Email Marketing: como melhorar a segmentação?

O e-mail marketing é um canal de comunicação muito importante para diversas empresas, porém para ter uma melhor performance é essencial pensar estrategicamente. É nesse cenário que a segmentação de campanhas aparece como uma ótima estratégia.

Pensando nisso, no post de hoje explicamos como você pode melhorar a segmentação dos e-mails da sua empresa, criando mensagens mais assertivas e construindo relacionamentos duradouros com os seus clientes. Continue a leitura para saber mais!

O que é segmentação de e-mails e qual a sua importância?

A segmentação de e-mails é um filtro que agrupa leads que têm alguma característica em comum. O seu principal objetivo é enviar uma mensagem personalizada para um grupo de clientes ou prospect de acordo com as suas necessidades. É uma estratégia importante na hora de separar os públicos que a sua empresa se comunica, criando um relacionamento mais próximo e eficiente para o processo de vendas.

A estratégia de segmentação oferece diferentes vantagens para o seu negócio, como:

• Aumento dos esforços nos leads que estão interessados no seu produto/serviço;

• Envio de mensagens adaptadas para o momento certo;

• Otimização das vendas e aumento das conversões.

Para acelerar a dinâmica dos disparos e enviar as mensagens rapidamente, a automação é a melhor alternativa. A partir de plataformas e softwares você pode criar as listas de segmentação com mais agilidade.

Principais tipos de segmentação de e-mails

Na hora de criar as listas de e-mails você pode utilizar diversos tipos de segmentação. A seguir separamos as principais segmentações para você aplicar na estratégia da sua empresa. Confira!

1. Persona

As personas são perfis com nome e sobrenome criados a partir dos clientes e prospects da sua empresa. Essa ferramenta ajuda diferentes áreas do seu negócio e pode ser utilizada como segmentação para os seus emails.

Nesses casos, é possível mudar o texto ou até mesmo o produto oferecido para cada público que a sua empresa se comunica.

2. Geografia

Empresas que atuam em mais de um local precisam aplicar a segmentação por geografia. Cada cidade, estado ou país possui eventos e comportamentos culturais específicos, e que podem ser utilizados nas mensagens que a sua empresa envia.

Há diferenças em falar com um mineiro ou com um gaúcho, seja na abordagem da comunicação ou nas próprias necessidades de cada público.

3. Estilo de vida e Interesses

Você sabe quais são os interesses dos seus públicos? A segmentação por interesses e estilo de vida possibilita que você entregue e-mails que combinam com o dia a dia dessas pessoas. Além disso, a partir dos gostos dos seus clientes você consegue produzir um conteúdo mais criativo.

4.Temas de conteúdo

Para quem produz conteúdos sobre diferentes assuntos é possível segmentar os e-mails pelos temas dos posts ou artigos. Por exemplo, se você fala de empreendedorismo no blog da sua empresa, pode enviar e-mails para os clientes que se interessam por essa temática.

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5. Tipos de empresa (para B2B)

Se o seu negócio for B2B (ou seja, se você vender produtos para outras empresas), precisará segmentar seus emails a partir dos tipos de empresas que fazem parte dos seus leads. Grandes, médias e pequenas empresas necessitam de mensagens com focos e objetivos diferentes.

6. Clientes da loja física X Clientes da loja virtual

Empresas que tem tanto loja física quanto virtual podem enviar e-mails diferentes para os clientes de cada canal. Além disso, dá para incentivar uma experiência nova e multicanal para quem só se relacionou de um jeito com a marca.

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7. Comportamento de Compra

Você já comprou um produto e de repente começou a receber e-mails oferecendo produtos complementares? Essa é a lógica da segmentação por comportamento de compra. É um filtro que pode estar relacionado com a frequência das compras, com o ticket médio ou, como no exemplo acima, estar conectado com as compras anteriores.

8. Abandono de carrinho

Muitas vezes o lead desiste de comprar um produto ou esquece o item no carrinho do site da empresa. Nesses casos, existe a segmentação por abandono de carrinho que possibilita o envio de e-mails oferecendo o mesmo produto com desconto ou integrado a uma promoção especial.

9. Etapa no funil de vendas

De forma geral, o funil de vendas é composto por três etapas (descoberta, consideração e decisão). Cada uma dessas etapas exige um texto e apelo diferente da empresa, ex: na “descoberta” o foco está na apresentação da marca e educação do público, já na “decisão” o objetivo é oferecer o produto e negociar.

Entendendo onde estão cada lead no seu funil de vendas, é possível segmentar seus e-mails levando em consideração essas informações. Assim você pode criar um bom relacionamento com seus públicos, fazendo com que eles evoluam nas etapas juntos com as suas mensagens.

10. Engajamento com os e-mails anteriores

Por último, você também pode segmentar a partir do engajamento com os e-mails anteriores. Sendo assim, se você criou um conteúdo que não foi aberto por parte dos clientes, pode adaptar o título desse e-mail e reenviá-lo só para quem não abriu a primeira mensagem.

Como planejar campanhas de e-mail marketing segmentadas?

Para colocar em prática essas segmentações que descrevemos, é necessário fazer um bom planejamento de e-mail marketing. A seguir listamos dicas simples que irão ajudá-lo a construir sua estratégia.

Colete informações sobre o seu lead

Antes de mais nada, é essencial que você colete informações sobre os seus leads. Isso pode ser feito com a ajuda de landing pages de captação que oferecem ebooks em troca de dados, ou através do comportamento do cliente no seu site, do histórico de compras e das interações entre o atendimento e o seu público.

Crie conteúdos voltados para cada segmento

Como dito anteriormente, cada segmento possui as suas necessidades e desejos. Por isso, nada mais justo do que criar conteúdos adaptados para esses públicos. Tanto imagens, títulos, chamadas e o próprio design devem estar alinhados com as expectativas dos clientes que fazem parte do grupo.

Utilize um bom software para os disparos de e-mails

Hoje em dia você encontra diversas plataformas e softwares que oferecem o serviço de disparo de e-mails. O CRM (sigla para Customer Relationship Management) dá conta dessa atividade e de muitas outras que ajudam a construir o relacionamento da empresa com seus públicos.

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