Apresentando o Salesforce Essentials: CRM para pequenas empresas

O advento da computação em nuvem e do software como serviço democratizaram o acesso de pequenas empresas a tecnologias avançadas. Durante a palestra de abertura do Dreamforce em 2017, revelamos que a próxima geração da Plataforma de Sucesso do Cliente da Salesforce está capacitando os Trailblazers para personalizar todas as interação com o cliente e torná-las mais inteligentes.

Você já deve ter ouvido falar que, para as mais de 125 milhões de pequenas empresas pelo mundo, esse desenvolvimento de conexões mais profundas e personalizadas com os clientes é essencial para o crescimento, certo?

Entretanto, o que nem todos sabem é que, para a maioria das startups e empresas em crescimento, esse caminho é limitado tanto pela falta de tempo, quanto de recursos. O cenário que vemos, de acordo com uma pesquisa realizada pela Salesforce, é de que, entre os líderes de pequenas empresas, 66% chegam a ser pessoalmente responsáveis ​​por três ou mais áreas do seu negócio e apenas 26% contam com o auxílio de uma equipe de TI para implementar novas tecnologias.

Sim, a maioria dos proprietários de pequenas empresas compreende que a tecnologia pode tornar sua vida mais fácil, porém, muitas vezes, por causa desses impasses, eles acabam se tornando reféns do padrão de gerenciar dados de forma manual através planilhas e e-mails. Isso tira o tempo que poderia ser gasto encontrando, ganhando e mantendo mais clientes.

É pensando nessas batalhas que anunciamos o Salesforce Essentials: o CRM que dá poder para as startups venderem mais, crescerem e se desenvolverem com a ajuda plataforma #1 do mundo em relacionamento com o cliente.

O que é o Salesforce Essentials

O Salesforce Essentials é o CRM para pequenas empresas da Salesforce. Construído 100% dentro da nossa Plataforma de Sucesso do Cliente, ele possibilita que você aproveite o poder do Salesforce no seu negócio com aplicativos de vendas e atendimento fáceis de usar, configurar e manter.

A cada quatro meses, adicionamos novas funcionalidades a sua plataforma, para que você não precise gastar tempo e recursos para acompanhar os mais recentes avanços tecnológicos e se concentrar no que mais importa – a experiência dos clientes.

Detalhes do Sales Cloud Essentials

Disponível hoje, o Sales Cloud Essentials é a vertente de automação de vendas do nosso CRM para startups e pequenas empresas. Ele permite que pequenas equipes de vendas comecem instantaneamente, trabalhem de maneira mais inteligente, vendam com mais rapidez e se adaptem sem esforço à medida que crescem.

Com o Sales Cloud Essentials, a sua pequena empresa pode:

• Começar a utilizar o CRM e aprender facilmente com o Trailhead: 93% das pequenas empresas dizem que a configuração fácil é um fator muito importante na hora de escolher e implementar novas tecnologias. O Trailhead, o ambiente de aprendizado gratuito, online e interativo da Salesforce está integrado à plataforma. Com o Trailhead, você poderá configurar tudo rapidamente através de um guia simples e divertido, garantindo que seu CRM esteja funcionando em minutos com todos os recursos que seu negócio precisa para ter sucesso. Entretanto, muito mais do que conhecimento sobre a plataforma, o Trailhead também traz trilhas de aprendizagem sobre tópicos mais amplos de negócios como, por exemplo, promover a inovação.

• Vender de forma mais inteligente com inteligência artificial: as equipes de pequenas empresas gastam, em média, 23% do seu dia de trabalho inserindo dados manualmente. Como o Einstein está incorporado ao Sales Cloud Essentials, você poderá automatizar as atividades básicas de vendas através da inteligência artificial e trabalhar com insights de vendas mais assertivos. O Einstein Activity Capture mantém os registros do cliente atualizados automaticamente, sem a necessidade de inserção manual de dados, ao conectar-se ao e-mail e ao calendário do usuário. Como resultado, sua empresa economiza tempo, fecha negócios mais rapidamente e identifica novas oportunidades.

• Vender de forma mais rápida com o Lightning e o Salesforce App: 95% das pequenas empresas dizem que a facilidade de uso é importante ao avaliar novas tecnologias para suas empresas. Construído na estrutura do Salesforce Lightning, o Sales Cloud Essentials oferece uma experiência semelhante à do consumidor, otimizada para qualquer dispositivo. Informações relevantes são exibidas em cada tela para agilizar os processos e tornar os fluxos de trabalho mais intuitivos. Com o aplicativo Salesforce, as pequenas empresas podem gerenciar leads, contatos, contas e oportunidades diretamente de seus telefones. Como resultado, os usuários de pequenas empresas podem vender mais rapidamente em qualquer dispositivo e aumentar a produtividade.

• Adaptar a plataforma à medida que você cresce: quase três quartos (74%) das pequenas empresas relatam que a escalabilidade é importante para contratar novas soluções. Como o Sales Cloud Essentials é construído dentro da plataforma de CRM da Salesforce, você não precisa se preocupar: ele se adapta conforme o tamanho do seu negócio e pode ser atualizado de maneira rápida e fácil. Além disso, com o AppExchange, sua equipe terá acesso a um ecossistema de aplicativos de negócios que se integram perfeitamente ao CRM, estendendo a plataforma a todos os departamentos e setores conforme for necessário.

Detalhes do Service Cloud Essentials: Atendimento ao Cliente para Pequenas Empresas

Com a plataforma, os times de atendimento das pequenas empresas conseguem oferecer um suporte rápido e personalizado.

Confira mais detalhes sobre o que a sua empresa pode fazer com a ajuda do Service Cloud Essentials:

• Começar a utilizar a solução imediatamente e aprender tudo de maneira simples, fácil e intuitiva com a ajuda do Trailhead. Você sabia que 62% das pequenas empresas afirmam que os treinamentos são fundamentais para melhorar as operações, porém, não possuem recursos de tempo e dinheiro? Com o Trailhead, essas barreiras são eliminadas, pois o ambiente de aprendizagem da Salesforce é online, gratuito e intuitivo, guiando os usuários do Essentials em um passo-a-passo simples para implementação e configuração.

• Ajudar os clientes em menos tempo com ferramentas e recursos de produtividade poderosos do Essentials: quando seus times de atendimento receberem as mesmas perguntas simples várias vezes, eles podem automatizar as respostas e dar suporte aos clientes em poucos cliques. Isso significa menos trabalho para sua equipe e respostas mais rápidas para os clientes.

• Trabalhar mais rapidamente com o Lightning: o Service Cloud Essentials é construído dentro da plataforma Salesforce Lightning, oferecendo uma experiência simplificada que ajuda sua pequena empresa a ser mais produtiva. Com uma visão 360º do cliente, você terá o contexto necessário para resolver qualquer situação em qualquer dispositivo.