Data Cloud na indústria financeira: o impacto na Sicredi

Imagine ter um relatório mensal completo com apenas alguns cliques. Isso é apenas uma das muitas vantagens que o Data Cloud oferece. Esta poderosa solução pode transformar sua estratégia de inteligência artificial, proporcionando insights em tempo real e aumentando a eficiência dos negócios.

Evolução da Salesforce com o Data Cloud

Desde o seu lançamento em 2020, a jornada do Data Cloud com a Salesforce tem sido marcada por uma evolução constante. Até 2023, o Data Cloud se expandiu significativamente, abrangendo muito mais do que apenas marketing. Atualmente, ele processa mais de 2 trilhões de dados por mês, oferecendo uma vasta gama de possibilidades em todas as frentes do CRM.

Nos próximos dois anos, será quase impossível manter um negócio competitivo sem a integração da IA. O Data Cloud é fundamental nesse processo, trazendo benefícios como insights em tempo real e modelos de IA mais precisos. Isso permite um melhor contexto para a tomada de decisões e maximizando o valor dos dados.

Três principais funções do Data Cloud

O Data Cloud desempenha um papel crucial na transformação digital das empresas e suas principais funções são essenciais para otimizar processos, garantir a segurança e maximizar a utilidade dos dados. Vamos explorar cada uma dessas funções com mais detalhes:

1. Potencializar as nuvens da Salesforce

O Data Cloud é projetado para integrar e otimizar todos os serviços oferecidos pela Salesforce. Isso significa que ele não apenas coleta e armazena dados, mas também os processa e analisa de maneira eficiente, permitindo que todas as nuvens da Salesforce — como Sales Cloud, Service Cloud e Marketing Cloud — funcionem de forma mais coesa e eficaz.

A integração profunda do Data Cloud permite uma visão unificada do cliente, melhorando a personalização e a automação em todos os pontos de contato com o cliente. Com isso, as empresas podem oferecer experiências mais consistentes e de alta qualidade, independentemente do canal ou do ponto de interação.

2. Habilitar uma camada de confiança

Garantir a segurança e a privacidade dos dados processados é uma prioridade máxima no ambiente digital atual. O Data Cloud oferece uma robusta camada de confiança que protege os dados contra acessos não autorizados e violações. Ele emprega tecnologias avançadas de criptografia e gerenciamento de identidade para assegurar que os dados dos clientes sejam tratados com o mais alto nível de segurança.

Além disso, a ferramenta ajuda empresas a cumprir com regulamentações de privacidade, como a LGPD, proporcionando tranquilidade tanto para os negócios quanto para os consumidores.

3. Amplificar o valor dos dados

A verdadeira potência dos dados só é percebida quando eles são utilizados de maneira eficaz e estratégica. O Data Cloud amplifica o valor dos dados ao transformá-los em insights acionáveis e relevantes para os negócios. Ele utiliza inteligência artificial e machine learning para analisar grandes volumes de dados e identificar padrões e tendências que podem ser usados para melhorar a tomada de decisões.

Isso significa que os dados não são apenas armazenados; eles são constantemente analisados e usados para prever comportamentos, personalizar ofertas e otimizar operações. O resultado é um negócio mais ágil e competitivo, capaz de responder rapidamente às mudanças do mercado e às necessidades dos clientes.

Caso de sucesso do Sicredi

O Sicredi, uma das maiores cooperativas do Brasil, compartilha sua história de sucesso com o Data Cloud. Enfrentando desafios de autonomia nas áreas de negócios devido à falta de dados bem elaborados, o Sicredi conseguiu extrair o potencial total dos dados e melhorar o atendimento ao cliente com a ajuda da plataforma.

Veja abaixo as principais dores resolvidas no Sicredi:

Integração de dados: unificação em uma única plataforma

Antes da implementação do Data Cloud, o Sicredi enfrentava grandes desafios relacionados à dispersão de dados. Os dados de associados estavam fragmentados em sistemas diferentes, tanto legados quanto digitais, resultando em problemas de duplicidade e inconsistências.

Com a unificação de todos os dados em uma única plataforma, resolveu esses problemas proporcionando uma visão consolidada e precisa dos associados. Isso não apenas aumentou a eficiência operacional, mas também melhorou a qualidade dos dados disponíveis para análise e tomada de decisões.

Autonomia das unidades de negócio (BUs)

Outro desafio significativo era a dependência das Unidades de Negócio (BUs) em relação ao time de tecnologia para executar suas jornadas. Essa dependência criava gargalos e atrasos, dificultando a agilidade e a resposta rápida às demandas do mercado.

Com a plataforma, as BUs ganharam a capacidade de operar de forma mais autônoma, com ferramentas e dados acessíveis diretamente. Isso permitiu que elas conduzissem suas campanhas e operações com mínima intervenção do departamento de TI, aumentando a agilidade e a eficiência operacional.

Centralização dos dados: a fonte principal para o Financial Service Cloud

Ao utilizar a ferramenta como a principal fonte de dados para o Financial Service Cloud, o Sicredi conseguiu criar um repositório centralizado e confiável de informações. Essa centralização garantiu que todas as operações e análises fossem baseadas em dados precisos e atualizados, eliminando a necessidade de reconciliar informações de múltiplas fontes.

Validação do Data Cloud: eficácia comprovada para marketing

A validação da eficácia do Data Cloud como uma ferramenta de dados voltada para marketing foi um dos resultados mais significativos.

Antes da implementação, o Sicredi enfrentava dificuldades em segmentar e direcionar suas campanhas de marketing de maneira eficaz devido à qualidade e à dispersão dos dados. Com a plataforma, foi possível não apenas unificar e centralizar os dados, mas também aplicar inteligência analítica para criar segmentações mais precisas e campanhas mais eficazes.

Isso resultou em um marketing mais direcionado e personalizado, melhorando o engajamento dos clientes e aumentando o retorno sobre o investimento em marketing.

Resultados notáveis do Sicredi com o Data Cloud

O Sicredi escolheu o Data Cloud por sua integração com a Salesforce — que já era o principal CRM e ferramenta de automação de marketing da cooperativa — e por reduzir a necessidade de intervenção do time de tecnologia para acessar segmentações de dados.

Principais resultados notáveis com a ferramenta incluem:

• Registros de contatos: inserção de 16 milhões de registros de contatos
• Crescimento da base de associados: aumento de 800 mil para 7,9 milhões de associados ativos
• Interdependência reduzida: menor interdependência entre sistemas
• Inteligência de Marketing: habilitação da inteligência do Marketing Cloud para todos os associados Sicredi
• Velocidade e acurácia: melhoria na velocidade e precisão para acessar os dados necessários para as jornadas

O Data Cloud se mostra, assim, uma ferramenta indispensável para empresas que buscam otimizar suas operações e garantir um futuro sustentável e eficiente com o uso da inteligência artificial. O caso de sucesso do Sicredi é um exemplo claro de como essa tecnologia pode transformar negócios, resolvendo desafios complexos e trazendo resultados significativos.

Gostou de saber mais sobre o Data Cloud? 

Nosso blog e Centro de Recursos estão sempre atualizados com novidades e conteúdos sobre cultura de dados e inteligência artificial. Abaixo sugerimos outras leituras que podem ser úteis a você:

• O que é o Data Cloud?
• Chat de inteligência artificial: o que é e como usar?
• Tipos de inteligência artificial: quais são e quando usar?
• Dashboard: como criar um para a sua estratégia?

Aproveite para conferir todas as funcionalidades da nossa plataforma e entender como ela pode transformar a sua empresa. Bom trabalho e até a próxima!