Taxa de Conversão: o que é e como calcular?

Se você perguntar para qualquer líder de qualquer segmento de negócio, em qualquer lugar do mundo, quais são as prioridades da sua equipe, existem grandes chances de que a resposta seja uma única palavra: crescimento.

Isso não deve ser uma grande surpresa, certo? Afinal, se sua empresa não está crescendo, ela está estagnada, e os riscos de se estar estagnado em meio à quarta revolução industrial são muito grandes.

Para crescer e aumentar vendas e conversões, é preciso acompanhar a velocidade dos consumidores, estar presente em todos os canais onde seus leads e clientes estão e oferecer uma boa experiência. Embora existam muitos caminhos para isso, existe também uma fórmula comprovada de crescimento que se aplica a todos os tipos de e-commerce.

O e-book Ecommerce and the Quest for Growth da Salesforce estabelece uma abordagem baseada em dados e uma fórmula confiável para o crescimento que todos os profissionais podem usar para aprimorar áreas específicas de crescimento para seus negócios.

Mesmo que todas as métricas mencionadas no e-book sejam importantes, tem uma que se destaca entre as primordiais para o crescimento: a taxa de conversão. Se você já conferiu o nosso glossário de vendas, está familiarizado com alguns termos como conversão, taxa de conversão e CRO.

Sendo assim, nesse post, iremos abordar essas questões de forma mais aprofundada para que você possa entendercomo utilizar estratégias de CRO (Conversion Rate Optimization)para impulsionar os resultados e o crescimento do seu e-commerce.

O que é conversão?

Quando você tem elabora uma estratégia para seu e-commerce, são setados objetivos, certo? Partindo desse ponto, a conversão acontece quando um usuário se comporta de tal maneira que atinge esse objetivo da empresa.

Por exemplo, se a meta é fechar vendas, quando um usuário realiza uma compra pelo site, pode-se dizer que ele converte. Em outro contexto, por exemplo, se o objetivo for o preenchimento de um formulário dentro do e-commerce, no momento em que o usuário inserir seus dados e clicar no botão para finalizar, ele irá converter.

Em resumo, a conversão é o momento que o lead ou cliente responde à um call-to-action.

O que é taxa de conversão e como calcular?

A taxa de conversão é uma métrica que demonstra a relação entre o número de usuários que visitaram o site e o número de usuário que realizaram uma conversão.Esse indicador é uma forma de medir o resultado das estratégias de um e-commerce com precisão e entender onde é possível melhorar.

Calculando a taxa de conversão

Considerando que a taxa de conversão mede a proporção entre quantas pessoas acessaram o site da sua empresa e quantas atingiram o objetivo, ou seja, realizaram uma conversão, o cálculo dessa métrica é bastante simples. Basta dividir o número de conversões pelo número de visitas.

Por exemplo, se 24.720 pessoas acessaram seu website em um mês e 925 realizaram a ação que era o objetivo da empresa, o resultado no período será as 925 conversões divididas pelos 24.720 visitantes, gerando um valor de 0,0374; ou seja, a taxa de conversão seráde 3,74%.

O que é CRO?

Quando falamos em CRO, estamos falando da otimização da taxa de conversão. O termo é traduzido do inglês Conversion Rate Optimization e significa desenvolver a aplicar estratégias para fazer com que o maior número possível de usuários que acessam o site realizem uma conversão, independente de qual seja ela.

E qual é a importância de otimizar a taxa de conversão?Bom, mesmo que seu site receba um número realmente alto de visitantes, nem sempre esses usuários interagem com as páginas da maneira desejada, certo? E dessa forma, talvez sua empresa não atinja os objetivos propostos.

Ao pensar em estratégias de CRO, é possível aumentar o número de conversões explorando o máximo possível o tráfego de visitantes que seu site já recebe. Assim, você evita perder oportunidades como usuários que se encontram no momento de ação da jornada do cliente, mas que, por algum motivo, não convertem.

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3 estratégias para otimizar a taxa de conversão

1. Faça testes A/B e otimize as páginas com maior tráfego

   Identifique quais são as páginas do seu e-commerce que recebem o maior tráfego e otimize parater certeza de que a conversão possa ser realizada de maneira simples.O usuário consegue encontrar o botão de compra? O link para preenchimento do formulário está em uma seção visível da página? Uma forma efetiva de entender as interações dos visitantes é através da realização de testes A/B.

2. Preste atenção no funil de vendas

   Tenha sempre em mente as etapas do funil de vendas e compare com o momento em que o usuário que acessa aquela página se encontra. Ele está pronto para converter? Se não, qual a melhor abordagem para esse visitante? Inserir call-to-actions certeiros e auxiliar o usuário na sua jornada é uma parte do processo de otimizar a taxa de conversão. É muito fundamental atingir o lead no momento certo.

3. Implemente tecnologias como chatbots

   A experiência do cliente está diretamente conectada à taxa de conversão do seu e-commerce. Como já falamos, entender a intenção do visitante é essencial para guiá-lo até a conversão. E no cenário de transformação digital, existem diversas tecnologias que automatizam o atendimento ao cliente, como é o caso de chatbots impulsionados por inteligência artificial, e garantem que os usuários irão encontrar todas as informações necessárias para converter.