Acelerando o Futuro da Mobilidade

Entre os dias 12 e 14 de setembro, aconteceu o Dreamforce, evento da Salesforce voltado para trailblazers, colaboradores, clientes e entusiastas da tecnologia. Entre algumas das palestras principais, tivemos grandes executivos da Salesforce liderando a discussão sobre o mercado automotivo e todas as potenciais inovações que podem surgir.

Para saber mais sobre como a líder mundial em CRM está acelerando o futuro da mobilidade, continue lendo este conteúdo. Caso você queira conferir na íntegra as falas da palestra, é só clicar no vídeo abaixo.

Palestra Automotiva: Acelerando o Futuro da Mobilidade

Tecnologia para o mercado automotivo: os principais highlights do Dreamforce 2023

Um dos principais pontos da palestra foi o Automotive Cloud, solução pensada para para melhor conectar montadoras, concessionárias e clientes. A apresentação levou em consideração o contexto atual de mercado, em que a mesma transformação digital que empoderou telefones celulares e casas (Internet das Coisas ou Internet of Things), agora se volta para o setor automotivo, impulsionando a comercialização de veículos conectados. 

4 tendências do mundo automotivo para ficar de olho

Com esse background, Bart Seidner, Vendedor Sênior do setor de Energia, Automotivos e Utilities da Salesforce, apontou as principais tendências para o mercado automobilístico – seja para as OEMs (Original Equipament Manufacture) ou para o varejo. Segundo ele, existem 4 pontos-chave:

• Customer Experience, ou experiência do cliente: as expectativas de quem compra nunca estiveram tão altas, por isso, a experiência do consumidor é uma das maiores prioridades do momento. A capacidade de cativar, exceder projeções e criar conexões com os clientes é agora vital, em que a fidelidade e expansão de mercado dependem de percepções excepcionais.
• Veículo conectado: o renomado conceito de carros conectados está em ascensão! No entanto, como podemos tirar o máximo proveito dos dados provenientes dos veículos para surpreender os clientes com experiências mais proativas e personalizadas através do nosso CRM?
• Receita recorrente: o novo desafio é aprender a gerar novos modelos de receita recorrente a partir do investimento em tecnologia. Dessa forma, como podemos capitalizar plenamente essa disrupção tecnológica para desenvolver abordagens inovadoras de receita centrados em serviços de subscrição?
• Sustentabilidade industrial: em pleno século XXI, quem não está falando de sustentabilidade e das suas possibilidades orientadas pela tecnologia está consideravelmente atrás na corrida do mercado. 

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A principal dor do setor automotivo

Não é novidade que estabelecer uma jornada fluída e conectada entre diversos canais, como redes sociais, site, showroom, WhatsApp, DMS e CRM, seja um dos desafios significativos para as Montadoras. Desta forma, fontes de dados fragmentadas são um dos principais pontos de dor das OEMs e revendedoras de veículos. Afinal, nem todos os sistemas estão aptos para integração e centralização de informações. 

Pensando nisso, um dos grandes pilares da Automotive Cloud é justamente ser um centro de dados acessível, mantendo uma relação engajada com o motorista a apenas um clique de distância. Facilitando, assim, a ponte entre alto volume de dados e as respectivas estratégias de ativação, buscando, cada vez mais, entregar experiências sob medida.

Desse modo, as inovações da plataforma estão relacionadas com a gestão inteligente, de ponta a ponta, do ciclo de vida dos clientes, visibilidade de dados e possibilidade de agendamento de ações, como envio de alertas, comunicações ou marcação de testes drive.

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O futuro pede que os dados sejam centralizados

Não é mais sobre qual veículo você vai ter, mas sobre o que ele vai te oferecer

Desde o advento dos EVs (Electric Vehicles ou veículos elétricos), a tecnologia foi a protagonista da experiência de uso dos consumidores. Hoje, a tendência é que os softwares e devices disponíveis no veículo sobrepujem o veículo em si e o diferenciem dos demais modelos disponíveis no mercado. 

Centralização das fontes de dados

Agora que existem veículos inteligentes, ele se torna mais uma fonte geradora de dados relevantes sobre os clientes, parceiros e varejistas. No entanto, o desafio que surge é: como utilizar esses dados e filtrá-los até que eles se transformem em informações úteis?

A resposta para isso é o uso de softwares de CRM, como o Automotive Cloud. Através desse tipo de tecnologia, é possível aliar inteligência artificial, automação de dados e analytics para identificar, padronizar e classificar os dados.

Através dessa estratégia, é possível conquistar benefícios como aumentar o lifetime value dos clientes, dos veículos e criar novos modelos de receita recorrente. Além disso, esses dados podem alimentar uma jornada de marketing personalizada, com caminhos individuais construídos especialmente para cada usuário.

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Caso de sucesso: Mercedes Benz e a jornada do cliente luxuosa

Um dos principais clientes da Automotive Cloud, a Mercedes Benz, foi representada pelo seu diretor global de operações em TI, Timo Bularczyk. Segundo ele, uma das principais preocupações da marca é garantir uma era de veículos totalmente elétricos – o que reforça as tendências de sustentabilidade industrial e veículo conectado.

Outra preocupação da marca é oferecer uma jornada do cliente luxuosa. Mas o que isso quer dizer? Que a Mercedes, via inteligência de dados, está se desafiando a criar uma experiência cada vez mais pessoal e confortável para os consumidores – e um exemplo disso é o próprio Mercedes Pay Services, serviço de pagamento integrado aos veículos que facilita a vida dos motoristas.

Segundo Bularczyk, a Salesforce, com a sua Automotive Cloud, tem um papel fundamental nessa personalização escalável do relacionamento com o cliente. Para ele, uma das principais vantagens da Automotive Cloud é possibilidade de centralizar dados que vêm das mais diversas fontes, melhorando, inclusive, os serviços de vendas, pós-venda e suporte ao cliente.

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Benefícios da Automotive Cloud para o setor de mobilidade

A solução da Salesforce especialmente pensada para a realidade de OEMs e empresas do setor automotivo, a Automotive Cloud, foi o grande destaque do evento, tendo seus benefícios reforçados não somente pela Mercedes Benz, mas também por executivos e engenheiros da própria Salesforce.

Vaijayanth M K, VP de Produtos da Salesforce, falou sobre a visão da organização para o futuro do setor automotivo e sobre como a Automotive Cloud está se preparando para o porvir. Segundo o executivo, o plano da empresa é oferecer uma plataforma digital integrada de engajamento de clientes, empoderada via dados, inteligência artificial, CRM e, claro, confiança.

Assim, alguns dos objetivos que a Salesforce tem em mente para a Automotive Cloud são:

• Melhorar o lifetime value do motorista e do veículo através de dados de financiamento cativo; 
• Enriquecer a experiência do motorista com dados captados em tempo real do veículo;
• Encantar os motoristas com jornadas personalizadas através das vendas, serviço e varejo;
• Turbinar insights via aplicações de automação, Analytics e inteligência artificial. 

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Com este cenário em mente, Lisa Jacquin, engenheira de soluções da Salesforce, falou sobre algumas inovações e benefícios que a Automotive Cloud vai apresentar para facilitar a vida dos clientes.

• Enriquecimento de dados 360 sobre o motorista: Permitindo a criação de uma source of truth financeira, com dados sobre contas financeiras, como informação de leases (contratos) e empréstimos.
• Melhores experiências de compra: A plataforma dará uma visão detalhada sobre o histórico financeiro do veículo para que você possa oferecer interações mais inteligentes e personalizadas para o cliente.
• Melhores colaborações para empréstimo: Será possível simplificar o processo de geração de empréstimo entre negociadores e emprestadores através da visibilidade detalhada de importantes informações financeiras.
• Visualização do veículo conectado: Um mapa visual  1:1 de subscrições, serviços e recursos que pode ser ativado para o veículo no sistema da Salesforce.
• Dados telemáticos acionáveis: Permite harmonizar e criar ações a partir de dados telemáticos, em escala, com eventos baseados em regras e frameworks de ação.
• Empoderamento dos times através da visibilidade: Assim, é possível entregar experiências excepcionais para os motoristas, unificando e navegando por dados do veículo integrados em um só lugar. 

Na prática, a Automotive Cloud acessa informações riquíssimas, como o perfil do motorista, por exemplo. Nessa aba da plataforma, dá para conferir informações como empréstimos solicitados ou em andamento, aplicações de crédito, detalhes gerais da situação financeira, pagamentos realizados e até mesmo o valor do veículo. É uma verdadeira visão 360 do consumidor final.
Ainda é possível, por meio de modelos preditivos, ter uma ideia do estado de conservação do veículo, como períodos de troca de pneu ou de óleo – assim, o setor de atendimento ao cliente pode agir de forma proativa e enviar alertas de manutenção, melhorando o relacionamento com o consumidor e trabalhando para aumentar as taxas de receita. 

LEIA MAIS: Cliente Satisfeito: como fazer na prática?

Gostou de saber mais sobre o futuro da mobilidade?

Nosso blog e Centro de Recursos estão sempre atualizados com novidades e conteúdos sobre CRM, atendimento ao cliente e vendas. Abaixo sugerimos outros materiais que podem ser úteis a você:

• Como nossos clientes usam o Salesforce CRM
• 5 dicas para fidelizar clientes com CRM
• Retail Media: Como aproveitar oportunidades de negócio
• Rapport: o que é e como usá-lo para vender mais?

Aproveite para conferir todas as funcionalidades do Automotive Cloud e entender como o nosso CRM transforma o futuro da mobilidade. Bom trabalho e até a próxima!