IA para pequenas empresas: conselhos para se preparar 

Entender como a IA pode melhorar as operações da sua pequena empresa e a experiência do cliente não precisa ser complicado. 

A Inteligência Artificial (IA) veio para redefinir o mundo da tecnologia e está pronta para revolucionar pequenas e médias empresas (PMEs) por meio da otimização de operações e melhoria da eficiência dos colaboradores. Embora tenha sido inicialmente explorada por grandes empresas, a IA agora tende a transformar a maneira como pequenos negócios operam. 

Embora possa parecer intimidador, preparar-se para incorporar a IA em pequenas empresas é muito mais simples do que parece. Mas o que é IA e por que há tanto burburinho em torno disso? Vamos analisar o motivo de tanto alvoroço e como sua PME pode começar a explorar seu potencial. 

Vamos falar de IA: entender o que é e por que é importante 

A Inteligência Artificial (IA) é o desenvolvimento de sistemas computacionais capazes de realizar tarefas que normalmente requerem inteligência humana, como tomada de decisões, automação e tarefas triviais. No entanto, a IA não é necessariamente uma tecnologia nova, embora seu crescimento e aplicações tenham ganhado impulso inegável no último ano. 

A IA está rapidamente renovando a forma como as empresas operam e veio para ficar, por isso não deve ser vista como uma “moda passageira”. Quanto mais cedo você começar a planejar, melhor posicionada estará sua empresa. 

Muitos começaram com o pé esquerdo no mundo da IA e desconfiam de seu uso e impactos pessoais. Mas a IA não veio para substituir os humanos, e sim para acelerar o trabalho de seus colaboradores e melhorar a experiência dos seus clientes. Na verdade, pode ser que você se surpreenda ao ver de que maneiras a IA já está presente na sua vida. 

Você talvez tenha notado recomendações personalizadas na Netflix, um excelente exemplo de IA preditiva. Ou talvez tenha feito uma pergunta ao ChatGPT, um caso de IA generativa a seu serviço. A IA torna tudo mais fluido e otimizado internamente, ao mesmo tempo em que proporciona uma experiência conectada e personalizada para seus clientes. 

Como se preparar para o sucesso com IA ao priorizar dados e confiança 

Atualmente, existe uma clara lacuna de confiança entre clientes e empresas em relação à IA. No entanto, assim como ocorre com qualquer tecnologia, é essencial estabelecer políticas e diretrizes desde o início. Se os clientes souberem que sua PME faz uso ético e transparente da IA, é mais provável que confiem na IA utilizada pela sua empresa. Aprenda táticas e crie um plano para gerar confiança em sua estratégia com o Guia de IA para pequenas empresas. 

Como a IA não pode existir sem dados, e seu sucesso depende da confiança, limpar e filtrar os dados com antecedência deve ser o primeiro passo ao começar a explorar todas as funcionalidades. Quanto mais refinados forem os seus dados, maiores serão as chances de sua pequena empresa ter uma integração bem-sucedida com IA. 

IA em ação: aplicações e casos de uso de IA para pequenas empresas 

Introduzir a IA em sua PME pode parecer intimidante, mas transformar o seu negócio não significa necessariamente mudar suas operações. Você pode começar de forma gradual e ainda assim observar resultados significativos. Além disso, é possível implementar a IA internamente primeiro, para que seus colaboradores se adaptem sem impactar os clientes. Para determinar como aproveitar melhor a IA em pequenas empresas, analise as tarefas e processos dos seus departamentos para identificar oportunidades de melhoria. 

Aqui estão alguns exemplos de IA para pequenas empresas em ação. Além disso, não se esqueça de consultar as histórias de sucesso de Trailblazers Wonolo e PaySauce no Guia de IA para pequenas empresas. 

– Wonolo melhora a eficiência, a confiança e a consistência dos agentes de atendimento ao cliente por meio de respostas de chat geradas por IA. Como resultado, a empresa reduziu o tempo médio de atendimento em 20%. 

– PaySauce segmenta facilmente suas listas para enviar comunicações mais específicas, criando automações e jornadas. A taxa de abertura da newsletter aumentou de 37% para 52%. 

A melhor experiência do cliente combina IA, dados e CRM 

Atender às necessidades dos clientes é sempre o objetivo das PMEs, mas é mais fácil falar do que fazer. Com a combinação perfeita entre IA, dados e CRM, criar uma experiência que faça seus clientes se sentirem confortáveis e valorizados torna-se mais alcançável. 

O CRM habilitado para IA oferece o melhor dos dois mundos ao combinar IA generativa com dados, criando uma visão inteligente de 360 graus dos seus clientes, deixando tanto eles quanto a empresa satisfeitos. 

Gostou de saber mais sobre IA?

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