23 de junho: Saiba como dimensionar a mão de obra digital com a IA mais completa do setor.
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Agentforce
Crie e implante agentes de IA em grande escala na plataforma de trabalho digital nº1 do mundo.
O Agentforce leva o trabalho digital a cada colaborador, departamento e processo da empresa, ampliando a capacidade das equipes e melhorando a experiência dos clientes. O Agentforce funciona com seus aplicativos, dados e lógica de negócios existentes e pode agir em toda a sua organização. Desenvolvido na confiável plataforma da Salesforce, ele mantém seus dados sempre protegidos.
Junte-se a milhares de outras empresas que estão impulsionando o trabalho digital com o Agentforce.
Confira as novidades do Agentforce 3
Observabilidade profunda
Toda empresa precisa entender e acompanhar o que seus agentes de IA estão fazendo. Com o Centro de comando, os líderes agora têm uma solução completa de observabilidade para supervisionar e otimizar cada agente de IA.
Interoperabilidade empresarial
Amplie o alcance do Agentforce para permitir o acesso seguro aos seus sistemas corporativos e agentes externos por meio do MCP, que já conta com mais de 20 parceiros MCP no AgentExchange.
Mais velocidade
Velocidade incomparável na geração de valor graças a novos pacotes simplificados, ações predefinidas no setor e LLMs hospedados para setores regulamentados.
O Agentforce pode transformar qualquer equipe e fluxo de trabalho com agentes de IA.
A plataforma agêntica mais completa para empresas.
O Agentforce é uma plataforma completa, extensível e aberta, que permite criar e implantar o trabalho digital para seus clientes e colaboradores, aproveitando os fluxos de trabalho, dados e integrações que já impulsionam sua empresa. O Agentforce pode agir em todos os canais e ser integrado a qualquer sistema, facilitando a adoção da automação agêntica em toda a organização.
Ferramentas para gerenciar todo o ciclo de vida do agente.
Crie, teste e supervisione o Agentforce com ferramentas low-code e pro-code para implantar agentes de IA com confiança. A assistência baseada em IA ajuda você a configurar o Agentforce usando linguagem natural e a realizar testes em lote em grande escala. Ferramentas avançadas de supervisão apontam o desempenho do Agentforce e sugerem ajustes na configuração.
Resultados relevantes e precisos para todos os negócios.
O Mecanismo de raciocínio Atlas é o que permite ao Agentforce entender, tomar decisões e agir de forma autônoma para fornecer respostas precisas e confiáveis a cada solicitação. O processo começa com a identificação da intenção do usuário e do escopo do problema, passa pela definição dos dados e ações necessários e termina com a execução autônoma dessas ações para concluir a tarefa.
Confiança e proteção desde o início.
O Agentforce inclui um conjunto robusto de proteções e ferramentas de segurança low-code, projetadas para manter os dados seguros, evitar abusos e reduzir respostas tendenciosas ou alucinadas. Essas proteções vêm ativadas por padrão e são facilmente configuráveis por administradores e usuários corporativos para garantir que o Agentforce atue conforme o esperado, sem desviar das instruções recebidas.
Arquitetura confiável do Agentforce
O Agentforce potencializa qualquer caso de uso.
Interaja com clientes atuais e potenciais 24 horas por dia, 7 dias por semana, ofereça suporte instantâneo a todos os colaboradores e transfira para um atendente humano facilmente quando necessário.
clique nas imagens abaixo para ampliar
Atendimento ao Cliente
Ofereça suporte contínuo aos clientes para ajudar a responder perguntas, resolver casos, gerenciar pedidos e solucionar problemas.
Benefício: tempos de resposta reduzidos, serviço contínuo, economia de custos.
Desenvolvimento de vendas
Promova o crescimento continuamente ao responder de forma autônoma a perguntas sobre produtos, lidar com objeções e agendar reuniões para representantes de vendas.
Benefício: ganho de eficiência, maiores taxas de sucesso, ciclos de negociação mais curtos.
Suporte ao colaborador
Ofereça a cada colaborador um agente de IA altamente especializado e focado em tarefas específicas, capaz de responder perguntas e automatizar atividades rotineiras.
Benefício: maior produtividade, tempo de resolução mais rápido.
Pesquisa aprofundada
Permita que o Agentforce trabalhe nos bastidores processando dados e realizando tarefas de longa duração para melhorar a produtividade em qualquer departamento.
Benefício: economia de custos, maior produtividade, dados mais completos.
Coaching e ensino
Crie jornadas de aprendizado personalizáveis para cada colaborador, com base em sua função ou persona, em um formato conversacional e flexível.
Benefício: melhores resultados de aprendizado, escalabilidade e acessibilidade global.
Recomendação de produtos
Ofereça recomendações personalizadas usando as informações mais recentes sobre os produtos e promova up-sell e cross-sell com base no contexto.
Benefício: crescimento dos negócios e fidelização de clientes.
Suporte ao participante
Automatize comunicações sobre informações e detalhes do evento, reserve sessões, forneça dados logísticos e realize pesquisas.
Benefício: marketing personalizado, experiência otimizada.
Agendamento de compromissos
Agende compromissos com base no histórico e no contexto e envie acompanhamentos, notificações de reagendamento e lembretes.
Benefício: escalabilidade e personalização aceleradas, economia de custos operacionais.
O Agentforce potencializa todos os setores.
Aproveite os fluxos de trabalho, os dados e as ações das Setor Clouds para criar agentes autônomos, relevantes e precisos para todos os setores. Configure agentes de IA que falam a linguagem do seu setor, usando seus dados e a lógica de negócios existente, como Prompts, Flows, APEX e APIs.
Saúde
Interage de forma autônoma com pacientes, prestadores de serviço e contribuintes para esclarecer dúvidas, fornecer resumos e tomar medidas em vários canais.
Saúde
Bancos
Analisa dados de forma autônoma, gerencia proativamente as solicitações dos clientes e presta serviços personalizados em bancos de varejo, comerciais e de investimento.
Bancos
Varejo
Compartilha insights de campanha de forma autônoma, gerencia proativamente o alcance do cliente e resolve casos de varejistas de moda, supermercados e conveniência.
Varejo
Operações
Ajuda de forma autônoma as equipes de operações a gerenciar a criação de planos, as necessidades de recursos e a monitorar o progresso entre as equipes.
Operações
CX
Analisa pesquisas e avaliações de clientes de forma autônoma, sugere proativamente melhorias na retenção de clientes e gerencia experiências omni-channel.
CX
Análises
Compartilha insights de dados de forma autônoma, realiza visualizações e sugere ações orientadas por dados.
Análises
TI
Monitora de forma autônoma a detecção de ameaças à segurança, compartilha insights de rede e resolve casos de suporte do helpdesk de clientes e colaboradores.
TI
Finanças
Compartilha insights de forma autônoma sobre relatórios financeiros e avaliações de risco, atua na detecção de fraudes e esclarece dúvidas relacionadas à conformidade.
Finanças
IA confiável, integrada
O Agentforce inclui um conjunto robusto de proteções e ferramentas de segurança low-code que mantêm os dados seguros, evitam abusos e reduzem as respostas tendenciosas ou alucinadas.
As proteções do Agentforce combinam diretrizes definidas pelo usuário e medidas gerenciadas pela Salesforce para promover a confiança e manter o controle sobre o comportamento dos agentes. Os principais mecanismos atuam em conjunto para evitar desvios das instruções básicas, bloquear conversas fora do contexto ou inapropriadas e mitigar riscos como alucinações, vieses e disseminação de informações incorretas.
A Einstein Trust Layer é um conjunto robusto de recursos e barreiras que protegem a privacidade e a proteção de seus dados, aumentam a segurança e a precisão de seus resultados de IA e promovem o uso responsável da IA em todo o ecossistema do Salesforce. Com recursos como fundamentação dinâmica, retenção zero de dados e detecção de toxicidade, a Einstein Trust Layer foi projetada para ajudar liberar o poder da IA generativa sem comprometer seus padrões de segurança ou proteção.
A Salesforce Platform é construída sobre uma base de confiança, incluindo testes de segurança, confiabilidade do site, recuperação de desastres, acesso com privilégio mínimo e controles essenciais de acesso incorporados à nossa plataforma profundamente unificada. Nosso modelo de responsabilidade compartilhada permite que os clientes estabeleçam uma base sólida de governança com controles de segurança integrados e, ao mesmo tempo, oferece soluções adicionais para personalizar e fortalecer a segurança, a conformidade e a resiliência dos dados, incluindo produtos para criptografar, auditar, monitorar, mascarar, proteger, gerenciar, fazer backup e arquivar dados.
Explore mais.
Comece a usar o Agentforce hoje mesmo.
Conecte seus agentes de IA a dados e ferramentas externas com os servidores Agentforce Model Content Protocol (MCP) da Salesforce. Com a Salesforce e o ecossistema de parceiros, além do marketplace de soluções confiáveis de IA do AgentExchange, o Agentforce consegue impulsionar uma nova era de trabalho digital. Com o MCP, você pode acelerar a implantação de agentes, fazer a integração com plataformas de terceiros e ainda ter orientação especializada para migrar do projeto piloto à adoção na empresa inteira.
AppExchange
Amplie o Agentforce com o AgentExchange.
Descubra o marketplace confiável de ações e modelos de agentes prontos para uso.
Preços flexíveis alinham o custo ao valor
Descubra quanto tempo e dinheiro você pode economizar com uma equipe de agentes de IA trabalhando lado a lado com seus colaboradores e clientes. Basta responder a quatro perguntas simples para descobrir o que é possível com o Agentforce.
Conquiste seu status como Agentblazer
Os status destacam suas habilidades e experiência prática na criação de agentes autônomos para compor uma força de trabalho digital. Avance pelos níveis de Champion a Legend e desenvolva as habilidades necessárias para promover a transformação agêntica na sua organização e alcançar seus objetivos profissionais.
Libere o potencial do seu Agentforce.
Agentforce World Tour Londres
June 11, 2025 • Londres, Reino Unido
Agentforce World Tour em Toronto
June 24, 2025 • Toronto
Agentforce World Tour Boston
June 26, 2025 • Boston
Dreamforce
October 14-16, 2025 • São Francisco
Tudo pronto para dar o próximo passo com Agentforce?
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Conte-nos sobre as necessidades dos seus negócios, e ajudaremos você a encontrar respostas.
Perguntas frequentes sobre o Agentforce
Os agentes de IA são apps autônomos e proativos, desenvolvidos para realizar tarefas especializadas para ajudar colaboradores e clientes. Os agentes usam grandes modelos de linguagem (LLMs) para analisar e entender o contexto total das interações com o cliente ou um gatilho automatizado e, então, raciocinar sobre as próximas etapas de maneira autônoma.
Esses agentes geram respostas consistentes com a voz e as diretrizes da marca da sua empresa, utilizando dados comerciais confiáveis, incluindo dados do Salesforce CRM, dados externos do Data Cloud, dentre outros. Tais agentes são capazes de operar 24 horas por dia, 7 dias por semana, em várias plataformas, como portais de autoatendimento e canais de mensagens, gerenciando tarefas de maneira proativa dentro de limites de proteção definidos. Quando se deparam com problemas complexos que saem de seu escopo, eles podem direcionar o caso para agentes humanos para que as consultas sejam resolvidas com eficiência e precisão.
As empresas podem usar o Agent Builder para criar agentes com o uso de ferramentas existentes da Salesforce Platform, que cria tópicos e ações padrão e personalizados. Você pode usar prompts embasados em dados empresariais confiáveis. Você pode usar os fluxos para criar automações em qualquer sistema. Você pode usar conectores de API MuleSoft para conectar agentes a qualquer sistema. E, por fim, você pode usar Apex e JavaScript para criar o código personalizado e a lógica corporativa para seu agente.
As empresas podem criar um agente para qualquer função e indústria e resolver quaisquer casos de uso. Com o Agentforce, elas estão prontas para mobilizar agentes prontos para uso nos setores de serviços, vendas, marketing, comércio e muito mais.
- O Service Agent substitui os chatbots tradicionais por IA, que pode lidar com uma ampla gama de problemas de serviço sem cenários pré-programados, melhorando a eficiência do atendimento ao cliente.
- O Sales Development Representative (SDR) interage continuamente com os clientes potenciais para solucionar dúvidas, gerenciar objeções e marcar reuniões com base em CRM e dados externos, o que permite que os vendedores aprofundem os relacionamentos com os clientes.
- O Sales Coach apresenta encenações personalizadas para a sua equipe de vendas com o uso de dados e IA generativa da Salesforce para ajudar os vendedores a praticar argumentos e objeções criados especialmente para negociações específicas.
- O Merchandiser auxilia nos processos de e-commerce, como configuração de locais, definição de metas, promoções personalizadas, descrições de produtos e insights orientados por dados, tudo para simplificar as tarefas diárias.
- O Buyer Agent aprimora a experiência de compra B2B, ajudando os compradores a encontrar produtos, fazer compras e acompanhar pedidos por meio do chat ou dos portais de vendas. O Personal Shopper atua como um concierge digital dos sites de e-commerce ou aplicativos de mensagens, pois oferece recomendações de produtos e auxilia nas pesquisas.
- O Otimizador de campanha automatiza todo o ciclo de vida da campanha ao usar a IA para analisar, gerar, personalizar e otimizar campanhas de marketing baseadas em objetivos de negócios.
- O Agentforce (antigo Einstein Copilot) auxilia em tarefas específicas do fluxo de trabalho dos colaboradores ao pesquisar dados, criar planos de ação e executá-los para aumentar a eficiência no local de trabalho.
O Einstein é integrado nativamente à Salesforce Platform e utiliza dados de CRM e apps externos para oferecer insights, previsões e conteúdo gerado diretamente no fluxo do trabalho.
O AI Agent Builder é uma plataforma para criar e personalizar agentes de IA. Com o Agentforce, nosso Agent Builder de low-code que facilita a personalização de agentes prontos para uso ou a criação de novos agentes para qualquer função, indústria ou caso de uso, você usa ferramentas existentes como Fluxos, Prompts, Apex e APIs MuleSoft para configurar seus agentes. Usando o Agent Builder, as empresas podem criar uma tarefa a ser realizada para seu agente, definindo tópicos, escrevendo instruções em linguagem natural dentro desse tópico e criando uma biblioteca de ações para ele usar. Os usuários também podem observar facilmente o plano de ação de um agente e testar suas respostas no Criador de agentes.
O Agentforce é um aplicativo de IA proativo e autônomo que responde a perguntas, realiza ações e melhora a produtividade. Você pode equipar o Agentforce com qualquer conhecimento comercial necessário para executar tarefas de acordo com sua função específica. Com o Agentforce, os clientes podem liberar uma força de trabalho digital ilimitada aproveitando agentes autônomos de IA que apoiam seus colaboradores e clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana.
O Agentforce pode raciocinar sobre solicitações complexas, recuperar com segurança conhecimentos precisos sobre sua empresa, agir em seu nome e dimensionar entre equipes e departamentos. Tudo começa com o Atlas Reasoning Engine, que divide a solicitação inicial em tarefas menores, avaliando em cada etapa e propondo um plano de como proceder até que a resposta ou ação completa seja alcançada.
Todos os clientes da Salesforce podem começar a usar o Agentforce gratuitamente. O Salesforce Foundations disponibiliza um nível gratuito de cada nuvem do Salesforce à qual você ainda não tem acesso, incluindo o Agentforce. Pague conforme o uso depois disso, a partir de US$ 2 por conversa ou lead.