O setor financeiro está vivendo um período de transformação acelerada. Impulsionada pela pandemia, a digitalização dos serviços financeiros ganhou um novo impulso, abrindo caminho para novas oportunidades e modelos de negócios. A concorrência com as fintechs tem estimulado os bancos tradicionais a inovar e oferecer soluções cada vez mais personalizadas e eficientes para seus clientes.
Para se manterem competitivos nesse novo cenário, os bancos precisam investir em tecnologia e inovação. A inteligência artificial, em particular, tem o potencial de transformar a indústria financeira, permitindo personalização da experiência do cliente à otimização de processos.
Ao combinar a IA com outras tecnologias emergentes, instituições financeiras podem oferecer soluções mais eficientes, seguras e personalizadas, atendendo às expectativas dos clientes mais exigentes.
O Relatório do Setor Financeiro
Mais de 6.000 clientes ao redor do mundo compartilham por que mudaram de fornecedores, quais experiências esperam deste setor e como se sentem em relação a tecnologias como inteligência artificial.
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Desafios pós-pandemia na Indústria Financeira
A indústria financeira tem vivenciado um período de evolução, impulsionada pela pandemia e pelas novas demandas dos clientes. A digitalização e a crescente concorrência com as fintechs estão moldando um novo cenário, no qual os bancos precisam se adaptar e inovar continuamente. A centralidade do cliente e a adoção de tecnologias disruptivas são pilares fundamentais para o sucesso nesse contexto.
Colocar o cliente no centro das operações é fundamental para o sucesso no cenário pós-pandemia. A pandemia ressaltou a necessidade de os bancos se tornarem parte integrante da vida cotidiana de seus clientes, oferecendo produtos e serviços personalizados que atendam às suas necessidades específicas.
Isso requer uma profunda compreensão do comportamento e das preferências do cliente, o que pode ser alcançado por meio da coleta e análise de dados.
Outro desafio crucial é a abertura à competição. O setor financeiro tem assistido a chegada de novos entrantes como as fintechs que estão desafiando os modelos tradicionais de negócios. Os bancos devem estar abertos a aprender com a concorrência e a adotar novas tecnologias e estratégias para se manterem competitivos.
A competição saudável estimula a inovação e beneficia os clientes, proporcionando-lhes melhores produtos e serviços.
Impacto da IA no Setor Financeiro: cases do Itaú e C6 Bank
A IA emergiu como uma força transformadora prometendo revolucionar a forma como as instituições financeiras entregam serviços. Ao aproveitar dessa tecnologia, elas podem obter insights valiosos sobre o comportamento, preferências e tendências do mercado de seus clientes.
Essa abordagem baseada em dados possibilita recomendações de produtos personalizadas, aconselhamento financeiro sob medida e experiências aprimoradas para os clientes. Além disso, a IA desempenha um papel crucial na otimização de operações, aumentando a eficiência e reduzindo custos, permitindo que os recursos sejam alocados de forma estratégica.
Gigantes como o Itaú e o C6 Bank estão à frente dessa transformação, adotando a Salesforce como plataforma principal para otimizar seus processos e aproximar-se dos clientes.
O Itaú, por exemplo, tem investido em uma transformação cultural profunda, colocando o cliente no centro de todas as decisões. A empresa busca construir uma jornada 360º utilizando a Salesforce para integrar todos os dados do cliente e oferecer experiências personalizadas.
Essa estratégia se baseia em quatro pilares: entendimento dos processos, gestão de dados, centralidade do cliente e a busca constante por personalização.
Já o C6 Bank, apesar de ser um banco relativamente novo, demonstra uma maturidade digital impressionante. Com a Salesforce como base, o banco aproveita recursos como o Einstein Box para automatizar processos e oferecer uma experiência personalizada aos seus clientes.
Com a integração de mais de 150 sistemas, a fintech automatizou diversos processos tornando a experiência do cliente mais ágil e intuitiva. A prova disso são os mais de 10 milhões de chats atendidos via WhatsApp e chatbots, tudo integrado e automatizado, demonstrando o compromisso do C6 Bank em oferecer soluções financeiras modernas e personalizadas.
Inovações no Segmento Financeiro
Um dos grandes desafios do setor é identificar aplicações práticas que gerem resultados concretos em um curto espaço de tempo, especialmente considerando o alto volume de transações. E a personalização emerge como um fator crucial nesse cenário, exigindo um profundo conhecimento do cliente e dados precisos.
Nesse contexto, as ferramentas de inteligência artificial desempenham um papel fundamental, permitindo identificar padrões de comportamento e oferecer produtos e serviços mais adequados às necessidades de cada indivíduo.
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