Agora, os clientes do Sales Cloud e Service Cloud podem obter mais valor de seu investimento na Salesforce, com recursos adicionais e uma interface de usuário aprimorada diretamente integrada ao seu CRM.
Anunciamos o Foundations, uma atualização gratuita que oferece funções interdepartamentais essenciais para todos os clientes da Salesforce, sem custo adicional. O Foundations inclui recursos de vendas, serviços, marketing, comércio e nuvem de dados, tudo em uma nova interface de usuário aprimorada. Isso facilita para as empresas obterem uma visão unificada de seus clientes e criarem experiências conectadas e baseadas em IA em todos os pontos de contato.
Entre os principais recursos estão: gestão de oportunidades, gestão de casos, campanhas de e-mail segmentadas e links de pagamento seguros, tudo para melhorar a experiência do usuário e agilizar as operações, sem custos adicionais ou integração de dados. Além disso, os clientes do Salesforce Foundations podem aprimorar seus sistemas com milhares de extensões e integrações de terceiros já disponíveis no AppExchange, incluindo testes gratuitos de mais de 25 parceiros, como Docusign, RingCentral e ZoomInfo.
Por que isso é importante: Mais de 79% dos clientes esperam interações consistentes entre departamentos, mas 55% dizem que geralmente sentem que estão lidando com departamentos separados, e não com uma empresa única. O Salesforce Foundations conecta os departamentos ao fornecer funcionalidade adicional no Sales e Service Cloud, reunindo dados de vendas, serviços, marketing e comércio em uma plataforma unificada, para que os clientes possam ter uma experiência consistente, não importa onde estejam em sua jornada.
Detalhes: Diferente de outros CRMs, que geralmente se limitam a capacidades nativas focadas em uma ou duas áreas de negócio, o Salesforce Foundations inclui, agora, funcionalidades integradas para marketing e comércio, ajudando as empresas a criarem experiências de cliente conectadas, sem custos iniciais adicionais ou a necessidade de integrar dados.
Todos os recursos oferecidos pelo Salesforce Foundations são baseados na Plataforma Salesforce e utilizam dados do Salesforce Data Cloud. O Data Cloud harmoniza os dados dos clientes em toda a empresa, incluindo dados que antes podiam estar inacessíveis ou não centralizados em um sistema, proporcionando uma base confiável para ferramentas de IA e automatização que geram experiências mais relevantes para os clientes.
Salesforce Foundations ajuda as empresas a:
– Gerar mais receita com equipes de vendas, serviços e marketing trabalhando juntas: Agora, os usuários de vendas podem acompanhar oportunidades com informações sobre os casos de serviço. Eles podem adicionar clientes a campanhas de nutrição criadas pelo marketing, que antes exigiam o uso de plataformas de serviço e marketing separadas.
– Converter cotações em receita de maneira mais rápida: Quando um cliente está pronto para efetuar uma compra, os usuários de vendas podem converter acordos fechados em pagamentos rapidamente, com links de pagamento seguros gerados diretamente a partir de uma cotação ou registro de oportunidade. O time de vendas pode inserir esses links de pagamento em faturas, PDFs ou e-mails, sem precisar de um sistema de pagamento externo.
– Aumentar a fidelidade dos clientes, empoderando as equipes de serviço: As equipes de serviço podem adicionar clientes a jornadas de onboarding criadas pelo marketing, criando experiências mais personalizadas. Elas também podem realizar upsell, graças ao acesso a cotações de vendas e links de pagamento, sem necessidade de acessar plataformas de marketing ou vendas separadas.
– Personalizar experiências com dados unificados: O Data Cloud exibe automaticamente os dados dos clientes, criados em aplicativos dentro do Salesforce ou em sistemas separados, fornecendo informações valiosas ao longo da jornada do cliente, com uma base de dados confiável para ferramentas e soluções de IA. Isso permite, por exemplo, que profissionais de marketing criem listas de segmentação altamente direcionadas, baseadas em dados de casos de serviço ou fases do funil de vendas, utilizando informações que antes podiam estar inacessíveis ou não centralizadas.
– Trabalhar de forma mais rápida com uma interface de usuário atualizada: Os usuários podem economizar tempo encontrando rapidamente as aplicações de que precisam, com uma nova navegação à esquerda, e planejar seu dia com uma página inicial personalizada e atualizada. Agora com cartões de início personalizáveis e prontos para uso, que fornecem um resumo das principais prioridades, como casos abertos, oportunidades em andamento e tarefas recomendadas.
– Aproveitar o poder do AppExchange: Sem custo adicional, os usuários do Foundations têm acesso a testes gratuitos estendidos de mais de 25 aplicativos parceiros. Com milhares de extensões e integrações pré-desenvolvidas no AppExchange, os usuários podem aumentar sua produtividade, adoção e economizar custos com funcionalidades como geração de documentos, gestão de contratos, colaboração, pesquisas, ferramentas de vendas, telefonia e videoconferência.
O Salesforce Foundations oferece uma nova interface de usuário com uma página inicial atualizada, permitindo que empresas de todos os setores gerenciem sua operação principal de um só lugar.
Perspectiva da Salesforce: “Com o Salesforce Foundations, empresas de todos os tamanhos e setores podem automatizar vendas, serviços, marketing e comércio com dados de clientes unificados em uma única plataforma. Isso permite integrar todo o atendimento ao cliente e oferecer experiências personalizadas em tempo real, impulsionar receitas, resolver problemas de serviços, criar campanhas de marketing, configurar pagamentos e muito mais.” – David Schmaier, presidente e diretor de produtos.
Perspectiva do cliente: “O Salesforce Foundations nos permitirá aproveitar ainda mais nosso investimento na Salesforce, facilitando que nossas equipes de vendas obtenham dados cruciais dos clientes, a partir de todas as experiências de serviço, marketing e comércio.” – Matt Rosenberg, diretor de receita, Grammarly
Disponibilidade:
O Salesforce Foundations estará disponível para clientes do Sales Cloud e/ou Service Cloud Enterprise Edition a partir de 17 de setembro de 2024.
Os agentes do Agentforce estarão disponíveis para testes mais tarde este ano.
Sujeito à disponibilidade regional.
Campanhas de e-mail são limitadas a 2.000 envios por mês.
Inclui 10.000 créditos de segmentação e ativação do Data Cloud.
O uso da Nuvem de Dados é gratuito, sujeito a limites de crédito.
Aplicam-se taxas de transação ao Commerce Pay Now.
