Agent Builder
Crie e personalize agentes com um criador low code baseado em IA. Basta escrever uma descrição do agente, e ajudaremos você a criá-lo. Quer saber mais? As ferramentas pro-code podem levar seus agentes ainda mais longe.
Crie e personalize agentes de IA para qualquer trabalho.
No Agent Builder, você pode personalizar um agente pronto para uso para qualquer setor e qualquer caso de uso. Você pode criar um trabalho para o seu agente definindo tópicos, que incluem instruções em linguagem natural e proteções adicionais: uma biblioteca de ações que o agente pode realizar usando ferramentas que você já tem no Salesforce, como Fluxos, Apex, APIs MuleSoft e modelos de prompts.
Defina os trabalhos a serem realizados com tópicos.
O Agent Builder oferece tópicos predefinidos que os agentes podem aproveitar para lidar com prompts e casos de uso comuns. O Agent Builder cria esses tópicos automaticamente ao entender os metadados e a semelhança semântica entre seus dados e artigos de conhecimento.
Se você consegue descrever algo, o Agentforce também consegue. Usando a linguagem do dia a dia, você pode simplesmente descrever como deseja que um agente execute uma tarefa. Você pode dizer a ele quais ações realizar ou não e quando escalar a questão para um ser humano. Isso garante que um agente siga suas regras de negócios e práticas recomendadas e execute uma tarefa da maneira pretendida.
Todo agente começa com uma função que descreve a meta ou o objetivo dele em sua equipe. A função, ou persona, é definida para esclarecer os tipos de trabalho que seu agente deve realizar 24 horas por dia, seja um agente com a função de criar campanhas ou solucionar problemas de suporte.
Crie e atribua ações inteligentes.
Atribua modelo de prompts pré-configurados que os agentes possam usar para recuperar informações específicas, gerar conteúdo ou resumir uma resposta. Esses prompts podem ser pré-criados no Prompt Builder e configurados no Agent Builder.
Os agentes podem aproveitar os Fluxos predefinidos para automatizar processos de negócios. Os agentes podem ser configurados para chamar Fluxos e usar a saída deles para responder ao prompt inicial. Os agentes também podem ser chamados de dentro de um Fluxo para automatizar ainda mais o trabalho.
O Agent Builder dá aos agentes acesso a qualquer lógica de negócios ou automações criadas com o Apex, na forma de uma ação invocável. Os agentes podem acionar chamadas existentes do Apex para automatizar processos e acionar a lógica personalizada.
Teste e monitore as respostas dos agentes.
O Agent Builder permite que você visualize como seus agentes responderão às consultas no Rastreador de planos. Você pode enviar prompts de teste e ver como seu agente reage ao prompt, atribui um tópico e, em seguida, escolhe as ações corretas.
Os agentes podem ser configurados para transferir facilmente um caso para humanos quando a conversa muda para um determinado tópico ou quando o agente não consegue responder ao prompt de forma suficiente. Os agentes podem recorrer a humanos em caso de consultas sobre preços, escalonamentos de gravidade, perguntas fora do tópico e muito mais.
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Perguntas frequentes sobre o AI Agent Builder
Os agentes de IA são desenvolvidos por meio de coleta de dados, treinamento de modelos, processamento de linguagem natural e aprendizado por reforço. Com essas técnicas, os desenvolvedores podem criar agentes inteligentes capazes de entender a linguagem humana, tomar decisões informadas e tomar medidas para atingir metas específicas. Usando o Agent Builder da Salesforce, criar um agente é simples e exige pouco uso de código.
O Agentforce pode ser aplicado em várias funções de negócios para melhorar a eficiência e a experiência do cliente. Da automatização do suporte ao cliente à simplificação dos processos de vendas, geração de conteúdo de marketing e manutenção de sites de comércio eletrônico, o Agentforce pode ser criado e personalizado para qualquer setor ou caso de uso.
A Salesforce oferece o Agentforce Service Agent, pré-desenvolvido para ajudar as empresas a resolver casos de clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, e o Merchant Agent para otimizar lojas online. Em breve, haverá dois Sales Agents, Sales Development Representative e Sales Coach Agent para ajudar a otimizar os funis de vendas.
Um criador de agentes de IA é uma ferramenta que simplifica a criação e a implantação de agentes de IA, como o Agent Builder da Salesforce. É uma ferramenta fácil de usar e low code para gerenciar fontes de dados, criar tarefas a serem executadas e ações, além de monitorar o desempenho dos agentes.