Mobile Shopping: como otimizar seu e-commerce?

Você sabia que os dispositivos móveis são a fonte nº 1 de crescimento digital? Pensando nisso, preparamos um conteúdo com informações que você deve considerar no mobile para alavancar seu negócio.

Abaixo, separamos alguns highlights do material e tópicos que devem entrar no radar da sua empresa.

Jornada do Comprador no Mobile

A quarta revolução industrial trouxe mudanças disruptivas entre dispositivos eletrônicos e o modo como os usamos. Dentre todos, o celular foi o que mais passou por mudanças importantes para o ramo de varejo do comércio eletrônico.

Esse impacto é resultado do crescimento no tráfego e no volume de pedidos via dispositivos móveis. Apesar disso, uma sessão de compras no mobile é 32% mais curta em comparação às sessões em desktop. Longe de ser desfavorável, isso significa uma oportunidade de mercado a ser explorada através da implementação de boas práticas para mobile.

Você ainda deve ter em mente que 87% dos compradores começam sua busca online, então não é mentira dizer que os dispositivos móveis transcendem o digital, impactando também as vendas de lojas físicas.

Carteiras Móveis

Se antes a revolução foram os cartões que permitiram que andássemos sem dinheiro e com segurança, agora a tendência são as eWallets, ou Carteiras Móveis. O que significa andar com ainda mais segurança e menos itens físicos, uma vez que tudo o que você precisa está a um click no seu celular.

Em pesquisa divulgada pelo SPC Brasil, 64% dos usuários já desistiram de uma compra pela internet no momento do pagamento. Com a implementação de Carteiras Móveis a compra se torna mais fácil, e assim, aumentam os pedidos feitos por meio de dispositivos móveis.

Ao analisarmos os dados, vemos que esse número é ainda maior entre dispositivos móveis, isso ocorre porque os usuários são forçados a percorrer três páginas durante a finalização da compra e dezenas de campos de formulários até chegar à página de confirmação do pedido. Portanto, facilitar esse processo é aumentar as chances de conversão para sua loja.

UX: Design responsivo no mobile

Você deve ter sempre em mente a experiência do cliente e como ela funciona no contexto móvel de sua empresa. Um bom exercício é navegar pelo seu próprio site. Se você fosse um cliente, o que você acharia da navegação? Ela foi foi fácil e intuitiva? O processo de finalização de compra foi simples ou complexo? As respostas desses questionamentos são valiosos para o futuro de seu negócio.

Os pilares para uma jornada de compras unificada feitas em dispositivos móveis são pesquisa simplificada, navegação facilitada, classificação e filtros de pesquisa que auxiliem o processo de compra, setas de rolagem quando necessário e um processo de checkout rápido com teclados adequados para uma digitação fácil. Quando você aplica esses pilares a navegação de seu site, você está aplicando boas práticas de design e navegação mobile.

Outra otimização que deve ser feita é na página de detalhes do produto que deve apresentar os dados que realmente importam para seu cliente de forma visível. Sobre isso, a pesquisa do SPC Brasil aponta que as informações mais relevantes para o consumidor em busca de um produto são a ficha técnica e as especificações do produto e depoimento de pessoas que já adquiriram o produto.

Você deve atentar-se que o comportamento dos usuários e os dispositivos móveis estão em constante mudança, diante disso é importante que você esteja sempre se atualizando para manter seu site otimizado para uma boa navegação.

Retenção de Clientes

Inteligência artificial não é mais ficção de um futuro distante, é realidade e você deveria tirar o melhor proveito dela. Por exemplo, dados apontam que 81% dos clientes preferem o autoatendimento em um portal online do que ligar para uma central de atendimento, através do uso da IA você pode implementar um chatbot que irá realizar esse atendimento para sua empresa.

Outro item vital para a retenção de clientes é a velocidade de carregamento da páginas do seu site. Por isso você deve apostar em AMP, ou Páginas Móveis Aceleradas, que nada mais são do que a otimização pelo carregamento rápido e quase imediato de páginas acessadas via dispositivos móveis.

Os usuários estão muito mais propícios a realizarem uma nova compra após terem uma experiência positiva, por isso você deve também tirar o melhor proveito das práticas de CRM para garantir que seu cliente volte a converter criando um relacionamento longo e duradouro.