Marketing Boca a Boca: o que é e como fazer?

Com certeza você já deve ter consultado um amigo para pedir indicações sobre algum produto ou serviço. Quando não conhecemos alguma marca, é comum pedirmos recomendações de outras pessoas para decidir se vamos fechar negócio ou não. No momento em que alguém de confiança valida esse produto a partir da sua experiência própria, aumenta as chances de nos sentirmos motivados a comprar qualquer item.

Pensando nisso, neste artigo vamos explicar o que é o marketing boca a boca e como você pode utilizar essa estratégia no seu negócio. A seguir você verá:

• O que é marketing boca a boca?
• O que mudou com o boca a boca digital?
• Por que investir em marketing de indicação?
• Como utilizar o marketing boca a boca para atrair clientes?

Continue a leitura e implemente essa estratégia de marketing na sua empresa!

O que é marketing boca a boca ou marketing de indicação?

Muito popular e já conhecido, o marketing boca a boca é uma estratégia baseada nas indicações de clientes satisfeitos. Basicamente, acontece quando um consumidor recomenda um produto/serviço para outras pessoas que fazem parte do seu círculo de relacionamento. Sendo assim, é uma maneira de promover produtos e serviços de forma espontânea, utilizando seus clientes como os principais “vendedores” da sua empresa.

Entretanto, o marketing boca a boca acabou se transformando com o fortalecimento do digital. Agora, novas plataformas e tecnologias impulsionaram essa antiga estratégia e mostraram como as conversas entre clientes podem ser decisivas para o sucesso de muitas marcas.

O que mudou com o boca a boca digital?

Com diferentes mídias e canais de comunicação, o digital estimulou muito mais as conversas e as trocas entre públicos. Por isso, consumidores começaram a se conectar para dialogar sobre as marcas e entender sobre a qualidade dos produtos, como funcionam as promoções e até para aprenderem a realizar compras no ambiente online.

Essa mudança no comportamento possibilitou o surgimento de reviews da internet em sites especializados, e estimulou o fortalecimento de influenciadores digitais nichados em segmentos de mercado.

Além disso, as trocas de informações sobre produtos ficaram mais dinâmicas a partir do compartilhamentos em redes sociais, como o facebook, instagram e até whatsapp, o que fez surgiu o marketing viral. Nesse novo cenário, o boca a boca evoluiu e se tornou uma das formas mais seguras de se comprar produtos na internet, e uma das formas mais lucrativas de se vender.

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Por que investir em marketing de indicação?

Se você está na dúvida sobre implementar o marketing de indicação na sua empresa, separamos algumas vantagens que essa estratégia traz para o seu negócio. Leia atentamente antes de decidir!

As indicações são feitas em diferentes canais

Como dito antes, atualmente o marketing boca a boca se expandiu para diferentes canais, o que fez com que as pessoas consigam recomendar produtos para amigos de outras regiões, estados ou até mesmo países. Através das redes sociais, do google business, das avaliações em sites de reclamações e das plataformas digitais que recomendam produtos/serviços, é possível que uma só empresa seja indicada ao mesmo tempo para um grupo muito maior de pessoas.

Nesse sentido, se um cliente da sua empresa ficar satisfeito com a solução que comprou ou contratou, ele terá muitas formas diferentes de comunicar isso para outros possíveis clientes que ele conhece.

Os clientes se tornam embaixadores da marca

Uma estratégia de marketing de indicação bem construída pode fazer o seu cliente se tornar o embaixador da sua marca. Sendo assim, além de ser fiel aos seus produtos, esse consumidor irá divulgar os seus lançamentos e promover as suas ideias para pessoas que se relacionam com ele.

Olhando por um ponto de vista mais amplo, vários embaixadores juntos podem criar uma comunidade para sua marca, onde diferentes clientes irão trocar informações e fortalecer a sua presença no seu mercado ou segmento.

O custo da estratégia é muito menor

Investir em marketing e comunicação muitas vezes tem um custo alto, principalmente se você quer alcançar uma grande audiência. Por outro lado, o marketing de indicação precisa de um baixo investimento, mas pode alcançar os meus resultados das outras estratégias.

Por ser realizado de forma espontânea, os clientes indicam produtos e serviços de graça. No caso de ações com influenciadores, muitas vezes o investimento para trabalhar com um criador de conteúdo é muito menor do que para sustentar uma campanha de comunicação completa e que utiliza muitos canais.

A taxa de conversão é maior

Comprar novos produtos pode ser algo difícil, já que você não conhece a empresa ou aquilo que ela oferece. Por isso, a probabilidade de um consumidor comprar algo que foi indicado por um amigo é maior do que nos casos em que é impactado por algum anúncio.

No geral, empresas que se beneficiam com o marketing de indicação conseguem diminuir o esforço dos seus vendedores e encurtar o tempo no funil de vendas, pois os novos clientes já vão estar interessados no produto por causa da validação de pessoas de confiança.

Como utilizar o marketing boca a boca para atrair clientes?

Ficou interessado e quer saber como utilizar o marketing boca a boca para atrair novos clientes para a sua empresa? Confira as nossas sete dicas e implemente essa estratégia agora mesmo!

1. Invista em um produto ou serviço de qualidade

Pode parecer óbvio, mas o marketing boca a boca só irá funcionar se o seu produto ou serviço tiver uma boa qualidade. Por isso, não adianta investir em comunicação, se a sua solução não atender as necessidades do seu cliente. Pesquise, remodele, reinvente e sempre busque otimizar aquilo que você vende para ganhar destaque no seu segmento, e em relação aos demais concorrentes.

2. Foque na experiência do cliente

Desde o atendimento até o relacionamento nos diferentes canais da empresa, é essencial que você foque na experiência. Uma boa ideia é ter uma comunicação aberta e direta com os seus consumidores, utilizando diferentes plataformas, como redes sociais, email marketing, sms, dentre outras.

Outra boa dica é pensar na experiência nos PDVs (pontos de venda) e nas entregas online. Nesse contexto, crie mensagens personalizadas para quem está recebendo o produto em casa, e organize a sua loja física para facilitar o dia a dia de quem compra os seus produtos. Promoções, benefícios extras e programas de fidelidade podem ser boas estratégias para melhorar a relação entre a marca e o público.

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3. Crie conteúdos que se conectam com o público

O conteúdo é a grande chave do digital e pode ser o diferencial da sua marca. Por isso, é essencial investir em conteúdos que se conectam com o seu público e toquem o emocional dele de alguma forma. Além disso, é interessante estar por dentro dos memes e conteúdos mais populares na internet, pois muitas vezes podem surgir oportunidades de criar algo viral para as suas redes sociais.

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4. Dê destaque para as avaliações dos clientes

Como você já sabe, o marketing de indicação é baseado na opinião de outras pessoas sobre o que você oferece. Sendo assim, é importante dar destaque para as avaliações dos seus clientes, criando um espaço específico no seu e-commerce e republicando os posts dos consumidores satisfeitos.

No caso dos feedbacks negativos, é fundamental que você os responda para solucionar o problema do seu público. É normal que esse tipo de avaliação apareça, por isso não se omita e mostre que a sua empresa está preparada para enfrentar qualquer crise.

5. Tenha uma equipe bem treinada e ágil

Pensar em marketing boca a boca, também é pensar na sua empresa internamente. Por isso, não esqueça de treinar as suas equipes para atender bem os clientes. Além disso, é legal criar processos ágeis que facilitam a resolução de possíveis problemas, otimizando o tempo dos seus colaboradores também.

6. Construa campanhas com influenciadores digitais

Atualmente os influenciadores digitais ganharam bastante relevância pelo seu engajamento e conteúdos criativos. Nessa perspectiva, vale a pena construir campanhas com influenciadores que se conectam de alguma forma com o seu segmento, ou que possuam a mesma audiência que a sua empresa quer conquistar. As indicações de criadores de conteúdo costumam ter um significativo impacto nas decisões de compra de diferentes consumidores.

7. Fique atento aos dados e resultados

Os dados e informações são muito importantes na hora de entender o que o consumidor acha sobre a sua empresa. Por essa razão, recomendamos que você fique atento às pesquisas de satisfação como NPS (sigla para Net Promoter Score) que lhe darão uma boa ideia sobre a sua imagem.

Além disso, é interessante definir os principais KPIs que você irá acompanhar para analisar os resultados obtidos pela sua empresa.

Gostou de saber mais sobre Marketing Boca a Boca?

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• Inbound Marketing x Outbound Marketing
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