Uma tela exibe as opções de reserva em restaurantes e o suporte do agente de atendimento ao cliente.

Agentforce

Crie e implante agentes de IA em grande escala na plataforma de trabalho digital nº1 do mundo.

O Agentforce leva o trabalho digital a cada colaborador, departamento e processo da empresa, ampliando a capacidade das equipes e melhorando a experiência dos clientes. O Agentforce funciona com seus aplicativos, dados e lógica de negócios existentes e pode agir em toda a sua organização. Desenvolvido na confiável plataforma da Salesforce, ele mantém seus dados sempre protegidos.

Confira as novidades do Agentforce 3

Um diagrama mostra uma plataforma da Salesforce com Agentforce, Data Cloud e Customer 360.

Observabilidade profunda

Toda empresa precisa entender e acompanhar o que seus agentes de IA estão fazendo. Com o Centro de comando, os líderes agora têm uma solução completa de observabilidade para supervisionar e otimizar cada agente de IA.

Um fluxograma ilustra um processo de desenvolvimento assistido por IA. Idealização, Configuração, Teste, Implantação, Supervisão.

Interoperabilidade empresarial

Amplie o alcance do Agentforce para permitir o acesso seguro aos seus sistemas corporativos e agentes externos por meio do MCP, que já conta com mais de 20 parceiros MCP no AgentExchange.

Um fluxograma descreve ações e processos.

Mais velocidade

Velocidade incomparável na geração de valor graças a novos pacotes simplificados, ações predefinidas no setor e LLMs hospedados para setores regulamentados.

O Agentforce pode transformar qualquer equipe e fluxo de trabalho com agentes de IA.

Um diagrama mostra uma plataforma da Salesforce com Agentforce, Data Cloud e Customer 360.

A plataforma agêntica mais completa para empresas.

O Agentforce é uma plataforma completa, extensível e aberta, que permite criar e implantar o trabalho digital para seus clientes e colaboradores, aproveitando os fluxos de trabalho, dados e integrações que já impulsionam sua empresa. O Agentforce pode agir em todos os canais e ser integrado a qualquer sistema, facilitando a adoção da automação agêntica em toda a organização.

Um fluxograma ilustra um processo de desenvolvimento assistido por IA. Idealização, Configuração, Teste, Implantação, Supervisão.

Ferramentas para gerenciar todo o ciclo de vida do agente.

Crie, teste e supervisione o Agentforce com ferramentas low-code e pro-code para implantar agentes de IA com confiança. A assistência baseada em IA ajuda você a configurar o Agentforce usando linguagem natural e a realizar testes em lote em grande escala. Ferramentas avançadas de supervisão apontam o desempenho do Agentforce e sugerem ajustes na configuração.

Um fluxograma descreve ações e processos.

Resultados relevantes e precisos para todos os negócios.

O Mecanismo de raciocínio Atlas é o que permite ao Agentforce entender, tomar decisões e agir de forma autônoma para fornecer respostas precisas e confiáveis a cada solicitação. O processo começa com a identificação da intenção do usuário e do escopo do problema, passa pela definição dos dados e ações necessários e termina com a execução autônoma dessas ações para concluir a tarefa.

Um diagrama apresenta a camada de confiança, as proteções do agente e uma pessoa.

Confiança e proteção
desde o início.

O Agentforce inclui um conjunto robusto de proteções e ferramentas de segurança low-code, projetadas para manter os dados seguros, evitar abusos e reduzir respostas tendenciosas ou alucinadas. Essas proteções vêm ativadas por padrão e são facilmente configuráveis por administradores e usuários corporativos para garantir que o Agentforce atue conforme o esperado, sem desviar das instruções recebidas.

Um gráfico descreve a arquitetura do Agentforce, que inclui Embed Anywhere, Supervise & Optimize, Agents for Any Usecase, Build & Test Fast e Deep Data Integration.

Arquitetura confiável do Agentforce

O Agentforce potencializa qualquer caso de uso.

Interaja com clientes atuais e potenciais 24 horas por dia, 7 dias por semana, ofereça suporte instantâneo a todos os colaboradores e transfira para um atendente humano facilmente quando necessário.

clique nas imagens abaixo para ampliar

Uma tela exibe um aplicativo de busca de restaurantes. O agente de IA está ajudando alguém a fazer sua reserva.

Atendimento ao Cliente

Ofereça suporte contínuo aos clientes para ajudar a responder perguntas, resolver casos, gerenciar pedidos e
 solucionar problemas.

Benefício: tempos de resposta reduzidos, serviço contínuo, economia de custos.

Uma caixa de entrada de email exibe várias mensagens.

Desenvolvimento de vendas

Promova o crescimento continuamente ao responder de forma autônoma a perguntas sobre produtos, lidar com objeções e agendar reuniões para representantes de vendas.

Benefício: ganho de eficiência, maiores taxas de sucesso, ciclos de negociação mais curtos.

A plataforma Slack exibe uma conversa com um agente de IA ajudando o usuário a redefinir sua senha.

Suporte ao colaborador

Ofereça a cada colaborador um agente de IA altamente especializado e focado em tarefas específicas, capaz de responder perguntas e automatizar atividades rotineiras.

Benefício: maior produtividade, tempo de resolução mais rápido.

Um dashboard exibe informações de vendas e um criador de fluxos.

Pesquisa aprofundada

Permita que o Agentforce trabalhe nos bastidores processando dados e realizando tarefas de longa duração para melhorar a produtividade em qualquer departamento.

Benefício: economia de custos, maior produtividade, dados mais completos.

Uma interface do Salesforce exibe recursos de videoconferência.

Coaching e ensino

Crie jornadas de aprendizado personalizáveis para cada colaborador, com base em sua função ou persona, em um formato conversacional e flexível.

Benefício: melhores resultados de aprendizado, escalabilidade e acessibilidade global.

Uma página da web exibe uma conversa com um assistente de compras com IA do Agentforce.

Recomendação de produtos

Ofereça recomendações personalizadas usando as informações mais recentes sobre os produtos e promova up-sell e cross-sell com base no contexto.

Benefício: crescimento dos negócios e fidelização de clientes.

Uma caixa do Agentforce exibe sessões do Dreamforce sugeridas para o usuário.

Suporte ao participante

Automatize comunicações sobre informações e detalhes do evento, reserve sessões, forneça dados logísticos e realize pesquisas.

Benefício: marketing personalizado, experiência otimizada.

Uma tela de bate-papo entre uma pessoa e um assistente de IA.

Agendamento de compromissos

Agende compromissos com base no histórico e no contexto e envie acompanhamentos, notificações de reagendamento e lembretes.

Benefício: escalabilidade e personalização aceleradas, economia de custos operacionais.

IA confiável, integrada

O Agentforce inclui um conjunto robusto de proteções e ferramentas de segurança low-code que mantêm os dados seguros, evitam abusos e reduzem as respostas tendenciosas ou alucinadas.

As proteções do Agentforce combinam diretrizes definidas pelo usuário e medidas gerenciadas pela Salesforce para promover a confiança e manter o controle sobre o comportamento dos agentes. Os principais mecanismos atuam em conjunto para evitar desvios das instruções básicas, bloquear conversas fora do contexto ou inapropriadas e mitigar riscos como alucinações, vieses e disseminação de informações incorretas.

Um diagrama apresenta a camada de confiança, as proteções do agente e uma pessoa.

A Einstein Trust Layer é um conjunto robusto de recursos e barreiras que protegem a privacidade e a proteção de seus dados, aumentam a segurança e a precisão de seus resultados de IA e promovem o uso responsável da IA em todo o ecossistema do Salesforce. Com recursos como fundamentação dinâmica, retenção zero de dados e detecção de toxicidade, a Einstein Trust Layer foi projetada para ajudar liberar o poder da IA generativa sem comprometer seus padrões de segurança ou proteção.

Um diagrama apresenta a camada de confiança, as proteções do agente e uma pessoa.

A Salesforce Platform é construída sobre uma base de confiança, incluindo testes de segurança, confiabilidade do site, recuperação de desastres, acesso com privilégio mínimo e controles essenciais de acesso incorporados à nossa plataforma profundamente unificada. Nosso modelo de responsabilidade compartilhada permite que os clientes estabeleçam uma base sólida de governança com controles de segurança integrados e, ao mesmo tempo, oferece soluções adicionais para personalizar e fortalecer a segurança, a conformidade e a resiliência dos dados, incluindo produtos para criptografar, auditar, monitorar, mascarar, proteger, gerenciar, fazer backup e arquivar dados.

Um diagrama apresenta a camada de confiança, as proteções do agente e uma pessoa.
Um diagrama apresenta a camada de confiança, as proteções do agente e uma pessoa.
Um diagrama apresenta a camada de confiança, as proteções do agente e uma pessoa.
Um diagrama apresenta a camada de confiança, as proteções do agente e uma pessoa.
Um gráfico de barras mostra possíveis economias de custos anuais com o Agentforce.

Preços flexíveis alinham o custo ao valor

Descubra quanto tempo e dinheiro você pode economizar com uma equipe de agentes de IA trabalhando lado a lado com seus colaboradores e clientes. Basta responder a quatro perguntas simples para descobrir o que é possível com o Agentforce.

Três pessoas são destacadas com títulos de Legend, Champion e Innovator.

Conquiste seu status como Agentblazer

Os status destacam suas habilidades e experiência prática na criação de agentes autônomos para compor uma força de trabalho digital. Avance pelos níveis de Champion a Legend e desenvolva as habilidades necessárias para promover a transformação agêntica na sua organização e alcançar seus objetivos profissionais.

Perguntas frequentes sobre o Agentforce

Os agentes de IA são apps autônomos e proativos, desenvolvidos para realizar tarefas especializadas para ajudar colaboradores e clientes. Os agentes usam grandes modelos de linguagem (LLMs) para analisar e entender o contexto total das interações com o cliente ou um gatilho automatizado e, então, raciocinar sobre as próximas etapas de maneira autônoma.

Esses agentes geram respostas consistentes com a voz e as diretrizes da marca da sua empresa, utilizando dados comerciais confiáveis, incluindo dados do Salesforce CRM, dados externos do Data Cloud, dentre outros. Tais agentes são capazes de operar 24 horas por dia, 7 dias por semana, em várias plataformas, como portais de autoatendimento e canais de mensagens, gerenciando tarefas de maneira proativa dentro de limites de proteção definidos. Quando se deparam com problemas complexos que saem de seu escopo, eles podem direcionar o caso para agentes humanos para que as consultas sejam resolvidas com eficiência e precisão.

As empresas podem usar o Agent Builder para criar agentes com o uso de ferramentas existentes da Salesforce Platform, que cria tópicos e ações padrão e personalizados. Você pode usar prompts embasados em dados empresariais confiáveis. Você pode usar os fluxos para criar automações em qualquer sistema. Você pode usar conectores de API MuleSoft para conectar agentes a qualquer sistema. E, por fim, você pode usar Apex e JavaScript para criar o código personalizado e a lógica corporativa para seu agente.

As empresas podem criar um agente para qualquer função e indústria e resolver quaisquer casos de uso. Com o Agentforce, elas estão prontas para mobilizar agentes prontos para uso nos setores de serviços, vendas, marketing, comércio e muito mais.

  • O Service Agent substitui os chatbots tradicionais por IA, que pode lidar com uma ampla gama de problemas de serviço sem cenários pré-programados, melhorando a eficiência do atendimento ao cliente.
  • O Sales Development Representative (SDR) interage continuamente com os clientes potenciais para solucionar dúvidas, gerenciar objeções e marcar reuniões com base em CRM e dados externos, o que permite que os vendedores aprofundem os relacionamentos com os clientes.
  • O Sales Coach apresenta encenações personalizadas para a sua equipe de vendas com o uso de dados e IA generativa da Salesforce para ajudar os vendedores a praticar argumentos e objeções criados especialmente para negociações específicas.
  • O Merchandiser auxilia nos processos de e-commerce, como configuração de locais, definição de metas, promoções personalizadas, descrições de produtos e insights orientados por dados, tudo para simplificar as tarefas diárias.
  • O Buyer Agent aprimora a experiência de compra B2B, ajudando os compradores a encontrar produtos, fazer compras e acompanhar pedidos por meio do chat ou dos portais de vendas. O Personal Shopper atua como um concierge digital dos sites de e-commerce ou aplicativos de mensagens, pois oferece recomendações de produtos e auxilia nas pesquisas.
  • O Otimizador de campanha automatiza todo o ciclo de vida da campanha ao usar a IA para analisar, gerar, personalizar e otimizar campanhas de marketing baseadas em objetivos de negócios.
  • O Agentforce (antigo Einstein Copilot) auxilia em tarefas específicas do fluxo de trabalho dos colaboradores ao pesquisar dados, criar planos de ação e executá-los para aumentar a eficiência no local de trabalho.

O Einstein é integrado nativamente à Salesforce Platform e utiliza dados de CRM e apps externos para oferecer insights, previsões e conteúdo gerado diretamente no fluxo do trabalho.

O AI Agent Builder é uma plataforma para criar e personalizar agentes de IA. Com o Agentforce, nosso Agent Builder de low-code que facilita a personalização de agentes prontos para uso ou a criação de novos agentes para qualquer função, indústria ou caso de uso, você usa ferramentas existentes como Fluxos, Prompts, Apex e APIs MuleSoft para configurar seus agentes. Usando o Agent Builder, as empresas podem criar uma tarefa a ser realizada para seu agente, definindo tópicos, escrevendo instruções em linguagem natural dentro desse tópico e criando uma biblioteca de ações para ele usar. Os usuários também podem observar facilmente o plano de ação de um agente e testar suas respostas no Criador de agentes.

O Agentforce é um aplicativo de IA proativo e autônomo que responde a perguntas, realiza ações e melhora a produtividade. Você pode equipar o Agentforce com qualquer conhecimento comercial necessário para executar tarefas de acordo com sua função específica. Com o Agentforce, os clientes podem liberar uma força de trabalho digital ilimitada aproveitando agentes autônomos de IA que apoiam seus colaboradores e clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana. 

O Agentforce pode raciocinar sobre solicitações complexas, recuperar com segurança conhecimentos precisos sobre sua empresa, agir em seu nome e dimensionar entre equipes e departamentos. Tudo começa com o Atlas Reasoning Engine, que divide a solicitação inicial em tarefas menores, avaliando em cada etapa e propondo um plano de como proceder até que a resposta ou ação completa seja alcançada.

Todos os clientes da Salesforce podem começar a usar o Agentforce gratuitamente. O Salesforce Foundations disponibiliza um nível gratuito de cada nuvem do Salesforce à qual você ainda não tem acesso, incluindo o Agentforce. Pague conforme o uso depois disso, a partir de US$ 2 por conversa ou lead.