Com Srinivas Nadendla, Diretor especialista em sistemas, e Venktesh Maudgalya, Diretor de gestão de produtos, Integração empresarial.
Muitos foram os ganhos com essa transformação extraordinária da função de TI dentro das empresas. Encontrar o equilíbrio entre: manter tudo funcionando, procurar a próxima inovação tecnológica e ajudar a impulsionar a estratégia de negócios pode ser complicado.
Aqui, Srinivas Nadendla e Venktesh Maudgalya discutem como eles gerenciam essas demandas.
Srinivas: Minha equipe é responsável por manter uma das maiores organizações da Salesforce, a Org62, em operação o tempo todo. No dia a dia, isso significa lidar com as consultas e solicitações dos usuários e acabar com as dívidas técnicas. As questões de dívida técnica são as que exigem mais tempo. Em contrapartida, são elas que oferecem o maior número de oportunidades de inovação.
Venktesh: Isso, provavelmente, não chega a ser um problema para a minha equipe, visto que a nossa função é garantir que todos os sistemas conversem entre si. Tendo em conta que somos uma empresa onde o ecossistema, os produtos e a plataforma estão todos na nuvem, a interação é absolutamente vital para manter tudo funcionando. Dessa forma, somos responsáveis pela integração de todos os sistemas, aplicativos e dispositivos que usamos no ecossistema da Salesforce para impulsionar experiências de excelência para todos os nossos funcionários.
Srinivas: Descobrimos, à medida que a TI se transformou em Tecnologia de Negócios, que as ambições para a função aumentaram substancialmente. Hoje em dia, é justo dizer que cerca de 30% do tempo da minha equipe é gasto lidando com as demandas habituais, e os outros 70% são gastos concebendo e criando novas ferramentas para nos prepararmos para necessidades futuras, ou seja, identificando os desafios antes que eles se tornem problemas reais.
Venktesh: Obviamente, como somos uma organização essencialmente na nuvem, a área de ocupação da nossa infraestrutura é mínima. De fato, isso significa que há menos tarefas práticas tomando a nossa atenção e que o tempo pode ser gasto de forma mais produtiva para encontrar maneiras de lidar com problemas comerciais, tornar o processo mais eficiente e, é claro, reduzir os custos – todo mundo adora esse último! Mas o aspecto mais importante disso é que podemos trabalhar em estreita colaboração com os departamentos de negócios da Salesforce, tentando descobrir e desenvolver a arquitetura para apoiar a organização à medida que ela se expande e aproveitar o poder da MuleSoft para que possamos conectar todos esses sistemas com uma abordagem orientada por API.
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Srinivas: O que, de certa forma, nos traz de volta à questão da dívida técnica que mencionei anteriormente. Damos bastante atenção para isso porque é um problema que afeta a organização como um todo. Por exemplo, Venktesh, todo o trabalho que você está fazendo no desenvolvimento de novos sistemas através da MuleSoft requer capacidade do sistema. É realmente essencial que o sistema interno possa suportar essa expansão. Por isso, 70% do tempo que gastamos com inovação concentra-se, em grande parte, nesse aspecto da empresa: dando espaço para desenvolver mais funcionalidades do sistema e, ao mesmo tempo, garantindo que haja sempre capacidade suficiente para aproveitar os aprimoramentos tecnológicos e para se adaptar rapidamente às mudanças exigidas pelos negócios, de acordo com as circunstâncias.
Venktesh: Acho que você está certo. Essa capacidade de mudar e se adaptar, poder prever o que será necessário e inovar para superar desafios é fundamental para atender às necessidade de trabalho das nossas equipes. Por exemplo, usamos um sistema de RH da Workday e percebemos que as informações do funcionário contidas nele também eram necessárias para o departamento financeiro da empresa. Sendo assim, integramos os dois sistemas para que eles funcionem efetivamente como um, ou seja, o departamento financeiro e o de RH têm uma visão em tempo real dos dados nos dois sistemas. Assim como a maior parte da inovação que desenvolvemos, esse foi o resultado de um sprint de duas semanas que foi concebido para proporcionar um trabalho tangível no final. É uma questão de repetir esse processo para cada novo desenvolvimento.
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