Como atrair clientes: 10 dicas infalíveis

Saber como atrair clientes – e mantê-los – é o grande diferencial dos negócios que crescem exponencialmente e de maneira sustentável. No entanto, apesar de ser uma estratégia de vendas simples, não quer dizer que seja fácil.

No tempo do omnichannel e da personalização do atendimento ao cliente, atrair novos prospects tem se tornado uma tarefa desafiadora. Por isso, preparamos este conteúdo – assim, você e o seu time de vendedores podem melhorar ainda mais as táticas de vendas.  

Como atrair clientes? 

A pergunta que todo vendedor já deve ter se feito, ao menos, uma vez na vida. Bem, as possibilidades para atrair mais clientes são muitas, indo desde as estratégias de cold call e spin selling (consideradas frias) até as ações de Inbound Sales, que são consideradas quentes pois o prospect já demonstrou algum tipo de interesse pela sua empresa.

É claro que você pode mesclar as metodologias frias e quentes para cobrir um maior terreno de prospecção. Porém, independente do caminho que você e a sua empresa escolherem tomar, é preciso prestar atenção em alguns pontos centrais. 

Primeiro, de nada adianta escolher um método de vendas e não saber explorar os pontos fortes da sua empresa, como os principais diferenciais que ela apresenta em relação ao mercado e como ela é a solução ideal para resolver as dores do prospect. Inclusive, isso pode frustrar muitos vendedores, mas os clientes estão mais interessados em como a empresa vai resolver o seu problema no que em pormenores técnicos…

Daí a importância em conhecer o público-alvo muito bem, como a palma da sua mão. É necessário saber de cabeça quais são os seus problemas, como a solução oferecida ajuda a empresa e, além disso, provar para o prospect que ambas as empresas têm potencial para dar um match de longo prazo. 

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10 dicas para atrair clientes rentáveis

Para que você possa ir direto ao ponto, separamos 10 dicas práticas para você aplicar agora na sua estratégia de vendas. Confira!

1. Procure por parceiros comerciais

Há sempre um contexto para parcerias que cooperam, organizações que prestam serviços, influenciadores que podem impulsionar o crescimento do negócio. Enfim, as opções são muitas para quem quer conquistar novos clientes.

Dessa forma, buscar por empresas e figuras públicas que não concorram com você, mas que, de alguma forma, atinjam o mesmo público-alvo, é uma sacada comercial muito boa.

Isso porque saber como cativar clientes é algo que está ligado a transmitir credibilidade e, se você tem uma empresa parceira, a base de clientes dela naturalmente estará disposta a dar um voto de confiança para sua solução.

2. Faça networking em eventos

Nada melhor do que o marketing boca a boca – e isso não vale somente para clientes, mas também para os parceiros em potencial. Por isso, seja visto em eventos importantes para o seu segmento de mercado – inclusive, incentive a sua empresa a patrocinar alguns, se for possível. 

Lembre-se: eventos são indicados para qualquer tipo de empresa, seja ela B2B, B2C, com ciclos de curto, médio ou longo prazo. Independentemente de onde ou com o quê você atue, basta localizar o evento correto e mirar em que estará presente.

Estude quem estará nos eventos. Se possível, pesquise os perfis em matérias ou redes sociais e veja os projetos em que eles estão envolvidos. Dessa forma, você será mais assertivo ao selecionar aonde ir e, ainda, poderá demonstrar certo conhecimento sobre os projetos de quem for abordar.

3. Invista em branding para fortalecer a imagem de marca

Como anda a sua estratégia de branding? Sim, esse ponto perpassa a área do marketing, mas atinge diretamente as vendas. Por isso, deve ser um tópico de preocupação em comum.

Estabelecer-se enquanto uma empresa de sucesso é também pensar nessas interações visuais de forma cuidadosa. E isso vai desde o estabelecimento de uma logomarca definitiva, bem acabada e com cores com personalidade à utilização de imagens de capa no LinkedIn dos colaboradores da empresa, por exemplo.

Para atrair mais clientes, é necessário entrar no imaginário, de forma natural e bem estabelecida, da comunidade a qual sua empresa atua. Deve haver um diálogo entre as peças gráficas, por exemplo, postagens nas redes sociais, a forma como a logo é utilizada em diferentes plataformas etc.

Assim, é como se sua empresa se personificasse através do design e de como ela se comunica via redes sociais e outros pontos de contato. Isso gera mais credibilidade para o time de vendas e para toda a empresa. 

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4. Faça promoções e gere valor

Uma das estratégias para atrair clientes é a realização de campanhas e ações específicas para chamar a atenção do público. Elas permitem que, além de gerar valor para seus  seguidores, seus leads sejam captados e gerem insumos para a atuação da equipe de pré-vendas.

Para fazer a promoção de vendas perfeita, observe antes de tudo o que seus seguidores procuram. Qual produto recebe mais destaque nos comentários? Qual faz mais sucesso? Há algum que é celebrado à exaustão?

A partir disso, junto a sua equipe de marketing, pense em como atrair mais clientes: qual rede seria a mais adequada para a realização da promoção? Aliás, será mais adequado mesmo em uma rede ou em algum ambiente físico? Quais vão ser as regras? Como o cadastro será feito?

A partir do momento em que você avança no processo, pode alinhar com a equipe de produto qual é a melhor forma de consolidar uma landing page, por exemplo, armazenando os contatos dos prospects. Uma campanha é uma estratégia interessante que deve ser fechada de ponta a ponta, com uma divulgação antes e depois.

5. Faça parte de um marketplace

Se você oferece produtos, que tal propagar a sua marca em um marketplace? Essa forma de compra on-line é bastante acessada por consumidores, que adoram comparar preços, avaliações e depoimentos de clientes que já compraram com você.

O marketplace é uma plataforma que intermedia as vendas por e-commerce. As empresas fornecedoras se inscrevem e podem vender produtos por ele. Ou seja, o marketplace se torna mais um ponto de contato, de divulgação e de relacionamento com potenciais clientes.

Mas, claro, antes de mergulhar de cabeça nessa estratégia de marketing para atrair clientes, estude as plataformas disponíveis e se elas fazem sentido para o objetivo do seu negócio. 

Além disso, há também a possibilidade de investir em marketing de afiliados, principalmente para quem está começando agora ou precisa ampliar seu market share. Você pode contratar pessoas para elas promoverem seus produtos e ganharem uma comissão de vendas em cima de cada compra realizada.

6. Utilize Estratégias de SEO 

Como atrair mais clientes via internet? Bem, você pode apostar no SEO e em estratégias de conteúdo orgânico para aumentar a sua visibilidade. Através do SEO, você consegue posicionar seu site no topo dos resultados dos mecanismos de busca, como o Google, o que torna seu site mais visível para potenciais clientes.

Há quatro tipos de SEO:

• SEO On-page: estratégias de SEO que focam no blog e em outras páginas de conteúdo, como otimização de palavras-chave e alt-text em imagens. 
• SEO Off-page: práticas fora do site, como construção de links e marketing em mídias sociais. 
• SEO Técnico: métodos para otimização de elementos técnicos de um site, incluindo velocidade de carregamento e responsividade das páginas.
• SEO Local: técnicas para melhorar a visibilidade do negócio em resultados de pesquisas locais, utilizando palavras-chave e conteúdo localizados.

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7. Use o recurso do social proof (ou prova social)

Social proof é uma evidência de que seus serviços valem a pena e são confiáveis. Esse recurso é expresso, principalmente, via testemunhos e depoimentos dos seus clientes atuais.  

Para maximizar os benefícios dessa estratégia, posicione as avaliações dos clientes de forma estratégica em suas páginas. Por exemplo, em todo o site e blog da Salesforce você encontra frases e depoimentos completos dos nossos clientes. 

Quer saber mais sobre como nós, da Salesforce, exploramos esse super recurso que é a social proof? Então confira a seleção completa de cases de sucesso a seguir.

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8. Construa uma boa base de leads

Leads podem ser definidos como pessoas que, em algum momento, já demonstraram algum interesse em seus produtos ou serviços, seja acessando seu site, respondendo a uma pesquisa ou através de outros tipos de interação. 

Essas pessoas são clientes em potencial, já que demonstraram um certo interesse, mesmo que vago, pela sua marca. Por isso, em se tratando de estratégias de como atrair clientes, essa é uma excelente oportunidade. 

Criar conteúdos voltados para elas, como um fluxo de e-mails, ou até mesmo entrar em contato diretamente por telefone, dará resultados melhores do que contactar aleatoriamente consumidores que não conhecem nada sobre sua empresa – além disso, esse tipo de estratégia costuma ter um custo mais econômico comparadas às iniciativas Outbound. 

9. Programa de fidelidade

Se você já aproveitou cupons de desconto em qualquer lugar, sabe o quanto eles fazem sucesso com os clientes. Mas e se o seu modelo de negócio não se encaixa com o uso desse tipo de recurso?

É só pegar o que os cupons representam – a ideia de fidelizar clientes oferecendo vantagens reais para quem compra. Para isso, uma ótima opção é lançar um programa de fidelidade ou qualquer outra iniciativa que faça o consumidor recorrente se sentir especial – de quebra, você ainda melhora os seus níveis de NPS e satisfação do cliente. 

10. Capriche no atendimento ao cliente

Todo mundo sabe da importância de oferecer um bom atendimento para os clientes. Principalmente os próprios consumidores – que têm o poder de manchar ou elevar a imagem da sua empresa. 

Você pode encarar isso de duas formas: como uma oportunidade para alcançar novos prospects, via marketing boca a boca, ou como mais um problema para você dar conta. A escolha é sua.

No fim das contas, um atendimento de excelência não tem tantos segredos assim: é preciso capacitar toda a equipe para lidar com os consumidores e estimular um comportamento proativo da equipe de Customer Success. 

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Como um CRM pode ajudar a atrair clientes? 

Além de todas as dicas que demos acima, vale citar o CRM como uma forma super eficiente para atrair mais clientes. No entanto, podemos dizer que ele atua “nos bastidores”, dando suporte tanto para o seu time de vendas, quanto para as equipes de atendimento e marketing. Abaixo, você confere algumas das principais facilidades que o CRM traz para a atração de novos consumidores. 

O CRM prepara os times para a prospecção

Toda decisão de compra surge a partir de uma necessidade, ou seja, uma dor. Compreendendo isso, é preciso estar preparado para identificar qual a dor do cliente, o que o fará tomar a decisão de compra, e por qual motivo ele deve escolher a sua empresa. 

É aí que entra o software de CRM. Por meio deles, é possível armazenar dados importantes sobre clientes atuais ou potenciais. Essas informações são cruciais para que a equipe de vendas e marketing possa agir de forma estratégica, personalizando a comunicação, criando estratégia de vendas e melhorando a experiência do cliente.

Além disso, o setor comercial também é beneficiado, conseguindo trabalhar com mais precisão em cima das dores e desejos dos clientes, assim, conseguindo converter mais leads e fazer mais vendas.

O CRM otimiza o processo de qualificação de leads 

Imagina como suas vendas seriam mais rápidas se o processo de pesquisa inicial fosse realizado por um software seguro, que te entregasse as informações principais sobre seu lead? Seu único trabalho não seria manual, mas estratégico, interpretando os dados capturados e usando-os como guia para fechar as vendas.

Você conseguiria ter uma abordagem mais assertiva, mais argumentos para qualificar seu produto ou serviço, alcançando melhor a dor do prospect. Além de poder automatizar cada etapa desde a prospecção até o pós-venda, com uma comunicação híbrida e personalizada.

O CRM faz com que a empresa não gaste tantos investimentos executando processos cansativos no modo manual. Com ele, é possível trabalhar com dados atualizados fornecidos pelos próprios leads através do Inbound Marketing e/ou Outbound Marketing. 

Assim, a equipe pode dedicar sua energia a encontrar novas formas de prospectar mais leads, ter uma abordagem mais pessoal, e por fim, fechar mais negócios. Nessa etapa, o CRM direciona a comunicação para que você possa abordar os leads corretos, através de um filtro de informações.

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O CRM ajuda na apresentação ou pitch de vendas

O processo de oferta é de dar medo a muitos vendedores, mas essa sensação se dá pelo fato de sentirem que não conhecem a fundo as dores do cliente em potencial, ou não entendem qual necessidade o lead tem e que precisa ser solucionada.

Através do direcionamento do CRM, é possível criar ofertas que possam transformar a experiência do cliente de maneira personalizada que acerte exatamente seus questionamentos e demandas. E as argumentações do vendedor ficam mais estratégicas e assertivas. 

Ao montar uma oferta para o cliente, utilizando o banco de dados do CRM, é possível acertar exatamente a dor daquele lead que receberá a oferta, aumentando, assim, as suas chances de fechar o negócio. Levando em consideração, que se você monta algo dentro das características do cliente, isso aumenta sua chance de conversão, de quebrar as objeções dele e a confiabilidade que o cliente deposita na sua empresa. 

O CRM torna o fechamento mais rápido

Não existe nada mais gratificante para o vendedor que a sensação de um negócio fechado. Mas, às vezes, essa é a etapa mais demorada de uma negociação, principalmente no que diz respeito a vendas consultivas e complexas.

Porém, o CRM pode ajudar nesse momento, através das informações colhidas, que podem ser utilizadas para verificar se o cliente em potencial possui todos os atributos necessários para que o fechamento ocorra. Dessa forma, não fica nenhuma objeção ou mesmo alguma característica que não é da sua persona, que pode fazer com que o lead questione sua oferta.

Além disso, os dados podem orientar o vendedor sobre a otimização do processo de fechamento, indicando melhor forma de abordagem sobre o orçamento, poder de decisão e o perfil potencial do cliente em questão. Dados de consumo que costumam ser determinantes para o fechamento do negócio.

O CRM ajuda no pós-venda

E muito se engana quem pensa que o sistema só serve para o processo de negociação. O uso dele na manutenção do cliente é essencial para que a experiência seja completa. Com o software é possível realizar um pós-venda preciso, que possibilita a personalização do atendimento e além de oferecer um suporte ao cliente de excelência. 

A meta é garantir que o cliente tenha uma boa experiência com o serviço contratado. Juntamente ao CRM, o Customer Sucess é uma alternativa que ajuda no direcionamento do pós-venda do cliente.

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Gostou de saber mais sobre como atrair clientes? 

Nosso blog e Centro de Recursos estão sempre atualizados com novidades e conteúdos sobre CRM, vendas e marketing. Abaixo sugerimos outras leituras que podem ser úteis a você:

• Relatório de Vendas: como fazer e exemplos
• Pitch de vendas: dicas e exemplos para o roteiro perfeito
• Como criar e coordenar múltiplos funis de venda?
• Consultor de Vendas: o que faz, tipos e por quê contratar?

Aproveite para conferir todas as funcionalidades do Sales Cloud e entender como nosso CRM transforma sua rotina. Bom trabalho e até a próxima!