso ou a criação de novos agentes para qualquer função, indústria ou caso de uso, você usa ferramentas existentes como Fluxos, Prompts, Apex e APIs MuleSoft para configurar seus agentes. Usando o Agent Builder, as empresas podem criar uma tarefa a ser realizada para seu agente, definindo subagentes, escrevendo instruções em linguagem natural dentro desse subagente e criando uma biblioteca de ações para ele usar. Os usuários também podem observar facilmente o plano de ação de um agente e testar suas respostas no Criador de agentes.

O Agentforce é um aplicativo de IA proativo e autônomo que responde a perguntas, realiza ações e melhora a produtividade. Você pode equipar o Agentforce com qualquer conhecimento comercial necessário para executar tarefas de acordo com sua função específica. Com o Agentforce, os clientes podem liberar uma força de trabalho digital ilimitada aproveitando agentes autônomos de IA que apoiam seus colaboradores e clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana. 

O Agentforce pode raciocinar sobre solicitações complexas, recuperar com segurança conhecimentos precisos sobre sua empresa, agir em seu nome e dimensionar entre equipes e departamentos. Tudo começa com o Atlas Reasoning Engine, que divide a solicitação inicial em tarefas menores, avaliando em cada etapa e propondo um plano de como proceder até que a resposta ou ação completa seja alcançada.

Cada cliente da Salesforce pode começar com o Agentforce gratuitamente, para qualquer caso de uso, com Salesforce Foundations. Nossas opções de preço incluem Créditos flexíveis, Conversas ou licenciamento por usuário, projetadas para se adequar a como e onde você implanta IA.