Aurora Bot eleva o nível do nosso atendimento e proporciona uma experiência de hospitalidade única e personalizada, alinhada aos valores do Grupo Tauá.
O Grupo Tauá de Hotéis e Resorts, um dos principais nomes da hotelaria no Brasil, escolheu a Salesforce em 2023 para centralizar dados, automatizar marketing, personalizar campanhas, integrar canais e oferecer uma interface amigável para sua equipe. Com essa transformação, o grupo observou um aumento de 50% na taxa de abertura de e-mails, melhoria no Net Promoter Score (NPS) e um crescimento de 30% no número de leads qualificados captados através de campanhas automatizadas.
Agora, o Grupo Tauá inicia uma nova fase em seu projeto de transformação digital, focando ainda mais na experiência do cliente com o uso do Einstein Bots para a criação do Aurora Bot. Este chatbot inteligente, desenvolvido com a tecnologia Einstein Bot da Salesforce, está transformando a experiência dos hóspedes nos resorts do Grupo Tauá. Disponível 24 horas por dia, o Aurora Bot oferece conveniência, eficiência e uma experiência personalizada.
Projetado para responder rapidamente às dúvidas dos clientes, oferecer assistência nas reservas, facilitar o check-in e check-out, e orientar sobre todos os serviços e atividades disponíveis nos resorts, o Aurora Bot permite que os hóspedes explorem menus intuitivos, acessem informações sobre restaurantes, reservem tratamentos no spa, saibam mais sobre eventos e até mesmo conheçam detalhes sobre o programa de benefícios Mais Tauá. Tudo isso de maneira prática e imediata.
Na era digital, os clientes buscam agilidade e praticidade, especialmente no setor de hospitalidade, onde o tempo e a experiência são essenciais. O Aurora Bot traz essa solução, permitindo que os hóspedes encontrem respostas e façam solicitações sem precisar esperar por atendimento humano. Isso melhora a experiência do usuário, reduzindo o tempo de espera e permitindo que os colaboradores do Grupo Tauá se concentrem em atendimentos mais complexos e personalizados.
“O Aurora Bot não é apenas uma ferramenta de conveniência para nossos hóspedes, mas também um grande aliado para nossos funcionários. Ele permite que nossa equipe se concentre em oferecer um atendimento mais personalizado e de alta qualidade, enquanto o chatbot cuida das tarefas mais rotineiras,” afirma Bruno Márcio Faustino, Gerente de Martech, Digital e Performance do Grupo Tauá.
Além de seu design intuitivo e fácil navegação, o Aurora Bot oferece uma linguagem amigável que reflete o tom acolhedor da marca Tauá. Ele pode orientar os hóspedes em todas as etapas de sua jornada – desde o planejamento da estadia até o momento do check-out. Isso representa não apenas uma melhoria no atendimento, mas também um diferencial competitivo, mostrando que o Grupo Tauá está à frente na adoção de tecnologia de ponta para atender as necessidades dos seus clientes.
O Aurora Bot é uma solução em constante evolução. O Grupo Tauá planeja adicionar novas funcionalidades, como recomendações personalizadas com base nas preferências dos hóspedes e integração com outras plataformas para uma experiência mais fluida e completa. O objetivo é que o Aurora Bot se torne uma extensão natural da estadia dos hóspedes, oferecendo conveniência e melhorando sua interação com a marca.
Sobre o Grupo Tauá
O Grupo Tauá é uma renomada empresa brasileira especializada em hoteis e resorts, conhecida por oferecer experiências de hospedagem de alta qualidade. Com quatro resorts e dois hoteis espalhados pelo Brasil, o grupo se destaca por seus serviços personalizados, infraestrutura moderna e compromisso com a satisfação do cliente.
