Inteligência Artificial no CRM

O que é inteligência artificial?

A tecnologia está evoluindo mais rápido do que nunca. Mídias sociais, cloud computing e dispositivos móveis são onipresentes. Todos e tudo está se conectando. Impulsionada pelos avanços no poder da computação, a capacidade de armazenar grandes volumes de dados na nuvem a um custo mínimo e mais fácil acesso a algoritmos avançados.

A inteligência artificial é frequentemente representada por vários termos relacionados: máquina de aprendizagem, aprendizagem profunda, processamento de linguagem natural, análise preditiva e assim por diante. Todos esses termos apontam para uma futuro em que nossas plataformas e sistemas são suficientemente inteligentes à aprender com nossas interações e dados, não apenas para nos ajudar com o que pedimos, mas também para antecipar nossas necessidades, cuidar de tarefas requisições esquecidas e nos lembrar de ações importantes.

Como consumidores, já estamos usando a IA sem nem perceber isto. O Google utiliza a IA para preencher automaticamente consultas de pesquisa, prevendo o que você está procurando com grande precisão e sem envolvimento humano. Feeds de notícias do Facebook e as recomendações de produtos da Amazon são personalizadas para você via algoritmos de aprendizado de máquina. Carros autônomos aplicam vários técnicas de IA para evitar colisões e congestionamento de tráfego.

Todos esses aplicativos treinaram os consumidores para esperar mais das empresas: o novo padrão para cada interação com o cliente é um cliente inteligente, rápido e contínuo na experiência de engajamento.

Vendas mais inteligentes

Imagine que você é um representante de vendas. Toda manhã quando você acorda, a primeira coisa em sua mente são suas próximas de vendas. No entanto, você não precisa pensar muito difícil porque você acorda em um mundo conectado.

Você verifique seu smartphone e seu CRM exibe automaticamente suas atividades do seu dia. Suas principais reuniões com clientes são organizadas em prioridades. Seu celular também exibe os três principais pontos problemáticos de cada cliente, juntamente com instruções para chegar ao cliente a tempo, já pré-programado no GPS do seu carro. Uma xícara rápida de café e você está pronto para começar o seu dia.

Mas assim que você está prestes a se encontrar com seu primeiro cliente, você recebe uma notificação importante: uma atualização de notícias de que seu cliente acabou de adquirir uma empresa de análise de dados. Seu assistente de vendas apresenta um resumo das principais descobertas dos principais artigos de notícias, além de recomendações de produtos que se integram à aquisição recente do seu cliente para ajudá-lo a avançar no negócio. Em segundos, você tem um contexto completo do seu negócio, atualizações de mercado no contexto e um início de conversa – todos os quais são exibidos automaticamente e incorporados à sua experiência de CRM.

Depois de terminar de conversar com seu cliente, seu celular recebe outra notificação, “Ótimo trabalho! Parece que seu cliente gostou da recomendação do produto. Sugerimos que você mova este acordo para o próximo estágio. Deseja que eu avance?” Com um único toque, você muda a oportunidade de “Oferta Qualificada” para “Discutir Preços”. Ao retornar para o escritório, você recebe uma notificação lembrando: “Suas anotações de reunião foram carregado com sucesso. O sistema extraiu automaticamente os seguintes itens de ação e sugere este email de acompanhamento. Deseja enviar um e- mail ao cliente agora? ” com um clique, você enviou com sucesso um e-mail para programar sua próxima reunião, sem registrar manualmente os dados do cliente ou itens de ação chave no seu CRM.

Os vendedores se beneficiarão da IA de três maneiras

1. Os dados são capturados automaticamente, permitindo que os representantes de vendas descubram as melhores e as próximas etapas, e as próximas conexões. Vendas preditivas ajudam os representantes de vendas a priorizar leads e responder mais rapidamente às oportunidades de alto valor.

2. Os assistentes digitais ajudarão a manter o relacionamento assim que ele for estabelecido pela programação de chamadas e emissão de lembretes. A tentativa de tornar os aplicativos de negócios e as ferramentas de vendas mais acessíveis e relevantes para o nosso estilo de vida digital continuará a se expandir, especialmente à medida que os relógios inteligentes e outros dispositivos portáteis forem mais integrados às nossas operações e interações diárias.

3. O tempo de interação do usuário diminui de minutos para segundos, pois as notificações push contextuais trazem velocidade e inteligência a todas as experiências de vendas.

Salesforce Einstein Analytics

O Salesforce Einstein Analytics permite que todos descubram novas ideias; prevê resultados prováveis para potencializar tomadas de decisão mais inteligentes; recomenda próximos passos melhores; e automatiza os fluxos de trabalho para que você possa se concentrar na construção de relacionamentos significativos com cada cliente. Ele não é direcionado ao Salesforce – é parte integrante da nossa plataforma. O Salesforce Einstein Analytics permite que todos os usuários comerciais:

• Descobrir: com a IA dentro do Salesforce, os representantes de vendas, agentes de serviço e profissionais de marketing descobrirão novas ideeias sobre os clientes, de maneira mais rápida e fácil.

• Prever: conhecer o resultado provável de uma série de interações oferece uma vantagem competitiva baseada em IA.

• Recomendar: qual é o próximo melhor passo em um processo de vendas, um caso de atendimento ao cliente ou uma jornada de criação de marketing? A IA oferece isso para que você possa se concentrar no relacionamento.

• Automatizar: quando certos processos são repetidos frequentemente com a mesma solução, muitas vezes essa tarefa pode ser automatizada. A IA aprende com ações passadas e automatiza essas tarefas.

O Salesforce Einstein Analytics é a primeira IA abrangente para CRM, projetada para ajudar todas as empresas a serem mais inteligentes e preditivas sobre seus clientes. O Einstein é alimentado por aprendizado de máquina, aprendizado profundo, análise preditiva, processamento de linguagem natural e mineração de dados.

Inteligênci Artifical para CRM: tudo o que você precisa saber

Dada a nossa escalabilidade e profundo conhecimento do CRM, a Salesforce está em uma posição única para fornecer IA que transforma a experiência do cliente. O Einstein disponibiliza a IA para o resto de nós por:

• Democratizando a IA para que todos os usuários de negócios possam ficar mais inteligentes e mais resultado preditivo.

• Trazendo inteligência para todos os aplicativos Salesforce e tornando a plataforma de sucesso do cliente mais inteligente.

• Permitir que os desenvolvedores incorporem inteligência em todos os aplicativos.

• Detecte tendências ao conectar dados de qualquer fonte, diretamente no Salesforce.

Agora, os clientes experimentarão os benefícios generalizados de fluxos de trabalho automatizados, sugestões oportunas e relevantes e aplicativos adaptáveis em todo ponto de contato do cliente em Vendas, Atendimento, Marketing e TI para redefinir o sucesso do cliente como o conhecemos hoje – para que pareça mais como amanhã.

Saiba mais sobre o Einstein

Seu cientista de dados pessoais.

O Einstein é especialista em solucionar qualquer problema. Ele pode prever o futuro! Torna-se mais inteligente a cada interação, reforçar o conceito de conhecimento e nossos recursos de inteligência.

Os direitos de ALBERT EINSTEIN são usados com permissão da Universidade Hebraica de Jerusalém. Representado exclusivamente pela Greenlight.

“O importante é não parar de questionar. A curiosidade tem sua própria razão de existir. ”- Albert Einstein