No último mês, São Paulo foi palco do World Tour 2024. O evento é voltado para a comunidade Salesforce e reuniu mais de 4 mil pessoas, entre clientes e parceiros.
A seguir, apresentaremos a cobertura detalhada da palestra “Inovações do Commerce Cloud. Caso de sucesso da Natura – Como a IA pode revolucionar seu e-commerce”, mas antes, caso ainda não tenha visto, recomendamos assistir a abertura do evento para conhecer as principais novidades anunciadas para os produtos Salesforce:
Em seguida, pegue sua pipoca, se ajeite na cadeira e boa leitura!
O caso do Ecommerce da Natura
A Natura, uma das maiores empresas de cosméticos da América Latina, exemplifica como a adoção de composable commerce pode transformar a experiência de e-commerce. A empresa utiliza a plataforma Salesforce para personalizar e otimizar suas operações de venda online, mostrando como a combinação de tecnologias de ponta pode criar um ambiente digital flexível e adaptável.
Ao adotar o composable commerce, a Natura consegue selecionar e integrar os melhores componentes tecnológicos disponíveis, permitindo uma personalização avançada e uma experiência de usuário única. Com a Salesforce, a Natura não apenas melhora a usabilidade do seu site, mas também garante que cada cliente receba recomendações de produtos e conteúdos relevantes, aumentando a satisfação e fidelização.
A personalização vai além de simplesmente aplicar a marca ao e-commerce. Trata-se de apresentar itens relevantes e conteúdos segmentados para cada cliente, criando uma experiência única e facilitando a navegação e compra no site. Com a concorrência crescente, focar apenas em preço e produto pode não ser suficiente para conquistar e fidelizar clientes. É essencial que o site ofereça uma experiência de compra diferenciada e personalizada.
A inteligência artificial (IA) revolucionou essa parte do e-commerce ao permitir uma personalização em larga escala e de forma automatizada. Com a IA, é possível analisar grandes volumes de dados sobre o comportamento dos clientes, identificar padrões e preferências, e oferecer recomendações de produtos e conteúdos altamente relevantes para cada usuário. Além disso, a IA pode otimizar a experiência de navegação, ajustando-se dinamicamente às necessidades e interesses de cada cliente, e automatizar o atendimento ao cliente através de chatbots inteligentes, proporcionando suporte imediato e personalizado.
Investir em IA para personalizar a experiência do cliente no e-commerce não só melhora a usabilidade do site, mas também fortalece o relacionamento com o cliente, aumentando a satisfação e fidelização. Empresas que adotam essas tecnologias estão melhor posicionadas para se destacar em um mercado cada vez mais competitivo.
Novidades do Commerce Cloud
Copilot for Shoppers:
O Einstein Copilot se destaca por sua capacidade de gerar respostas úteis sem a necessidade de dados externos, mantendo a privacidade e a governança dos dados dos clientes Salesforce. Diferentemente de outros assistentes de IA, o Copilot permite que os usuários utilizem seus próprios dados confiáveis, eliminando a necessidade de treinamento caro de modelos de IA.
Essa abordagem possibilita que o Einstein Copilot responda a perguntas, resuma conteúdos, crie novo conteúdo, interprete conversas complexas e automatize tarefas dinamicamente, tudo isso dentro de uma experiência de usuário integrada aos aplicativos CRM líderes da Salesforce.
Essa funcionalidade é viabilizada pela combinação de uma interface conversacional, um modelo de linguagem avançado e os dados confiáveis da empresa, permitindo que os usuários explorem todo o potencial da IA generativa e interajam de maneiras inovadoras com seus aplicativos.
Além disso, o Copilot para Commerce oferece recursos adicionais, como a capacidade de criar jornadas de compra personalizadas. Por exemplo, os usuários podem solicitar sugestões de roupas com base em sua localização e clima, e o Einstein Copilot é capaz de entender essas variáveis e oferecer recomendações ideais. Também é possível verificar a disponibilidade de produtos e outras informações relacionadas ao comércio eletrônico.
Page Designer:
O Page Designer é um recurso inovador do B2C Commerce que integra perfeitamente processos e ferramentas de desenvolvimento padrão. Ele capacita os comerciantes a criarem tipos de páginas e componentes reutilizáveis com facilidade. Através de um editor visual intuitivo no Business Manager, os comerciantes podem projetar, planejar e publicar páginas personalizadas na loja virtual. Com a funcionalidade de arrastar e soltar, é possível montar páginas com diferentes tipos de componentes de forma rápida e eficiente.
O Page Designer permite que os comerciantes criem uma variedade de páginas de forma independente, sem a necessidade de intervenção de desenvolvedores para atualizações. Isso significa que as equipes de marketing e vendas têm total controle sobre a aparência e o conteúdo das páginas da loja, proporcionando uma experiência de compra altamente personalizada para os clientes.
Agora, imagine combinar essa capacidade do Page Designer com o Einstein Copilot, a inteligência artificial que está revolucionando o comércio eletrônico. O Einstein Copilot atua como um assistente virtual, auxiliando os comerciantes na criação de pedidos e moldando automaticamente o site conforme as necessidades e preferências dos clientes.
Commerce OMS:
O Sistema de Gerenciamento de Pedidos da Salesforce oferece uma gama de funcionalidades que otimizam diversos aspectos do processo de vendas online.
Primeiramente, a automatização do processamento manual de pedidos é fundamental para agilizar as operações e reduzir erros. Além disso, a sincronização de verificações de estoque e pedidos em todos os canais de vendas garante a consistência das informações, contribuindo para uma gestão mais eficiente dos recursos disponíveis.
O sistema também oferece um gerenciamento eficiente de pedidos complexos e uma programação precisa de envios, o que se traduz em uma maior satisfação por parte do cliente. O rastreamento online de pedidos proporciona transparência e confiança aos consumidores durante todo o processo de compra, enquanto a otimização do atendimento de pedidos resulta em uma experiência de compra mais ágil e satisfatória.
Além disso, o Sistema de Gerenciamento de Pedidos da Salesforce oferece suporte para análises e relatórios, auxiliando na tomada de decisões estratégicas com base em dados concretos. A capacidade de prevenir problemas de falta de estoque por meio de previsões precisas do nível de estoque é outra vantagem importante, garantindo uma gestão mais eficiente dos recursos disponíveis.
Por fim, a habilidade de encaminhar pedidos para o armazém ou centro de atendimento mais próximo contribui para uma entrega mais rápida e eficiente, aumentando a satisfação do cliente e fortalecendo a reputação da empresa no mercado. Essas funcionalidades combinadas tornam o Sistema de Gerenciamento de Pedidos da Salesforce uma ferramenta essencial para empresas que buscam otimizar suas operações de comércio eletrônico e oferecer uma experiência de compra excepcional aos seus clientes.
Gostou de saber mais sobre o uso de IA no Ecommerce?
Este conteúdo faz parte da cobertura completa que estamos fazendo do World Tour São Paulo 2024. Abaixo sugerimos outras palestras que podem ser interessantes para você:
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