Brand Awareness: O que é e como fazer?

Com certeza você já ouviu falar em awareness. Mas, talvez não saiba exatamente o que o termo significa. Porém, temos certeza de que vai tirar todas as suas dúvidas neste post, além de descobrir a grande importância do awareness para a marca da sua empresa.

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O que é Brand Awareness?

Antes de mais nada, é importante explicar o termo em si. Awareness ou brand awareness é o termo utilizado para descrever a consciência de marca do público em relação ao seu negócio, produtos ou serviços ofertados. Mas o que isso significa?

A estratégia de awareness é, em última análise, focada em aumentar o número de pessoas próximas da marca, que a reconheçam como referência no mercado, em comparação com os seus concorrentes.

Ou seja, awareness é sobre aumentar o alcance da marca dentro do nicho em que está inserida. Um bom exemplo de marca que trabalha seu brand awareness é o prêmio Top of Mind, que reconhece as marcas mais lembradas de cada segmento.

Assim, uma boa estratégia de awareness faz com que sua marca seja largamente reconhecida dentro do segmento em que atua, e consequentemente, aumentando seu volume de demanda. Afinal, quanto maior a demanda, maior o lucro. Correto?

Um dos objetivos de toda empresa é ser mais reconhecida no mercado. Não importa se é uma empresa nova, um negócio que está em expansão ou mesmo uma organização que mudou seu rumo, a estratégia awareness é e pode ser uma grande parceira nesse sentido, fazendo com que uma fatia maior do público lembre da sua marca na hora de consumir ou mesmo fazer uma indicação para terceiros.

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Quando deve utilizar estratégias de Brand Awareness?

Nunca a concorrência foi tão forte quanto atualmente. Nesse sentido, a aplicação de uma estratégia awareness pode ser o divisor de águas dentro do seu negócio. Com a expansão do acesso à internet e a transformação digital, agora as pessoas são impactadas diariamente por uma série de conteúdos de diversas empresas, de outros nichos e até mesmo concorrentes.

Mas como destacar-se frente a estes conteúdos e angariar a atenção do seu público? Bem, tudo começa com o reconhecimento de marca, ou seja, a estratégia de brand awareness.

Na prática, quanto melhor e mais aplicado o seu awareness, maior a familiaridade do seu público com sua marca, conteúdo, produtos e/ou serviços. E tudo isso converge para um caminho de mais vendas e sucesso.

Apesar de abrangente, o termo refere-se especificamente ao que o público tem de conhecimento acerca do seu negócio. Seja sobre valores, o que oferece, reconhecimento imediato da marca e outros aspectos.

Assim, com um trabalho focado no awareness, sua empresa se torna mais conhecida e reconhecida como referência, principalmente em relação aos demais concorrentes do mercado.

Porém, algo que deve ser claro para todos que aplicam a estratégia é que, diferentemente de outras, o awareness é difícil de ser mensurado. Isso se dá porque o trabalho de awareness é feito em diversas frentes, mas sempre de uma forma inicial, no início do contato do público em questão com o seu negócio.

Abaixo, listamos alguns aspectos importantes para ficar de olho na hora de mensurar sua estratégia awareness:

• Pesquisa de mercado com o público: exemplo Top of Mind;
• Alcance e compartilhamentos nas redes sociais e ações de social listening: como suas publicações estão performando?
• Tráfego no site: você está tendo mais visitas? Como é o comportamento do público na página?
• Menções da marca: quem está falando de você e como está sendo feita esta comunicação?
• Pesquisas de satisfação e outros tipos de entrevista direta com o público.

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E quando você deve implementar uma estratégia awareness no seu negócio?

Problemas na identidade da marca

Se o seu negócio não tem uma identificação própria ou firme, você deve aplicar a estratégia awareness. Isso porque, por meio de cores, elementos, formas, design etc, seu público vai identificar muito mais facilmente o seu negócio. A estratégia auxilia, inclusive, na hora de diferenciar marcas em um mesmo segmento, auxiliando na tomada de decisão do público.

Pouca presença no mercado

Outro fator que pode ser importante na hora de implementar uma estratégia awareness é expandir sua presença de mercado. Ou seja, ampliar seus canais de comunicação, com o objetivo de alcançar um número maior de pessoas.

Posicionamento de marca

O posicionamento de marca é um fator de grande importância para o público e vem se fortalecendo cada vez mais, principalmente para as novas gerações. Nesse sentido, a aplicação de uma estratégia awareness pode ser de grande valor, principalmente no que se refere a posicionamentos frente a questões polêmicas e sociais, por exemplo.

Crescimento nas vendas

Claro que o aumento no seu lucro não poderia ficar de fora. Uma estratégia awareness passa por este aspecto, uma vez que acaba atraindo uma nova leva de clientes para dentro do funil de vendas, a partir da expansão na divulgação da marca.

E todos estes passos convergem para algo muito importante: o funil awareness.

Todas as etapas de um funil de vendas já são conhecidas. Porém, para que seu público inicie uma jornada, é importante que ele tenha o primeiro contato com a sua empresa e faça o reconhecimento de marca. E é aí que entra o brand awareness.

A estratégia visa, como falamos até aqui, expandir o número de pessoas que reconhecem a marca. Assim, esta acaba por ser a primeira etapa dentro do funil de vendas, que corresponde ao reconhecimento.

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Além disso, por outro aspecto, a estratégia awareness pode tratar dos mais diversos níveis de consciência do cliente em relação ao seu problema e, consequentemente, a solução.

O primeiro destes níveis é o de total inconsciência. Nesta etapa, seu consumidor tem pouca ou nenhuma consciência, além é claro da própria identidade e opinião, que muitas vezes, como mencionamos anteriormente, precisa estar atrelada à marca.

Dessa forma, o importante é focar na construção de convencimento do público sobre o problema a ser solucionado. Conteúdos com este foco auxiliarão sua marca na questão awareness, além de serem excelentes para o início da jornada do consumidor.

Em um segundo momento, avançando na jornada do consumidor e na sua estratégia awareness, está a consciência do problema. Neste ponto, seu consumidor certamente saberá que tem um problema. Porém, não terá muita certeza acerca da solução.

Assim, seu conteúdo deve focar em fortalecer a empatia por aquela situação, compreendendo a dor do público mesmo sem falar diretamente sobre o seu produto ou serviço. Isso irá fortalecer seu awareness perante esta fatia de consumidores.

Na sequência, estão as pessoas conscientes de uma possível solução. Neste nível você deve criar uma porta para auxiliar o público na tomada de decisão. Esta etapa do awareness contempla seus benefícios e diferenciais, bem como gatilhos de convencimento, principalmente os que validam a decisão de compra do público em questão.

Já na etapa seguinte do awareness estão os clientes que conhecem o seu produto ou serviço, mas ainda não estão seguros de que esta é a melhor decisão para si. Neste momento, você deve despertar a confiança do seu público, demonstrando que pode fazer o que promete, bem como a maneira correta de utilizar a solução que você está oferecendo.

Por último, o final do funil do awareness é composto pelo público mais consciente, que precisa apenas de uma boa oferta para realizar a conversão. É importante estar de olho nestas pessoas, a fim de fazer com que não se perca uma grande oportunidade de venda e que seja acompanhado o sucesso do processo como um todo.

Ficou convencido? Então aprenda como monitorar e implementar agora mesmo sua estratégia awareness.

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Monitorando o Brand Awareness e dicas para implementação

O monitoramento awareness, como mencionamos anteriormente, não é tão simples. Porém, separamos algumas dicas para implementação e atuação que podem auxiliar neste processo.

Quem você é?

Sua marca precisa ter uma identidade bem definida. Destacamos este ponto anteriormente e ele pode ser a chave entre o sucesso ou fracasso do seu negócio. Lembre-se sempre de que uma marca sólida tem uma identificação sólida.

Para fazer esta definição, pense em quem é a sua marca dentro do mercado. Definições como cores, formatos e design, dentro do espectro da identidade visual, por exemplo, podem ajudar a identificar o seu negócio no meio de tantos outros dentro da concorrência digital.

Onde você está?

Presença de mercado é outro fator de grande importância dentro de uma estratégia awareness. Por isso, identifique os canais em que está presente e, mais importante do que isso, os canais em que o seu público está presente.

Para expandir seu alcance de marca, é necessário estar onde o público está, falando diretamente com ele e oferecendo as melhores soluções. Por isso, dentro de uma estratégia efetiva de awareness, saber onde está e onde deveria estar, é fundamental.

Como você se posiciona?

Um posicionamento de marca sólido deixa claros os valores da marca. Isso reflete no consumidor e faz com que se aproximem de você a partir de interesses em comum. É importante que seus clientes criem uma identificação com o seu negócio e vejam que vocês estão alinhados em assuntos diversos como, por exemplo, combate ao preconceito, diversidade, preservação do meio ambiente e outros.

Como você se comunica?

Por fim, dentro da estratégia awareness, você precisa compreender como comunicar todos os pontos anteriores. Eles precisam não apenas estar claros para o seu público, como também nutrir e gerar conhecimento para que eles tomem a melhor decisão na hora da conversão. Afinal, todo este processo de awareness tem como objetivo inicial o reconhecimento de marca, mas faz com que haja uma jornada promissória pelo funil de vendas.

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Como aumentar seu reconhecimento de marca?

Separamos algumas dicas que podem ser úteis na hora de iniciar a estratégia awareness do seu negócio.

Influenciadores digitais

Eles são aplicáveis para qualquer negócio, dentro de qualquer nicho. Por isso, o trabalho com influenciadores digitais é nossa primeira dica dentro de uma estratégia awareness. Ele expande o reconhecimento de marca a partir da exposição dela dentro da comunidade do influenciador. Este, por sua vez, deve ser uma base engajada de seguidores, alinhados com o nicho que você atua.

Programa de indicação ou base de afiliados

Grande parte do sucesso de diversos negócios vem da indicação de usuários atuais. Na mesma linha dos influenciadores digitais, a ideia é que a sua marca seja exposta para um grupo que confia no interlocutor em questão. Por exemplo, se você trabalha com locação de carros, pode oferecer um benefício para todos os que realizarem a locação de um veículo com você a partir da indicação de outro cliente.

Patrocínio de eventos e projetos

Também alinhados com o seu negócio, o patrocínio de eventos e projetos pode ser uma excelente prática para quem pretende melhorar seu awareness. Se você trabalha com a venda de barrinhas de cereal, por exemplo, pode ligar sua marca com alguma corrida local, expandindo o conhecimento dentro da comunidade gerada a partir do evento.

SEO

Por fim, uma dica super importante é investir em SEO. Seu público provavelmente fará buscas dentro do seu universo de atuação. Por isso, é importante responder todas as questões pertinentes da sua persona, bem como otimizar todos os conteúdos para que sejam encontrados com maior facilidade.

Todas essas práticas auxiliam no awareness do seu negócio, bem como na criação de campanhas digitais ou off-line com objetivo de reconhecimento de marca. Nesse sentido, é importante saber que ações isoladas nem sempre têm os resultados necessários e que uma prática mais completa, acompanhada por um monitoramento efetivo, combinada com a utilização de um bom sistema de CRM pode ser a chave para a sua estratégia.

E aí, que tal começar hoje mesmo a montar sua estratégia awareness?

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