Parabéns. Você adquiriu uma solução de marketing digital, montou seu “MarTech” e agora está planejando sua nova estratégia. Mas por onde começar? Comece pelo seu cliente!
No post de hoje trouxemos as três principais etapas para executar um bom projeto de marketing digital. Continue a leitura para saber mais!
Guia para mapear a jornada de seus clientes
Entenda quais são os canais utilizar, quando entrar em contato com seu cliente e o melhor tipo de mensagem para ser utilizada.
Comece pelos dados dos clientes
O ponto de partida para o seu projeto é o planejamento, começando pela análise da sua base de clientes. Os dados que você tem são “contactáveis”, ou seja, são dados com nome, email, telefone, etc, validados de alguma forma? Cada registro foi capturado com autorização do cliente para comunicação? De quando é o dado? Faz mais de 1 ano que foi incluído na base? Ele foi em algum momento atualizado? Esta “limpeza” do banco de dados é uma prática que deve ser contínua na execução do marketing.
Ter uma base de dados gigante, porém incompleta, apenas gera custo. Ter uma base sem o “opt in”, ou seja, o “ok” para recebimento de mensagens, faz sua marca virar um gerador de spam rapidamente. Invista tempo na atualização do banco ao mesmo tempo que inicia a sua execução de MarTech.
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Crie a sua segmentação em personas
A segunda etapa é planejar a sua segmentação. O exercício mais comum é discutir com sua equipe quais as “personas“, ou seja, quais os principais tipos de clientes que sua empresa busca e atribuir um nome e características a eles. Se sua empresa fosse uma agência de turismo, uma cliente possível poderia ser a seguinte: “Ana, 25 anos, solteira, arquiteta, gosta de viajar para praticar esporte e fotografar”.
Esta visualização do cliente ajuda a determinar a segmentação para suas campanhas de marketing. Nesse sentido, também auxilia na hora de entender o ciclo de vida do cliente na relação com o produto ou serviço que você oferece.
A partir do no nosso exemplo, é possível imaginar que a cliente vai realizar em média uma viagem por ano. Essa informação nos ajuda a determinar o número de interações e o tipo de oferta que seria mais atrativa para essa pessoa. Além disso, auxilia a estratégia criativa das peças e direciona melhor os canais preferenciais de contato para que a ação seja mais eficiente.
Construa as suas jornadas de relacionamento
A terceira etapa é construir as “réguas de relacionamento” ou jornadas. Eu costumo dizer que o gestor de marketing, antes dedicado a um produto, agora é um “gestor da experiência do cliente”. O marqueteiro desenha como será a experiência do cliente com a marca, como ele receberá as ofertas, como vai interagir desde o momento em que não está na base da empresa, passando pelo momento que vira um “prospect” até que realiza uma compra e passa a ser um “cliente”.
No marketing digital, essa experiência leva em consideração o site da empresa na hora de criar páginas de ofertas e estabelecer as ações de comunicação com o público. As questões mais comuns aqui são: Quantas etapas minha jornada deve ter? Quantas jornadas devo executar ? Quais jornadas devo executar? A abordagem que recomendo é começar de forma simples.
Inicie com as jornadas mais básicas, como a de “boas vindas”, a de “atualização de dados”, e uma jornada de “campanha de vendas”. Opte por abordagens simples, no estilo 3 fases. Comece com uma mensagem sobre a sua proposta de valor; siga com uma mensagem com vídeo sobre algum exemplo de cliente ou algum uso interessante do seu produto/serviço; e termine com uma oferta promocional ou um convite para que o cliente engaje e saiba mais sobre o que está sendo oferecido.
Cada mensagem deve ser disparada ao longo de alguns dias. No planejamento das peças, pense: qual “ação” é esperada do cliente? Por exemplo, entrar em um site e preencher seus dados para participar de algum “webinar”? Ou atualizar suas opções de comunicação? O engajamento digital precisa sempre oferecer algum “próximo passo” visando mover o cliente ou prospect no pipeline de vendas. Conforme a equipe for evoluindo na execução, no conhecimento da ferramenta e na apuração dos resultados, naturalmente as suas jornadas ficarão mais sofisticadas.
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Conte conosco para implementar a sua estratégia
A execução de marketing digital é parte importante da transformação digital de uma empresa. Pode parecer complexa e intimidadora no início, dada a diversidade de opções e caminhos de implementação.
O Salesforce Marketing Cloud torna tudo mais simples por oferecer módulos integrados que cobrem todos os elementos necessários para a criação de um Marketing Mix digital, da segmentação, automação de comunicação e criação de jornadas até a análise de resultados em tempo real. Oferece ao gestor de marketing todas as ferramentas e informações necessárias para desenhar a melhor experiência digital para os seus clientes.
A implementação pode ser feita com auxílio de parceiros da Salesforce, ensinando a configuração do ambiente e transferindo conhecimentos para o time de marketing. A partir daí, a execução do dia a dia fica na mão da própria equipe ou sob a responsabilidade das agências de publicidade e marketing.
A principal recomendação é focar na aquisição, construindo o seu MarTech aos poucos e evoluindo conforme o melhor entendimento da ferramenta e da prática. Compartilhe conosco os seus desafios e conheça os vários casos de Trailblazers que transformaram o marketing com a ajuda da Salesforce!
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