Novos dados revelam as tendências que estão transformando a TI

autora: Shannon Duffy

Com tanto para lidar todos os dias, os líderes de TI podem não ter a oportunidade de dar um passo para trás e examinar as tendências mais amplas que estão afetando, e até mesmo transformando, suas organizações, hoje ou no futuro. Para ajudar você, decidimos fazer uma pesquisa com mais de 100 executivos de TI em empresas de todo o mundo sobre níveis de priorização, prontidão e qualificação em torno de 10 principais iniciativas de TI, bem como suas visões prospectivas sobre os tópicos.

Leia todas as descobertas na íntegra no Relatório de Tendências tecnológicas corporativas quando quiser. Aqui está o que eu considero importante após ler o relatório.

A experiência do cliente é o essencial

Leitores de certa idade lembrarão quando a TI era uma função de back-office sólida, com partições claras e persistentes entre os assuntos voltados para o cliente e os recursos técnicos que faziam a empresa funcionar. Esses dias estão decididamente para trás. Hoje, os líderes de TI classificam a experiência do cliente como sua prioridade, e 77% deles estão aumentando os investimentos em experiência do cliente.

Quando se trata de quais iniciativas são mais importantes, os líderes de TI estão particularmente focados na integração de sistemas e dados. A priorização da integração reflete um enigma: os clientes esperam experiências conectadas em que suas informações são conhecidas e acessadas rapidamente por pontos de contato, mas a empresa média usa 900 aplicativos diferentes, dos quais apenas 29% estão integrados. Igualmente importante é a tecnologia de segurança e identidade, que é a iniciativa mais significativa da experiência do cliente de TI. Talvez isso não seja surpreendente, uma vez que 95% dos líderes de TI aumentaram os investimentos em segurança devido a preocupações públicas quanto à privacidade dos dados.

Um tópico relacionado (a experiência do funcionário) também está recebendo atenção significativa de TI: 54% dos líderes de TI estão priorizando esse tópico, uma vez que apenas 21% acreditam que sua tecnologia atual maximiza o engajamento dos funcionários.

A TI está lutando para alcançar as expectativas de mobilidade em primeiro lugar

A mentalidade de mobilidade em primeiro lugar está firmemente enraizada nos clientes e funcionários. Um estudo descobriu que 63% da força de trabalho usa seus dispositivos móveis para trabalhar e para tarefas pessoais. Mas, como observado pela Gartner recentemente, o desenvolvimento de aplicativos móveis tem sido afetado pela falta de recursos, principalmente horas de trabalho e habilidades.

99% dos líderes de TI acreditam que as empresas precisam ter mobilidade para prosperar no futuro. Ao mesmo tempo, 74% deles acreditam que a falta de acesso móvel a aplicativos, dados e conteúdo diminuirá a produtividade dos negócios, talvez porque apenas 29% deles tenham avançado as habilidades de desenvolvimento móvel da equipe.

Um método para reduzir a complexidade do desenvolvimento de aplicativos móveis e suprir a demanda com oferta — a padronização — pode ser a solução. 69% dos líderes de TI esperam que quase todos os aplicativos móveis sejam desenvolvidos em um conjunto comum de frameworks e padrões até 2025.

As lacunas de habilidade são persistentes

Por anos, as organizações de TI têm lutado contra as lacunas entre as habilidades necessárias para a inovação e o que sua equipe tem para contribuir. Como a tecnologia evoluiu a uma velocidade incrível e as habilidades sob demanda mudaram, a situação se tornou ainda mais urgente.

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As lacunas de habilidades do desenvolvedor são particularmente relevantes, já as pendências de projeto passaram a ser comuns para muitas equipes. Porém, conforme a função supera suas origens de back-office, as habilidades “soft” também são as mais importantes em TI. De fato, 93% dos líderes de TI veem o conhecimento de negócios como uma habilidade importante para a equipe técnica.

A equipe de TI não deve ser culpada por suas lacunas de habilidades. A tecnologia, as expectativas do cliente e as prioridades de negócios estão se movendo tão rápido, e suas cargas de trabalho são tão grandes que e, por isso, a maioria dos gerentes de recursos humanos agora vê suas empresas como responsáveis por capacitar a equipe com as habilidades de que ela precisa. Novas plataformas de aprendizado fornecem um recurso, assim como ferramentas de desenvolvimento de pouco ou nenhum código conseguem transferir projetos simples para parceiros de negócios e liberar os desenvolvedores para trabalhar em projetos mais estratégicos. Outro estudo apontou que 74% dos líderes de TI planejam aumentar o uso dessa abordagem conhecida como “desenvolvimento do cidadão”.

A IA e o Blockchain são emergentes, mas a perspectiva deles é brilhante

A TI está presa entre as demandas concorrentes de continuar funcionando e de promover a inovação que as empresas precisam para competir. Conforme novas tecnologias transformam as expectativas do cliente, a pressão sobre os líderes de TI está mais relacionada a essas expectativas, mas os desafios são formidáveis.

Tomemos a inteligência artificial (IA), por exemplo. 42% das organizações de TI já estão usando inteligência artificial, e 69%, independentemente de estarem usando ou não, dizem que ela está transformando seus negócios. No entanto, apesar do reconhecimento geral do impacto da IA em tudo, desde o envolvimento do cliente até a segurança, meros 7% dos líderes de TI têm uma estratégia de inteligência artificial completamente definida. Não é de surpreender que habilidades técnicas insuficientes estejam no topo da lista de obstáculos para a implementação de IA, com prioridades concorrentes em segundo lugar.

O Blockchain é outra tecnologia emergente importante para os líderes de TI, mas que eles não se sentem prontos para adotá-la. Apenas 4% dos líderes de TI têm uma estratégia de Blockchain completamente definida, e 6% deles têm habilidades avançadas na equipe. Porém, mais de um quinto (22%) dos líderes de TI já identificaram um caso de uso de Blockchain, e metade deles espera investir mais na tecnologia em um futuro próximo, sinalizando um ponto de virada no horizonte.

Obtenha uma análise avançada sobre todas as tendências que transformam os departamentos de TI atuais lendo o relatório completo.