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O mundo online tem suas peculiaridades — inclusive no processo de fidelizar clientes. Afinal, você não está cara a cara com o freguês para mostrar toda a sua simpatia, perguntar como vai a família ou negociar aquele descontinho na hora. É preciso estruturar todos os processos e usar automação, mas nem por isso tornar a experiência do cliente impessoal ou distante. Graças a algumas tecnologias e ao bom e velho “feeling” humano, você pode criar uma relação de confiança com o consumidor, despertando nele a sensação de pertencimento e engajamento com a sua marca.
