5 coisas que você pode aprender com a maior profissional de marketing, Taylor Swift

Nota do Editor: Taylor Swift não endossa a Salesforce nem seus produtos e não teve nenhuma relação com este post no blog. 

Estamos vivendo uma Era de ouro do marketing, e sorte a nossa, Taylor Swift também está.

Taylor é mais do que uma sensação musical global – ela é uma potência do marketing, a número 1, ou melhor, The 1, que mantém os fãs (e os profissionais de marketing) se perguntando o que ela está planejando. (Sim, faremos referências às músicas da Taylor neste texto. Esperamos que você se divirta acompanhando). 

Ao longo de sua carreira, ela mostrou uma habilidade única de se conectar com seu público em um nível pessoal, proporcionando uma experiência de marca inovadora a cada álbum, turnê e mudança de estilo. Talvez lotar estádios não esteja nos seus planos, mas os profissionais de marketing podem aprender uma coisa ou duas (ou que tal cinco?) com a Taylor. 

Criar essa experiência vai além das táticas de marketing tradicionais. Você precisa fazer com que diferentes “tribos” de clientes se sintam igualmente compreendidos – e é exatamente isso que faz com que os Swifties voltem sempre. Taylor e sua equipe de marketing se conectam com muitos tipos diferentes de pessoas e situações, e conseguem fazer com que elas sempre fiquem, quer dizer, Stay, Stay, Stay.

Aqui está como os profissionais de marketing podem aprender sobre uma experiência de marca cativante com a única e incomparável Taylor Swift. Are you Ready For It? 

1. Sempre mostre sua verdadeira essência

Long Story Short, Taylor Swift construiu sua marca com base na autenticidade e na capacidade de se relacionar. Ela se conecta com seu público compartilhando suas experiências pessoais, opiniões e emoções – mostrando que não tem medo de ser ela mesma. Sua marca é flexível o suficiente para alcançar diferentes públicos, mas consistente o bastante para uni-los. Isso dá aos fãs a sensação de que ela compreende suas vidas únicas. 

Ao longo de sua jornada da música country para o pop, ela escreveu de forma autêntica a partir de suas experiências de vida. Em vez de se conformar com as normas da indústria, ela abraçou sua própria visão artística, permitindo que os fãs crescessem ao seu lado. Essa evolução genuína em sua música e imagem solidificou a autenticidade de sua marca, fortaleceu o vínculo com seus seguidores e atraiu novas pessoas para o grupo.

Como começar?

O marketing nem sempre se trata de uma relação transacional. Focar demais nisso pode fazer com que você perca clientes – e você nunca vai querer se perguntar Would’ve, Could’ve, Should’ve?

🎤 Encontre uma conexão mais profunda com os clientes por meio do marketing baseado em valores: defina o que sua empresa representa e incorpore isso em sua mensagem. Isso ajudará você a se destacar entre seus concorrentes – e seus clientes vão perceber. Na verdade, 88% dos clientes afirmam que esperam ver marcas demonstrando valores claros e fortes. 

Realize pesquisas para descobrir o que é mais importante para o seu público e conecte-se com eles nesses termos. Nesse cenário competitivo, você não está apenas vendendo um produto. Você está mostrando que se importa com coisas que são importantes para eles. Construir essa confiança é essencial para uma experiência de marca positiva – e relacionamentos duradouros com os clientes.

🎤 Mostre o que você defende: Não basta apenas criar algumas postagens nas redes sociais ou campanhas por e-mail sobre metas corporativas, como sustentabilidade ou igualdade. Você precisa garantir que possa cumprir com ações. 

Se você fala sobre igualdade em sua mensagem, pratique o que prega e certifique-se de que sua narrativa reflita sua base de clientes diversificada. Seus clientes podem perceber quando você está sendo falso, e declarações vazias farão com que eles busquem empresas que estejam mais alinhadas com seus valores. 

Seja honesto e forneça informações úteis que os clientes precisam, mas mostre que você também é uma boa opção de acordo com os valores pessoais deles. Quando se trata de descartar marcas que não conseguem se relacionar com eles, os clientes sempre têm um Blank Space, baby – e irão escrever o seu nome.

​​2. Fique à frente das mudanças para aprimorar a experiência de sua marca

Vamos ser francos: Everything Has Changed, tudo mudou no universo do marketing. Você precisa estar aberto a novas estratégias e tecnologias para se manter relevante. Taylor é mestre nisso.

Quando ela retirou suas músicas do Spotify para destacar o valor de seu trabalho árduo, ela deu início a uma conversa sobre a compensação justa para os artistas na era do streaming. Muitos acreditaram que seu pensamento em relação a voltar para as plataformas de streaming era “Never, Ever Getting Back Together”. No entanto, essa atitude ousada demonstrou sua disposição de desafiar a situação atual e abriu caminho para suas parcerias estratégicas subsequentes com plataformas de streaming, expandindo seu alcance e público. 

A capacidade de Taylor de navegar – e até mesmo impulsionar – as mudanças do setor mostra sua mentalidade Fearless e sua disposição para evoluir, criando uma experiência de marca dinâmica e inovadora que não fica obsoleta. Onde quer que sua música esteja, os fãs a seguirão.

Como começar?

Os profissionais de marketing precisam estar a um passo à frente e inovar para permanecerem relevantes em um mundo digital acelerado e bastante “Treacherous”.

Nosso relatório State of Marketing constatou que a segunda maior prioridade dos profissionais de marketing é experimentar novas estratégias e táticas de marketing, e 91% dos CMOs afirmam que precisam inovar continuamente para se manterem competitivos. 

🎤 Certifique-se de que seus dados estejam em um único lugar: Se os dados de seus clientes estiverem armazenados em 22 locais diferentes, será quase impossível ter uma ideia de quem são seus clientes ou o que eles querem agora. O uso de uma plataforma de dados de clientes que unifique todas essas informações permitirá que você obtenha insights em tempo real, para que possa tomar decisões mais rápidas com dados precisos.

🎤 Explore as possibilidades da IA: quando a IA estiver integrada à sua plataforma de dados do cliente, você poderá não apenas automatizar tarefas de baixo nível, personalizar campanhas e segmentar os dados do cliente, mas também economizar tempo e dinheiro. Se você ainda estiver em dúvida, reserve um tempo para saber mais sobre o que a IA e a tecnologia de IA generativa podem fazer para melhorar a experiência da marca para seus clientes.

A IA pode aprimorar suas campanhas e aproveitar os dados de seus clientes para obter os insights que você precisa para tomar decisões informadas. Cansado de passar horas pesquisando os dados dos clientes para poder analisar as tendências e planejar com antecedência? Quando os dados de seus clientes estão em um único lugar, a IA pode rapidamente fazer esse trabalho para você.

🎤 Crie personalização em escala: Os clientes não querem campanhas que os tratem como um dado apenas. Você pode usar a IA para dimensionar seus esforços de personalização, aproveitando os dados confiáveis de seus clientes para adaptar a jornada do cliente – desde o primeiro e-mail que eles veem até as conversas com a equipe de atendimento ao cliente. A IA pode personalizar ofertas com base na atividade do cliente e fornecer uma imagem clara de como ele está se envolvendo com a sua marca.

Quando você puder se conectar com as pessoas no canal certo, no momento certo, não terá nenhum “Bad Blood” com seus clientes.

3. Confie em suas percepções baseadas em dados para se conectar com sua base de fãs

Se alguém entende a importância de conhecer sua base de fãs, esse alguém é Taylor Swift. Ela é mestre em usar as redes sociais para ouvir seus fãs e se conectar com eles. Ao reunir essas informações, sua equipe pode compartilhar conteúdo exclusivo e momentos dos bastidores, e até mesmo surpreendê-los com presentes personalizados com base no comportamento nas redes sociais.

Durante sua iniciativa “Swiftmas”, Taylor selecionou e enviou presentes aos fãs. Cada um deles era exclusivo para aquele fã, com base em seus comportamentos e interações nas redes sociais com a conta dela. Esse ato personalizado e cuidadoso mostrou que a equipe de Taylor conhecia profundamente o público e, ao mesmo tempo, promoveu um senso de comunidade e lealdade entre os fãs. Isso resultou em uma tonelada de conteúdo positivo gerado por fãs e boca a boca, sem falar na experiência de marca que foi além dos “Wildest Dreams” que os fãs poderiam ter. 

Também vimos como a equipe dela usa o email marketing para fornecer conteúdo personalizado. A equipe de Taylor oferece acesso à pré-venda de ingressos e lançamentos exclusivos de mercadorias com base no comportamento e nas preferências de fãs anteriores.

Como começar?

A personalização – Nothing New – quando bem feita, pode fazer toda a diferença e colocar seus clientes no centro de sua marca. Isso é o que os clientes esperam, e eles são leais às empresas que entendem isso.

🎤 Use a IA para segmentar seus dados: Antes de começar a criar campanhas personalizadas de acordo com o comportamento e as preferências de seus clientes, você precisa primeiro entender quais são essas preferências. A IA pode vasculhar os dados de seus clientes para identificar tendências e segmentar automaticamente seus clientes com base em dados demográficos, comportamento, preferências, histórico de compras e outros atributos importantes. Isso ajuda você a economizar tempo e dinheiro com a análise e permite que você aja com base nos insights que sua plataforma de dados de clientes com IA fornece.

🎤 Não atenda apenas às necessidades de seus clientes – antecipe-se a elas: Quase três quartos (73%) dos clientes esperam que as empresas entendam suas necessidades e expectativas exclusivas. Com a análise do seu site, o monitoramento das mídias sociais, o feedback dos clientes, o histórico de compras, os perfis dos clientes e muito mais, você conhece seus clientes melhor do que ninguém. Porém, todos esses dados podem ficar em silos. A boa notícia? Você pode unificar os dados de seus clientes em um só lugar a partir de qualquer aplicativo, dispositivo ou fluxo em tempo real.

🎤 Dê aos clientes o que eles querem em tempo real: A grande maioria (83%) dos profissionais de marketing está usando insights dinâmicos sobre os clientes para adaptar suas estratégias e otimizar o impacto de cada interação. Com os dados conectados, suas equipes têm acesso a um perfil de cliente que se adapta às atividades e aos comportamentos, capacitando-as a criar rapidamente conteúdo, ofertas e experiências personalizadas. 

4. Use uma ótima narrativa (storytelling) para criar conexões emocionais

Question…? Você já notou que se sente mais incentivado a dar o próximo passo com uma marca se tiver uma conexão emocional com ela? Taylor é conhecida por sua habilidade de contar histórias, construindo narrativas por meio de sua música que evocam emoções intensas.

Juntamente com suas letras, seus videoclipes e sua estética visual desempenham um papel importante em seu marketing. Seus vídeos contam histórias convincentes e incorporam detalhes e simbolismos intrincados – como “easter eggs” – que cativam os espectadores e os incentivam a compartilhar teorias on-line. Ela faz uma curadoria cuidadosa de sua identidade visual, desde a arte do álbum até a estética do videoclipe, garantindo que eles se alinhem à sua visão artística e ressoem com seu público-alvo. 

Como começar?

Torne-se um Mastermind de marketing aproveitando o poder do storytelling para criar narrativas convincentes que repercutem nos clientes. 

🎤 Pense como um compositor: A narração de histórias que se tornam relevantes está no centro dos inúmeros sucessos de Taylor. Ela escreve a partir de experiências vividas e temas com os quais seus fãs podem se conectar. Você pode fazer o mesmo. Use seus dados segmentados de clientes, bem como o feedback obtido dos clientes, para se colocar no lugar deles e pensar sobre o que realmente importa para eles.

🎤 Escreva para inspirar: seus clientes nem sempre se lembrarão de como seu produto é embalado ou de um benefício importante que você divulga nas redes sociais, mas se lembrarão de como seu produto os faz sentir. Tenha isso em mente ao criar sua história. Você pode criar a identidade da marca e inspirar ações com a narrativa correta.

Essas histórias devem ser tão interessantes, convincentes e envolventes quanto o conteúdo que compete pela atenção do cliente em suas diferentes plataformas de streaming e contas de mídia social. Embora esse seja um padrão elevado, pode ser o motivo pelo qual os clientes se apaixonam por sua marca e se lembram de você All Too Well.

🎤 Seja autêntico: Uma boa narrativa no marketing pode aumentar a conscientização sobre sua empresa e seus produtos, mas também reforçar seus valores. É importante voltar à etapa 1 e certificar-se de que tudo esteja vinculado aos seus pontos fortes e aos seus valores. Essa consistência é fundamental quando se trata de criar uma experiência de marca que fará com que seus clientes voltem sempre.

5. Incentive o conteúdo gerado por fãs para promover a marca

Taylor incentiva e celebra ativamente o conteúdo gerado por fãs, reconhecendo com frequência as contribuições de seus fãs em suas plataformas de mídia social. Sejam interpretações criativas de suas músicas ou arte de fãs, ela faz o oposto de dizer “I Forgot That You Existed”.

Taylor também convida seus superfãs para suas “Swiftie Secret Sessions” antes do lançamento de qualquer álbum. Embora esses fãs não tenham permissão para revelar muitos detalhes, as experiências e críticas que eles publicam nas redes sociais criam a expectativa e o entusiasmo para o restante da base de fãs. Essa abordagem não apenas fortalece o vínculo, mas também gera uma defesa orgânica da marca.

Como começar?

Adote e promova o conteúdo gerado pelo usuário e observe o aumento da fidelidade à sua marca.

🎤 Promova um senso de comunidade com crescimento orientado pelo produto: Quando os clientes gostam de um produto, eles se tornam usuários fiéis e o compartilham com outras pessoas, o que resulta em custos mais baixos de aquisição de clientes e em um ciclo de crescimento autossustentável. Isso também faz com que o cliente se sinta reconhecido. Sim, It’s Nice to Have a Friend.

🎤 Gamifique a experiência: As pessoas gostam de se divertir nas redes sociais. Organize concursos e recompense seu público por divulgar sua marca. Quebra-cabeças, caça ao tesouro, escolha sua própria história de aventura, você escolhe. Essa é uma ótima oportunidade para seus profissionais de marketing serem criativos. Apenas certifique-se de que não seja uma “Hoax”.

Call It What You Want, mas quando se trata de marketing, estamos seguindo o exemplo de Taylor Swift. Da mesma forma que ela cativa o público com sua música, seu marketing capta a atenção de uma base de fãs leais e muito mais, mantendo-os engajados e entusiasmados com seu próximo passo. 

Ao incorporar essas lições em suas próprias estratégias, você pode criar uma experiência de marca que repercuta em um nível pessoal e cultivar uma Love Story duradoura com clientes dedicados. Não se preocupe, Soon You’ll Get Better. (Prometemos – essa é a última referência à música).

Tudo bem, You’re on Your Own, Kid. (Ok, essa é a última.)

O que você achou de saber mais sobre Marketing?

Para ficar por dentro dos melhores insights sobre Marketing e CRM continue navegando pelo nosso Centro de Recursos e entre em contato para saber mais sobre o Salesforce. Até a próxima!