Gerenciar os dados dos seus clientes é essencial para criar boas estratégias de negócio. Por conta disso, diversos sistemas e plataformas foram surgindo para auxiliar na captação e interpretação desses dados, possibilitando ações de vendas, marketing e comunicação.
Nesse cenário, no post de hoje iremos falar sobre os sistemas CRM, DMP e CDP, explicando suas principais diferenças, benefícios e aplicações. Continue a leitura para saber mais sobre essas tecnologias e otimizar os processos da sua empresa!
Guia de CRM para iniciantes
Neste e-book te ajudaremos a determinar se vale a pena investir em um CRM. Confira!
O que é CRM?
O CRM (sigla para Customer Relationship Management) é um sistema de gestão de relacionamento que visa atrair novos clientes, ao mesmo tempo que retém os já conquistados pela empresa. Nesse contexto, utiliza diferentes ferramentas de comunicação e marketing, como e-mails, envio de mensagens por apps e mais.
De forma resumida, o objetivo principal do CRM é oferecer uma ótima experiência aos clientes para aumentar as chances de sucesso nas vendas. Para alcançar esse objetivo, as equipes de CRM trocam informações com as equipes de vendas, qualificando e nutrindo os leads das empresas.
Dentre as vantagens de se implementar o CRM em organizações, se destacam: a melhora na produtividade da empresa, já que o sistema permite a criação de etapas que vão da captação de leads até o pós-venda; a integração entre as equipes; e a possibilidade de registrar todas as interações que a organização teve com seus clientes.
LEIA MAIS: Como escolher o melhor CRM para a sua empresa?
O que é DMP?
O DMP (sigla para Data Management Platform) é uma plataforma de gerenciamento de dados que tem o intuito de unificar informações de diferentes fontes para apresentá-las de forma organizada e sistematizada.
Nesse sentido, o DMP traz a possibilidade de analisar ao mesmo tempo dados que surgem de diversos pontos de contato da organização, como sites, apps, dados de CRM e mais. Isso permite que a empresa crie estratégias integradas e segmentadas nas suas comunicações.
Na prática, o DMP é utilizado principalmente na compra de mídia programática com o objetivo de criar segmentos de públicos para definir as audiências dos anúncios online. No entanto, atualmente é possível perceber que essa plataforma auxilia na hora de ampliar a visão da empresa com relação aos comportamentos dos seus consumidores.
Sendo assim, o DMP trabalha com a criação de segmentos para os públicos da empresa, se diferenciando do sistema CRM que oferece um serviço de relacionamento e de manutenção dos clientes.
LEIA MAIS: Por que o DMP é importante na sua estratégia de marketing digital?
O que é CDP?
Por último, o CDP (sigla para Customer Data Platform) é uma plataforma que se assemelha ao DMP, porém possui funcionalidades extras que fazem toda a diferença na hora de gerenciar as informações dos clientes.
Da mesma forma que o DMP, o CDP tem a função de reunir todas as informações dos clientes em um mesmo lugar, coletando os dados a partir de diferentes fontes próprias, como sites, blogs e apps, e também em fontes terceiras, como redes sociais e anúncios.
No entanto, apesar da similaridade entre as duas plataformas, o CDP se diferencia no momento em que oferece a possibilidade de vincular os dados coletados a clientes individuais, criando um perfil único do cliente com nome e sobrenome. Nesse sentido, a plataforma permite a criação de ações personalizadas aos interesses de clientes específicos e não agrupados.
CRM x DMP x CDP: qual a melhor opção para a sua empresa?
Agora que você já sabe a diferença entre CRM, DMP e CDP, explicamos como esses três sistemas se integram e qual é a melhor opção para cada necessidade.
Dentre todos, o CRM é o mais diferente, já que seu foco está no relacionamento entre a organização e seus prospects e clientes. Nesse caso, é a melhor alternativa para quem está precisando otimizar o trabalho da equipe de vendas com a criação de uma estratégia baseada nas interações com as empresas.
Já as plataformas DMP e CDP possuem o foco nos anúncios, estando diretamente ligadas às áreas de marketing e comunicação. Por conta disso, são boas opções para a criação de campanhas personalizadas e focadas em públicos específicos. Ambas irão auxiliar na coleta de informações dos clientes, porém é importante salientar que o DMP traz dados anônimos para a construção de um segmento de público, e o CDP traz dados visíveis para a leitura de um perfil específico de cliente.
Todos os sistemas podem ser utilizados ao mesmo tempo para otimizar os processos da sua organização. No entanto, o DMP e o CDP podem ser integrados para qualificar as suas ações, por exemplo:
Os dados do CDP podem ser cruzados com as audiências do DMP para entender o comportamento do cliente em outros sites fora da marca. Isso possibilita visualizar o que o cliente busca após consumir o seu produto, o que enriquece os estudos de mercado e as análises sobre o comportamento desse consumidor.
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