Como a CIO da Salesforce usa tecnologia Salesforce para oferecer suporte às operações

Quando entrei na Salesforce em 2018, meu desafio como CIO era dar suporte às operações diárias e à uma força de trabalho em expansão e, ao mesmo tempo, permitir a inovação contínua que impulsiona os negócios.

A maioria dos CIOs enfrentam esse tipo de desafio. Na verdade, hoje em dia, você provavelmente encontrará CIOs tomando a dianteira e ajudando as organizações a atingirem as metas de receita, enquanto cuidam das demandas diárias do departamento de TI.

Os números falam por si: de acordo com o relatório State of the CIO de 2020, um em cada três CIOs lidera os esforços de mudança e impulsiona a inovação de negócios dentro da organização, ao passo que 74% afirmam que os departamentos de TI agora são responsáveis por segurança cibernética, operações, conformidade de dados e experiência do cliente, além das áreas de TI tradicionais.

Em outras palavras, isso significa que, quando uma empresa está crescendo em ritmo acelerado, os CIOs e os departamentos de TI precisam dar suporte às operações diárias em expansão e à força de trabalho em crescimento, além de possibilitar a inovação contínua.

Parece familiar? Bem, nós também passamos por isso. Dessa forma, criamos um manual sobre como usamos a tecnologia Salesforce para dimensionar os recursos de TI e promover mudanças em toda a nossa organização.

Como elevamos a Salesforce ao próximo nível

Muito antes de ingressar na Salesforce como CIO, em 2018, eu era técnica e engenheira da AT&T. Naquela época, a TI era vista como o departamento de Gerenciamento de sistemas de informações (MIS). Isto é, a espinha dorsal das operações da organização, mas isolada de outras unidades de negócios e amplamente considerada como um centro de custos.

Hoje, é totalmente diferente.

Quase metade de todos os participantes da pesquisa State of the CIO de 2020 se identifica com o termo “transformacional”, sendo que cerca de um em cada três se qualifica como “estrategista de negócios” e apenas um quarto descreve o próprio cargo como “totalmente funcional”.

Hoje, o CIO é um líder que administra mudanças orientadas por tecnologia e equipes funcionais e auxilia na entrega de excelentes produtos, serviços e valor ao cliente.

Graças à nuvem, não precisamos mais gastar o nosso tempo em atividades funcionais, como controle de custos e problemas de infraestrutura, o que nos permite ajudar na ampliação dos negócios. E é por isso que, na Salesforce, rebatizamos nosso departamento de TI como Tecnologia de negócios, permitindo que todos saibam que temos como finalidade ampliar os negócios através da tecnologia.

Hoje, a TI está incorporada na estrutura da Salesforce e faz parte de todas as funções da empresa: desde o engajamento e recrutamento de funcionários até as finanças e vendas.

Gosto de pensar nela como o sistema nervoso central que ajuda a impulsionar o sucesso comercial. Sem mencionar que, não importa o quanto você conheça a sua própria função, ela permite que você esteja no lugar de outra pessoa e, inevitavelmente, tenha ideias que, de outra forma, não teria.

Aderindo ao mundo híbrido durante a jornada digital

O sucesso dos clientes é fundamental para a cultura e o modelo de negócios da Salesforce, e os dados são cruciais para a criação de um relacionamento duradouro com eles. Se a sua organização se parece com a nossa, você, provavelmente, depende de vários aplicativos e sistemas na nuvem e no local. Isso significa que o acesso rápido e eficiente aos dados nem sempre é fácil.

Na verdade, o relatório Connectivity Benchmark de 2020 da MuleSoft descobriu que 85% das organizações admitem que os desafios de integração paralisam os esforços de transformação digital porque sistemas diferentes criam insights isolados, afetando as experiências dos clientes.

A MuleSoft é uma empresa de API que ajuda as organizações a conectar uma gama crescente de aplicativos e serviços corporativos, enquanto libera e obtém o significado dos dados valiosos que estão presos em sistemas mais antigos para utilizar em soluções mais recentes, como IA e machine learning.

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Somos uma empresa essencialmente em nuvem e usamos nossos próprios produtos e plataformas para administrar nossos negócios, mas também aproveitamos nosso ecossistema de parceiros e outros fornecedores de SaaS de primeira linha. Além de conectar todos os dados e software, durante todo o tempo que somos clientes, a MuleSoft também nos ajudou a inovar com mais rapidez e a entregar resultados melhores.

É por isso que trouxemos a MuleSoft para a família Salesforce em 2018: para oferecer essa mesma capacidade para nossos clientes.

A Salesforce realmente usa a tecnologia Salesforce e estamos entusiasmados por compartilhar com vocês os bastidores de como solucionamos os desafios corporativos diários, melhoramos o envolvimento dos funcionários e estimulamos a inovação com o Salesforce Platform.

Baixe o Manual do CIO hoje mesmo para ver as dez maneiras como nós, na Salesforce, estamos usando nossa própria tecnologia para impulsionar os negócios, capacitar os funcionários e fortalecer a cultura.