O que é Mulesoft?

O que MuleSoft pode fazer por sua organização? Oferecer uma visão única do cliente e automatizar os processos de negócios por meio de dados unificados.

MuleSoft faz parte da família Salesforce desde 2018. Ajudamos as empresas a alcançar a transformação digital, conectando facilmente todos os seus sistemas de negócios, incluindo aplicações, dados, dispositivos e muito mais. Se você ainda não conhece a MuleSoft, saiba que nos concentramos inteiramente na integração de sistemas de experiências, produtos e serviços para ajudar os usuários de TI e de negócios a conectar rapidamente os dados de qualquer sistema. Somos a plataforma número 1 em integração e em interfaces de programação de aplicações (APIs).

Clientes esperam obter experiências conectadas em canais, plataformas, equipes e departamentos. Eles não desejam saber o que mantém seus sistemas e departamentos integrados. A MuleSoft reúne tudo o que é necessário para ajudar as organizações a mudar e inovar mais rapidamente. Como? Facilitamos a conexão de quaisquer aplicações, dados e dispositivos a APIs. Mas o que são APIs? Pense nelas como mensageiras que recebem solicitações e dizem a um sistema o que um usuário deseja que ele faça e, em seguida, enviam uma resposta a esse usuário.

MuleSoft unifica os dados para fornecer uma visão única do cliente, automatiza os processos de negócios e cria experiências conectadas. Usando uma abordagem moderna baseada em APIs, cada integração se torna um elemento reutilizável fundamental. Os processos reutilizáveis permitem que as organizações acelerem a entrega de TI, aumentem a agilidade organizacional e continuem inovando.

Os resultados falam por si. No estudo Total Economic Impact da Forrester, realizado em 2019, descobriu-se que os clientes MuleSoft receberam como retorno 5,45 dólares para cada dólar investido em MuleSoft – e obtiveram 7,8 milhões de dólares em benefícios em apenas três anos. Além disso, os clientes MuleSoft liberaram 90% do tempo de seus desenvolvedores que era usado com manutenção de APIs e integrações. E as organizações que usam os serviços MuleSoft foram capazes de assumir 4 vezes mais projetos nesses 36 meses.

Estudo de caso: Como MuleSoft impulsiona o crescimento dos negócios

Vejamos um exemplo de integração MuleSoft em ação. Um dos maiores fornecedores de bens de consumo do mundo desejava encontrar soluções mais eficientes para implementar novos produtos e serviços. Ele tinha três objetivos:

1. Lançar uma nova iniciativa de comércio eletrônico rapidamente.

2. Interagir diretamente com os clientes por meio de canais digitais e na loja.

3. Oferecer uma melhor experiência ao cliente.

A empresa precisava conectar várias ferramentas à sua plataforma de comércio eletrônico, incluindo Salesforce Commerce Cloud, SAP e NetSuite. Eles se depararam com duas opções. Para usar métodos de integração tradicionais, como usar códigos personalizados, eles precisariam:

• Investir tempo, esforço e recursos de TI para criar três integrações separadas e seguras.
• Contratar recursos técnicos que conhecessem os milhares de campos em seu sistema de planejamento de recursos empresariais (ERP) e sua nova plataforma de comércio eletrônico, e tivessem as habilidades para criar cada integração.
• Criar integrações adicionais se decidissem fazer alterações.

Em vez disso, a empresa escolheu MuleSoft para conectar essas ferramentas, economizando tempo, dinheiro e recursos de equipe de maneira abrangente. Usando a abordagem baseada em APIs MuleSoft, a empresa criou uma “API do cliente” para reter apenas as informações necessárias dos sistemas pertinentes, combiná-las e expô-las em um formato simples e acessível. Como isso beneficiou o fornecedor de bens de consumo?:

• Maior velocidade de chegada ao mercado. Implementação de novas iniciativas de 3 a 4 vezes mais rápida do que era com a utilização de código personalizado. O design, a criação e a implementação passaram de meses para dias.
• Qualquer pessoa com as credenciais corretas tem acesso às informações corretas. O conhecimento de sistemas especializados não é necessário para a obtenção de dados.
• Os sistemas de origem e de destino são facilmente ativados e desativados. Por exemplo, se a empresa decidir mudar de ERPs, bastará atualizar a API, em vez de cada ponto de integração.
• A segurança é controlada centralmente no nível do usuário.
• A API do cliente é reutilizável. Isso significa que ela está disponível para outras pessoas usarem novamente em outros sistemas, não apenas Salesforce. Isso economiza tempo e recursos posteriormente, em vez de criar mais integrações.

Essa empresa agora oferece excelentes experiências ao cliente, graças a uma visão de 360 graus do cliente criada por meio da integração de APIs.

Como usar Salesforce e MuleSoft juntos

MuleSoft conecta qualquer sistema, aplicação ou fonte de dados. Quando usadas juntas, MuleSoft, detentora da plataforma de integração número 1, e Salesforce, que possui o CRM número 1, ajudam as organizações a acelerar a transformação digital.

Esteja você usando o pacote completo do Customer 360 ou ferramentas individuais Salesforce, MuleSoft e Salesforce juntas desbloqueiam dados entre sistemas, desenvolvem estruturas de integração escaláveis e criam experiências conectadas diferenciadas rapidamente. Com padrões de integração, produtos Salesforce e sistemas de terceiros, as possibilidades de integração são infinitas. Use Salesforce e MuleSoft juntas para resolver problemas de negócios como:

• Desenvolver aplicações integradas com Lightning Platform e Heroku.

• Criar uma visão única do cliente na Sales Cloud e na Service Cloud integrando sistemas de terceiros em silos.

• Conectar o Customer 360 a fontes legadas para sincronizar informações de pedidos, faturas e produtos.

Por que as empresas precisam da integração de APIs MuleSoft com Salesforce?

Nos últimos 30 anos, a tecnologia empresarial explodiu. Uma empresa mediana possui hoje 900 aplicações – e apelas 29% delas estão conectadas entre si. Isso sobrecarrega as equipes de TI com a tarefa de implementar, manter e administrar um número crescente de aplicações e sistemas.

A transformação digital não é mais uma opção, mas uma necessidade. A tecnologia muda as expectativas dos clientes, que agora querem experiências rápidas, digitais e sob demanda e não hesitarão em levar seus negócios para outro lugar.

Quanto mais transformação digital se torna necessária, maior fica a lacuna de entrega. Muitas organizações têm dificuldades para resolver esse enorme desafio. MuleSoft e Salesforce juntas estão prontas para ajudar.

O oceano azul desobriga os empreendedores de escolher entre diferenciação (a entrega de valor dos produtos) e otimização de custos. Um dos objetivos dessa estratégia é criar as condições para que a empresa fomente a inovação pelo melhor custo-benefício. A estratégia do oceano azul prevê etapas de prototipagem, nas quais é possível avaliar a viabilidade comercial das ideias e refiná-las ao máximo antes do lançamento.