A expansão do mercado livre de energia brasileiro vem batendo recordes nos últimos anos. Recentemente, por meio da portaria normativa 50/2022 publicada pelo Ministério de Minas Energia, todos os consumidores conectados em alta tensão poderão escolher o seu supridor de energia elétrica. Esse é o primeiro avanço em relação ao limite anterior, onde apenas clientes acima de 500kW eram livres para escolher. Com essa medida, aproximadamente 106 mil unidades consumidoras poderão migrar do mercado cativo para o mercado livre, alcançando, inclusive, empresas que gastam por volta de R$10 mil em conta de luz. Este será um enorme benefício para essas pequenas e médias empresas que geram emprego e onde a economia na conta de luz e uma melhor previsibilidade dos gastos é fundamental.
A partir desse primeiro avanço, o próximo passo da abertura do mercado está relacionado ao acesso de todos os clientes de baixa tensão ao mercado livre. Trazendo finalmente os mais de 80 milhões de consumidores brasileiro para o centro, permitindo que esses possam usufruir dos benefícios da transição energética que está acontecendo não somente no Brasil, mas também em diversos países. Inclusive, por determinação de minuta de portaria, será iniciada uma consulta pública para ampla discussão do tema de abertura do mercado de baixa tensão para 2026, considerando todos clientes residenciais e rurais para 2028.
Diante das iminentes mudanças os agentes comercializadores serão ainda mais relevantes e para ganhar em competitividade precisarão evoluir em processos e tecnologias que aprimorem a experiência dos clientes e também dos seus times internos. A transição energética pela qual estamos passando é o maior desafio e oportunidade dos últimos 100 anos no setor e digitalizar os processos com o cliente no centro é o passo inicial para os agentes. Utilizar uma plataforma como a Salesforce que coloca o cliente no Centro de todos os processos, da captação ao atendimento, será fundamental. Inclusive, avaliando o cenário Brasileiro e também olhando para experiências da Salesforce em outros países e mercados, será importante simplificar, digitalizar e automatizar o processo de migração dos clientes. Os novos clientes entrantes no Mercado Livre estarão em busca do máximo de benefícios, simplicidade de escolha e qualidade de atendimento.
Outro ponto relevante e que faz parte do processo de evolução das comercializadoras e do mercado, assim como ocorreu em outros países, é ir além da commodity e ser um parceiro que crie e ofereça serviços e produtos inovadores aos clientes. Com isso, adicionalmente a produtos e serviços, os clientes também querem interagir com o seu fornecedor a partir do seu canal de preferência, em qualquer lugar, hora e partir de qualquer dispositivo.
Está claro que a expansão e as mudanças atuais irão colocar o cliente no centro das decisões do setor, criando oportunidades e desafios para as comercializadoras e os demais agentes. A Salesforce está ajudando a impulsionar a transição energética com processos e tecnologias que transformam a experiência desse novo consumidor que está surgindo.
Somado a isso, a nuvem de Energy & Utilities da Salesforce é a plataforma #1 para empresas do Setor Elétrico, conectando pessoas, ativos, dados e suporta a construção de negócios resilientes e inovadores que irão direcionar o futuro net-zero.
Marcos Vilela – Salesforce Distinguished Solution Engineer para nuvem de Energy & Utilities
