Health Cloud: entenda como o Hospital Albert Einstein está inovando na saúde

A complexidade do sistema de saúde exige soluções inovadoras para atender às demandas dos pacientes e garantir a sustentabilidade das instituições. O Health Cloud surge como uma resposta a esses desafios, oferecendo uma plataforma completa para otimizar a gestão da informação, melhorar a comunicação com os pacientes e automatizar processos.

Com esta ferramenta, as instituições de saúde podem superar os desafios da fragmentação de dados, garantir a segurança da informação e oferecer um atendimento mais personalizado e eficiente, além de proporcionar uma experiência mais humanizada.

Explorando os componentes do Health Cloud

A Health Cloud é uma plataforma abrangente e inovadora que visa transformar a gestão na área da saúde. Ao integrar diversos sistemas e oferecer ferramentas avançadas, ela proporciona uma visão holística e eficiente do atendimento ao paciente.

A seguir, exploraremos cada um dos componentes essenciais dessa solução, destacando suas funcionalidades e como eles podem transformar o atendimento na saúde:

PEP (Prontuário Eletrônico do Paciente)

O Prontuário Eletrônico do Paciente (PEP) é vital para armazenar e acessar informações médicas, facilitando a comunicação entre profissionais de saúde e melhorando a qualidade do atendimento. No Health Cloud, ele inclui:

• Dados clínicos: histórico médico detalhado que inclui diagnósticos, tratamentos anteriores, medicações e resultados de exames.
• Dados demográficos: informações sobre idade, sexo, endereço e outros dados relevantes que ajudam a contextualizar a saúde do paciente.
• Informações do paciente: Detalhes completos, incluindo alergias, histórico familiar e hábitos de vida, permitindo um atendimento mais personalizado e eficaz.

Ciclo da receita

A gestão financeira é um aspecto crucial no setor de saúde, e a plataforma traz soluções que simplifica este processo com:

• Verificação de benefícios: ferramentas que verificam automaticamente a cobertura e benefícios dos pacientes, garantindo que os serviços prestados sejam cobertos pelos planos de saúde.
• Autorizações: gestão eficiente de aprovações para procedimentos e tratamentos, reduzindo atrasos e garantindo conformidade.
• Sinistros e glosas: Processamento e gestão de reivindicações financeiras, facilitando a resolução de glosas e assegurando que a instituição receba o pagamento adequado pelos serviços prestados.

Outros sistemas

Para uma visão completa e integrada, o Health Cloud conecta-se com:

Laboratório: integração com sistemas de testes laboratoriais, permitindo acesso rápido e preciso aos resultados de exames.

Radiologia: conexão com sistemas de imagem médica, facilitando o acesso a raios-X, tomografias e outras imagens diagnósticas importantes para o tratamento do paciente.

ERP (Planejamento de Recursos Empresariais) administrativo

Para garantir uma gestão eficaz, a ferramenta oferece uma série de recursos essenciais, como:

• Fornecedores: gestão de contratos e relacionamento com fornecedores, garantindo que todos os materiais e serviços necessários estejam disponíveis quando necessários.
• Inventário: controle rigoroso de estoque e suprimentos médicos, evitando faltas e desperdícios.
• Recursos Humanos: gestão abrangente de recursos humanos, incluindo recrutamento, treinamento e desenvolvimento contínuo de pessoal, essencial para manter uma equipe bem preparada e motivada.

Como o Health Cloud impulsiona a excelência em cuidados de saúde

O Health Cloud vai muito além de um simples sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente. Ele é uma plataforma completa, projetada especificamente para atender às necessidades únicas do setor da saúde o qual possui um ecossistema completo, capaz de:

Engajar profundamente os clientes: através de uma comunicação personalizada e relevante em todos os pontos de contato, construindo relacionamentos duradouros e fortalecendo a fidelidade.

Priorizar a segurança e a conformidade: protegendo os dados dos clientes e garantindo o cumprimento das mais rigorosas normas de segurança e privacidade.

Integrar-se perfeitamente com outros sistemas: facilitando a troca de informações e otimizando os processos internos.

Unificar os dados do cliente: oferecendo uma visão completa e precisa de cada cliente, permitindo uma análise mais aprofundada e uma tomada de decisão mais assertiva.

Automatizar tarefas repetitivas: liberando a equipe de vendas para focar em atividades mais estratégicas e aumentando a eficiência dos processos.

Analisar dados e utilizar inteligência artificial: para identificar tendências, prever comportamentos e tomar decisões mais inteligentes.

Ser flexível e adaptável: permitindo a criação de soluções personalizadas e a rápida adaptação às mudanças do mercado.

Ser fácil de usar e configurar: mesmo para usuários sem conhecimentos técnicos profundos.

Descubra os principais benefícios do Health Cloud

A busca por soluções que otimizem a gestão da saúde e melhorem a experiência do paciente é constante no setor, e a tecnologia tem desempenhado um papel fundamental nessa transformação.

A seguir, apresentamos os principais benefícios do Health Cloud e como essa solução tecnológica impacta positivamente a vida dos pacientes e a gestão das instituições de saúde.

Segmentação e Inteligência

Ao centralizar e analisar dados dos pacientes, a plataforma permite segmentar a comunicação de forma precisa. Isso possibilita oferecer experiências personalizadas, como recomendações de cuidados, lembretes de consultas e conteúdos relevantes para cada indivíduo.

Essa abordagem não apenas melhora a satisfação do paciente, mas também otimiza os recursos da instituição.

Humanização no atendimento

O Health Cloud oferece ferramentas que facilitam o atendimento ao paciente, como a criação de um concierge virtual. Com essa funcionalidade, os pacientes podem agendar consultas, solicitar informações e resolver dúvidas de forma rápida e eficiente, a qualquer hora e lugar.

Além disso, a plataforma permite uma comunicação mais próxima e personalizada entre os profissionais de saúde e os pacientes.

Coordenação de cuidado

A coordenação do cuidado é fundamental para garantir a qualidade e a segurança do atendimento ao paciente, e a plataforma oferece um conjunto de ferramentas que facilitam essa tarefa, como:

• Criação de planos de cuidados personalizados;
• Acompanhamento do progresso do tratamento;
• Comunicação entre os diferentes profissionais envolvidos.

Além disso, a plataforma permite a gestão da saúde populacional, o que é fundamental para a prevenção de doenças e a promoção da saúde.

Fortalecimento da rede de prestadores

Ao conectar os diferentes prestadores de serviços de saúde, a ferramenta facilita a colaboração e a troca de informações. Isso permite um acompanhamento mais completo do paciente, otimiza o fluxo de trabalho e reduz custos.

Inovação em TI

O Health Cloud é uma plataforma altamente flexível e escalável, que permite desenvolver soluções inovadoras de forma rápida e eficiente. Isso significa que as instituições de saúde podem adaptar-se às mudanças do mercado e oferecer serviços cada vez mais personalizados e eficientes.

Caso de Sucesso: Hospital Israelita Albert Einstein

O Hospital Israelita Albert Einstein, referência em saúde no Brasil, deu mais um passo rumo à excelência no atendimento ao paciente com a implementação do Health Cloud. Essa solução inovadora permitiu à instituição otimizar processos, personalizar a experiência do paciente e fortalecer o relacionamento médico-paciente.

Um cuidado mais próximo e personalizado

Com a plataforma, o Hospital Israelita Albert Einstein implementou uma série de iniciativas que visam um cuidado mais integral e humanizado:

• Engajamento no cuidado: a criação de protocolos de atendimento personalizados permite que o hospital acompanhe de perto a saúde de cada paciente, agendando check-ups e oferecendo um acompanhamento proativo.
• Agendamento receptivo: através do Service Cloud e Field Service, otimizou o agendamento de atendimentos domiciliares, como vacinação, garantindo maior comodidade e eficiência.
• Cuidado integrado: uma equipe multiprofissional acompanha de perto cada paciente, proporcionando um cuidado mais completo e personalizado.

Tecnologia a serviço da saúde

Para viabilizar essa iniciativa, o Albert Einstein utilizou diversas soluções da Salesforce:

• Service Cloud, Marketing Cloud e Field Service: essas ferramentas foram essenciais para agendamento de vacinas domiciliares e redução de processos manuais, otimizando a gestão do atendimento.
• Health Cloud, Marketing Cloud e Digital Engagement: com essas soluções, foi possível criar perfis de saúde detalhados e implementar réguas de rastreamento para uma comunicação personalizada com cada paciente.
• Service Cloud e Experience Cloud: o cadastro de profissionais de saúde e a gestão da atenção secundária foram facilitados, otimizando a colaboração entre os diferentes profissionais envolvidos no cuidado do paciente.
• Digital Engagement: através de pesquisas de satisfação em tempo real, o hospital obtém um feedback constante dos pacientes, permitindo identificar oportunidades de melhoria.
• Einstein (IA): A inteligência artificial da Salesforce foi utilizada para automatizar tarefas como agendamento receptivo e comunicação via WhatsApp, liberando a equipe para focar em atividades mais estratégicas.

Com essas soluções, o Hospital Israelita Albert Einstein não só modernizou seus processos internos como também elevou o nível de atendimento oferecido aos seus pacientes.

A adoção dessas tecnologias é um exemplo de como a inovação pode ser aliada à saúde, proporcionando um cuidado mais eficaz, personalizado e centrado no paciente.

Gostou de saber mais sobre o Health Cloud? 

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Aproveite para conferir todas as funcionalidades da nossa plataforma e entender como ela pode transformar a sua empresa. Bom trabalho e até a próxima!