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Inventando o Futuro dos Agentes: Uma Jornada pela Inovação 

Descubra como feitos pioneiros de inovação, inspirados por visionários como Alan Kay, moldaram paradigmas tecnológicos, desde a computação pessoal até plataformas empresariais como o Salesforce.

A melhor maneira de prever o futuro é inventá-lo.

Alan Kay – Pioneiro da Ciência da Computação 

A computação sempre avançou em um movimento irregular, cheio de paradas e recomeços — o que os biólogos chamam de equilíbrio pontuado. Novas capacidades tecnológicas surgem gradualmente em laboratórios de pesquisa e nas oficinas de inventores independentes, até que, de repente, algo novo parece estar prestes a surgir. Feitos pioneiros de invenção seguem este momento, mudando o eixo do que é possível. De repente, encontramos um novo paradigma e testemunhamos plataformas que desencadeiam ondas de inovação. Exemplos incluem o Apple Macintosh, o iPhone e a nossa própria Salesforce Platform, que introduziu um modelo de software como serviço (SaaS) no mercado empresarial e deu origem a uma indústria inteira. 

De repente, encontramos um novo paradigma e testemunhamos plataformas que desencadeiam ondas de inovação.

Alan Kay foi um desses pioneiros. Em 1971, quando começou seu trabalho no Xerox PARC, os computadores com os quais ele trabalhava eram do tamanho de uma sala, e apenas quatro deles estavam conectados à nascente ARPAnet, precursora da Internet. Kay, um músico talentoso, trouxe uma sensibilidade humanística à inovação, o que o ajudou a criar o Dynabook, uma visão ousada para a computação pessoal, em 1972. O Dynabook era um laptop com bateria, tela sensível ao toque e acesso sem fio a todas as informações do mundo e, mais radicalmente, adequado até para crianças. Kay e sua equipe no PARC continuaram a inventar muitos dos blocos de construção fundamentais da computação pessoal moderna, incluindo janelas sobrepostas, a interface gráfica do usuário e a programação dinâmica orientada a objetos. Mais tarde, na Apple, Kay também ajudou a desenvolver a visão para o icônico vídeo de 1987, Apple Knowledge Navigator, um claro precursor do iPad e do iPhone. 

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Agentforce Traz o Futuro para o Presente: Um Salto na Inovação em IA 

A dança simbiótica entre o trabalho de idealização e o desenvolvimento de possibilidades tecnológicas brutas veio à mente quando o Salesforce Futures refletiu sobre o lançamento do Agentforce no Dreamforce 2024. Um ano antes, no Dreamforce 2023, buscamos inspiração explícita no Apple Knowledge Navigator para criar nosso filme Salesforce 2030, que apresentou uma visão de humanos colaborando de forma fluida com agentes de IA sofisticados e autônomos. Mais recentemente, edições da nossa revista, como Personal AI Agents e Agents at Work, preencheram a lacuna entre a imaginação e as capacidades emergentes dos agentes, mostrando como eles podem transformar os negócios como os conhecemos. 

O Agentforce, uma suíte de agentes e ferramentas personalizáveis na Salesforce Platform, oferece uma solução elegante para a complexidade de implementar ferramentas de IA. Ele aborda os desafios que as empresas enfrentam ao integrar diferentes componentes do ecossistema de IA — dados, modelos, infraestrutura e aplicações — em um sistema unificado e funcional. Além disso, aproveita capacidades essenciais da Salesforce Platform, como metadados, permissões e segurança. Ferramentas como o Agent Builder e o Model Builder permitem que as organizações criem, personalizem e implementem agentes de IA com facilidade, enquanto o Atlas Reasoning Engine da Salesforce capacita os agentes a lidar autonomamente com tarefas rotineiras e complexas. 

“O Fim do Começo” para uma Nova Era da IA: O Impacto do Agentforce 

O Agentforce é uma inovação incrível para a Salesforce e o mundo dos negócios, tanto que mais de 10.000 pessoas no Dreamforce 2024 correram para criar seus próprios agentes. Os clientes entraram na experiência Agent Builder durante o evento e transformaram instruções verbais em agentes funcionais em menos de 15 minutos. Para nossa equipe e os clientes com quem interagimos, parecia que o futuro estava sendo inventado e trazido ao presente bem diante de nossos olhos. 

Esses não são apenas mais uma versão de chatbots. Eles representam uma nova geração de IA que pode redefinir como as empresas operam e oferecem experiências superiores aos clientes. Isso levou empresas como Saks, OpenTable e Wiley a adotarem rapidamente essa tecnologia. Kevin Quigley, Diretor de Melhoria Contínua na Wiley, descreveu assim: “Foi emocionante colocar nosso primeiro agente em funcionamento graças ao construtor sem código, e vimos um aumento de mais de 40% na resolução de casos, superando nosso antigo bot.” 

Esses não são apenas mais uma versão de chatbots. Eles representam uma nova geração de IA que pode redefinir como as empresas operam e oferecem experiências superiores aos clientes.”

Quando vemos sinais como esses no presente, nossa atenção se volta para o potencial plausível do futuro. Em breve, esperamos orquestrações mais complexas de múltiplos agentes resolvendo desafios de ordem superior no ambiente corporativo, como a simulação de lançamentos de novos produtos ou campanhas de marketing. No lado do consumidor, prevemos que as capacidades de agentes chegarão a dispositivos e aplicativos de uso diário. Esses desenvolvimentos prometem transformar tanto a maneira como o trabalho é realizado quanto a forma como as empresas se conectam com seus clientes. 

Da Imaginação para a Construção do Futuro: Agentforce como Catalisador da Inovação 

A especulação nos leva até certo ponto. No próximo ano, com o Agentforce disponível globalmente, ferramentas poderosas e autônomas estarão nas mãos de centenas de milhares de clientes da Salesforce ao redor do mundo. Acreditamos que a capacidade desses clientes de expressar suas necessidades de negócios por meio de agentes revelará casos de uso e aplicações que nunca poderíamos imaginar. O Agentforce não é apenas um produto; é uma plataforma de experimentação. 

O Agentforce não é apenas um produto; é uma plataforma de experimentação.

Como em toda grande mudança tecnológica anterior — incluindo aquelas em que Alan Kay e sua equipe no PARC tiveram participação — a verdadeira magia não estará no que construímos, mas no que as pessoas farão com isso. Inventar o futuro significa reconhecer que ele é moldado por cada interação, cada agente implementado e cada problema resolvido de maneiras novas e inesperadas. Para o Salesforce Futures, isso sinaliza a necessidade de uma mudança: de antecipar e imaginar o futuro para mergulhar e moldá-lo. 

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