As experiências de IA generativa começam com um prompt.
Prompts são simplesmente as perguntas que fazemos à IA, como solicitar a elaboração de um e-mail de divulgação ou o resumo das informações de um caso em aberto.
Como criar experiências de IA confiáveis com prompts?
As perguntas básicas que você faz aos grandes modelos de linguagem (LLMs) podem gerar respostas impressionantes, mas inutilizáveis. Por quê? Porque falta um contexto crucial e relevante, que é conhecido como referência. Para garantir um resultado eficaz, você precisa encontrar uma maneira de fornecer referências aos prompts e, ao mesmo tempo, manter os dados seguros. A Salesforce ajuda você a criar experiências confiáveis de IA na sua organização. Você pode usar nossos apps predefinidos de IA generativa, personalizar e aprimorar prompts com o Criador de prompts e criar seu próprio copiloto com a combinação de prompts e ações.
Crie seus próprios prompts confiáveis de IA com o Criador de prompt.
O Criador de prompts permite que você aprimore os prompts prontos para uso da Salesforce ou crie seu próprio modelo de prompt que aumenta a produtividade da mão de obra no fluxo de trabalho. Mescle campos com dados de CRM de maneira segura para enriquecer cada prompt com o contexto adequado. Teste o resultado gerado por cada prompt para alcançar resultados uniformes em escala.
- Crie, teste e refine prompts confiáveis de IA dentro da Camada de confiança do Einstein. Detecte e mascare automaticamente qualquer informação confidencial antes de compartilhar com um grande modelo de linguagem. Evite o risco de gerar conteúdo tóxico apresentando aos usuários uma pontuação* de toxicidade antes de compartilhar a informação.
* Em breve
- Crie prompts de IA com dados dinâmicos do cliente. Referencie os campos de registro do CRM e substitua-os por dados reais no tempo de execução. Use fluxos para incorporar lógica complexa em seu prompt e anexe o resultado dinâmico do fluxo ao prompt.
- Incorpore as respostas solicitadas nas páginas de registro do Salesforce, nos consoles de e-mail ou onde quer que o trabalho esteja sendo realizado. Defina prompts para criar e-mails automaticamente fundamentados em dados de CRM. Use prompts para executar ações de um só clique que geram resumos e descrições com base em dados de CRM.
Crie copilotos personalizados com prompts e ações.
O Einstein Copilot* eleva o nível da assistência com IA, permitindo que você combine avisos com ações para desenvolver novas habilidades de IA. Uma habilidade é basicamente uma tarefa que o Copilot pode fazer, como atualizar casos e processar pedidos. Com o Copilot, você não só recebe as respostas das perguntas, mas também pode executar ações autônomas para realizar o trabalho.
*Em breve.
IA generativa, integrada ao fluxo de trabalho.
O Einstein se integra de forma simplificada ao fluxo de trabalho diário de usuários finais de CRM. Da descoberta de insight de negócios ao início da comunicação com o cliente, a IA generativa integrada ao fluxo de trabalho impulsiona a produtividade do usuário e a tomada de decisões. Veja abaixo uma seleção de soluções de IA confiáveis desenvolvidas pela Salesforce.
IA de vendas.
Venda mais rápido com uma ferramenta de IA confiável para vendas, integrada diretamente ao seu CRM.
IA para atendimento ao cliente.
Entregue experiências personalizadas e ganhe tempo com IA integrada diretamente ao seu CRM.
IA para marketing.
Direcione seus clientes em jornadas personalizadas proporcionadas pela IA para marketing.
IA para comércio.
Transforme as experiências comerciais com IA empresarial confiável.
Aprenda habilidades valiosas gratuitamente com o Trailhead.
Siga os caminhos de aprendizado guiados e aprenda na prática as habilidades interpessoais, digitais e do Salesforce de qualquer lugar.
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Noções básicas de inteligência artificial
Aprenda as noções básicas de IA e a tecnologia por trás dos seus recursos incríveis.
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Noções básicas do Salesforce Einstein
Descubra insights e preveja resultados com esse avançado conjunto de recursos aprimorados de IA.
Módulo
IA generativa do Einstein: início rápido
Descubra como a IA generativa e o Einstein estão transformando o futuro do trabalho.
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Primeira plataforma em tempo para a magia do cliente.
Crie experiências mágicas para seus clientes em momentos críticos, quando os milissegundos são mais importantes.
Perguntas frequentes sobre prompts.
Os criadores de prompts de IA ajudam os usuários a criar e refinar prompts, gerando resultados de qualidade em um LLM. Entre os recursos mais comuns estão a capacidade de escrever instruções, fornecer dados de referência, configurar parâmetros do LLM e testar o prompt em relação a um LLM. O Criador de prompt da Salesforce protege unicamente os dados do usuário, permite que os clientes criem prompts confiáveis usando cliques e fundamenta os prompts com dados relevantes de CRM.
Para criar um prompt de IA eficaz, os usuários precisam fornecer aos LLMs um conjunto de instruções E dados relevantes para que os LLMs gerem resultados de qualidade. Alguns LLMs vêm com configurações de parâmetros específicas que você pode utilizar para aprimorar ainda mais o prompt.
Um modelo de prompt é um prompt reutilizável. Nos modelos de prompts, há espaços reservados para detalhes específicos sobre clientes, produtos e muito mais. Quando esses espaços são preenchidos com dados reais e relevantes, o modelo de prompt preenchido gera resultados realmente personalizados. Os modelos de prompts ajudam as empresas a gerar resultados exclusivos, de leitura natural e baseados em dados, aumentando, assim, a produtividade.