IA para varejo: Como a IA Generativa transforma as compras

Não é segredo para ninguém que a inteligência artificial generativa está transformando o mundo – e isso, claro, inclui o varejo e todas as suas possibilidades de negócio. No evento da Salesforce, o Dreamforce 2023, nossas lideranças e principais clientes falaram sobre isso e também sobre os desafios atuais no mercado varejista.

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Veja na íntegra a palestra do Dreamforce 2023

Desafios do segmento varejista 

Dentre os principais obstáculos que o varejo enfrenta, nossos apresentadores destacaram os seguintes:

• Pressão crescente para baixar preços e maximizar as vendas: essa pressão é gerada não somente pelos consumidores, mas também por fatores externos, como inflação e redução (shrinking) de orçamento, interrupções na cadeia de suprimentos, tensões no inventário e interrupções nas operações devido a problemas trabalhistas; 
• Gerenciamento de um número massivo de dados e a quantidade crescente de pontos de contato com os clientes.
• Entender a melhor forma de ativar e usar os dados dos consumidores de maneira segura e lucrativa. 
• Para a área de serviço e atendimento ao cliente, o desafio é elevar o nível de serviço. Em outras palavras, usar a IA para resolver de vez o problema em nome do consumidor.
• Transformar dados em engajamento personalizado, programas de fidelidade e outras formas de garantir a retenção do cliente. 

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Como superar esses desafios?

Como tirar proveito das oportunidades para sermos capazes de entregar uma experiência única e incrível ao cliente? Bem, nesse caso, a inteligência artificial é a nossa principal aliada. Com ela, é possível transformar de vez a jornada de quem compra, otimizar rotinas e maximizar a produtividade. 

O uso da inteligência artificial na experiência do consumidor

A IA está mudando completamente a experiência do cliente e isso impacta diretamente nas compras. Além disso, o ritmo dessa mudança e evolução é muito rápido. Para se ter uma ideia da velocidade com que os consumidores mudam de ideia, mais de 75% deles já trocaram de marca (switched) nos últimos anos. Mais ainda, dados como os apresentados pela pesquisa Connected Shoppers Report, feita pela Salesforce, mostram que 17% dos consumidores já usaram Chat GPT e IA generativa para se inspirar e comprar.

Portanto, podemos considerar a inteligência artificial como um novo modo de Interface do Usuário (UI). Isso muda o paradigma de como aprendemos, como descobrimos e como compramos. Para os varejistas, o importante é aprender a acompanhar essas mudanças e usá-las para manter os clientes leais – afinal, a previsão é de que a IA influencia cerca de 148 bilhões de dólares nas compras de final de ano.  

Marketing e atendimento ao cliente

A chave para reter clientes será investir em marketing e atendimento. No primeiro caso, a ideia é focar, cada vez mais, em uma comunicação alimentada por dados, com informações relevantes e personalizadas. Quanto ao atendimento ao cliente, a área será responsável por elevar os serviços prestados pela empresa, trabalhando de forma proativa para resolver e evitar problemas

Confiar e preparar-se para a transformação digital por IA

Segundo a nossa pesquisa, 92% dos varejistas estão investindo em IA e 58% das equipes de marketing estão usando IA para criação de peças gráficas e conteúdo. Alguns estão dando os primeiros passos, alguns estão caminhando e outros correndo. Mas todos estão testando e aprendendo.

No entanto, apesar de parecer que o uso da inteligência artificial é uma unanimidade no mundo do varejo, mais de 59% dos consumidores não confiam em empresas para compartilhar seus dados. A grande preocupação é o vazamento de dados. 

O que fazer, então?

Com certeza, apesar da desconfiança dos clientes, os varejistas não devem abandonar seus investimentos em IA. Pelo contrário! Antes, devem mostrar aos consumidores que investem em segurança digital e em meios eficazes de colher dados via nuvem. 

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Boas práticas no uso da IA no varejo

Como garantir que você está usando a IA de maneira certa? Para tirar essa dúvida, listamos as melhores práticas para você ficar atento

Todo varejista precisa de uma estratégia de IA, agora (Boas práticas no uso de IA). 

Torne os dados o alicerce da IA 

Não são apenas dados. São os dados que você capturou, para usar dentro do seu negócio. São os dados do seu cliente e suas preferências, seu histórico de compras. Você junta isso com o seu produto, descrições, inventário e preço e, assim, tem algo muito especial que pode apresentar ao cliente.

Pense em começar com o cliente e depois vá para trás. Isso significa que o consumidor deve ser o seu ponto de partida na hora de pensar em dados – ou seja, antes de querer entender qual é a jornada que ele faz, você deve primeiro compreender quem é o seu cliente. Fazer esse caminho inverso torna o processo mais fácil.

Além disso, transformar a jornada do consumidor em dados ajuda a diminuir os custos e aumentar a lealdade de quem compra. Oferecendo uma jornada personalizada, em escala, para cada um dos seus clientes, é muito provável que eles aumentem os níveis de fidelização da empresa e, de quebra, o ticket médio das compras. 

Facilite o fluxo dos seus colaboradores

Sabia que, em média, colaboradores têm que logar em 12 sistemas diferentes no dia a dia? Isso não é efetivo. Você não pode pedir a eles que alternem entre uma coisa e outra e sejam multitasking quando há todo um trabalho braçal envolvido por trás.Por isso, é necessário oferecer automatização de processos internos para melhorar a produtividade.

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Como o Salesforce ajuda você?

Com o Customer 360, os varejistas podem unificar e personalizar toda a experiência do cliente, desde o primeiro contato, nas mais diversas áreas – do serviço, ao marketing e às vendas.

O Salesforce Customer 360 é uma solução de tecnologia baseada na nuvem e que tem como objetivo ajudar as empresas a fornecerem uma experiência unificada ao cliente.

São diferentes funcionalidades que estão sendo testadas e implementadas com o objetivo de melhorar os processos, como o registro de clientes de contas de pessoas do Service Cloud, além da atribuição de ID a um cliente – o que facilita a reunião de registros de uma mesma pessoa em diversos sistemas entre outras funções. O Customer 360 cria e armazena um perfil de cliente e atua como um hub que troca dados e eventos entre os sistemas no momento da necessidade.

O que mais te anima no futuro da IA?

Nosso blog e Centro de Recursos estão sempre atualizados com novidades e conteúdos sobre CRM, varejo e inteligência artificial. Abaixo sugerimos outros materiais que podem ser úteis a você:

• 4 Estratégias de Inteligência Artificial em Vendas
• Assistência Inteligente: por que seu uso é tão importante?
• Marketplace: O que é e como funciona?
• Headless Commerce: o que é?

Aproveite para conferir todas as funcionalidades do Customer 360 e entender como o nosso CRM transforma o futuro do varejo. Bom trabalho e até a próxima!