Houve uma época em que o único motivo pelo qual algumas partições de uma empresa interagiam com a TI era para resolver um problema técnico que ninguém mais conseguia corrigir. Acontece que este tipo de comportamento não se tratava apenas de um desperdício de recursos, mas também de um terrível desperdício de talentos que poderiam ser mais bem aproveitados para inovar. Falando de outra partição, como VP de Análise e arquitetura de negócios na Salesforce, é minha responsabilidade apoiar a organização de vendas.
Aqui na Salesforce, rebatizamos o nosso departamento de TI como Tecnologia de Negócios, mas isso significa muito mais que apenas uma mudança de nome.
A tecnologia de negócios faz parte do DNA da nossa organização. Ela permeia todas as funções da Salesforce, desde o recrutamento até as vendas, e é absolutamente fundamental para impulsionar o sucesso.
É tarefa de nossa equipe garantir que todos entendam e possam otimizar os processos de negócios da organização de vendas. Então, se há alguém dentro da organização de vendas que está solicitando um novo aprimoramento ou uma mudança de funcionalidade de ferramenta, cabe a nós validar o que a pessoa está pedindo e, em seguida, trabalhar com a tecnologia de negócios para descobrir a melhor abordagem. Nesse sentido, nossos dois fluxos de negócios estão totalmente unidos.
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Com a colaboração interna tudo funciona melhor
É muito simples: o valor de ter a tecnologia de negócios em cada faceta da organização é que ela tem uma visão geral do que está acontecendo e compreende a nossa infraestrutura. Isto é, se houver um projeto em execução, por exemplo, de marketing ou finanças, que possa de alguma forma se sobrepor a outro em que estejamos trabalhando, ela poderá nos alertar imediatamente. O benefício imediato disso é a redução de duplicações e do trabalho desnecessário — mas também pode ajudar a acelerar o desenvolvimento.
No Manual do CIO falamos sobre a saída da tecnologia de negócios do isolamento. Um dos efeitos colaterais de adotar essa abordagem é que ela força o restante da empresa a começar a se comportar da mesma maneira. Isso significa que estamos todos trabalhando para atingir o mesmo objetivo, o que contribui para a compreensão do processo.
Uma das vantagens é que a tecnologia de negócios entende naturalmente a nossa infraestrutura. Ela entende quais projetos, em andamento nos departamentos de finanças, de sucesso dos funcionários ou de marketing, poderiam se sobrepor a algo em que estejamos pensando no departamento de vendas, reduzindo assim o trabalho redundante e agilizando o desenvolvimento. Ela nos ajuda a garantir que não estejamos trabalhando em silos, mas sim trabalhando juntos para atingir a mesma meta. E ela sabe o que podemos e o que não podemos fazer e o que pode e o que não pode ser personalizado. Ela nos ajuda a garantir que não sejamos aqueles que prescrevem uma solução, visto que estamos concentrados nos requisitos e nas necessidades da organização de vendas. Quando o assunto é solução, a tecnologia de negócios é a especialista.
Isso significa que podemos dedicar nosso tempo a identificar os problemas relacionados à organização de vendas e quais são seus requisitos reais, em vez de mudarmos instantaneamente para o modo de solução para resolver esse problema. A tecnologia de negócios trabalha conosco, como parte de nossa organização, e isso significa que as soluções que ela fornece estão sempre alinhadas aos objetivos de negócios devido à colaboração que entrou nos estágios iniciais do processo.
Tivemos alguns sucessos notáveis colaborando dessa maneira. Você pode ler sobre eles no Manual do CIO.
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