O novo paradigma do Marketing: a jornada de sucesso do PicPay com Dados e IA

A ascensão da tecnologia digital transformou o cenário de negócios, exigindo que as empresas repensem suas estratégias para se manterem competitivas. No setor de serviços financeiros, onde a concorrência é acirrada e a satisfação do cliente é primordial, a PicPay se destaca por sua abordagem inovadora.

Neste artigo, exploraremos como a PicPay, uma das principais fintechs brasileiras, revolucionou seu marketing com a ajuda do Data Cloud e do Marketing Cloud. Descubra como a empresa usou dados e inteligência artificial (IA) para criar jornadas personalizadas para os clientes, otimizar suas operações e obter insights valiosos.

Prepare-se para se inspirar com o sucesso da PicPay e aprender como sua empresa também pode se beneficiar do poder dos dados e da IA.

A relevância de usar dados e IA para fomentar a lealdade do cliente

A lealdade do cliente é essencial para o sucesso de qualquer negócio, especialmente no setor financeiro, onde a competição é feroz. Essa lealdade reflete a conexão emocional e a fidelidade que os clientes desenvolvem com uma marca, geralmente resultante de experiências positivas e do valor percebido.

Clientes leais não só fazem compras repetidas e recomendam a empresa a outros, mas também permanecem fiéis em tempos difíceis. Em um mercado onde as opções são vastas e as expectativas dos clientes estão em constante mudança, é vital priorizar a lealdade.

Eles buscam interações personalizadas e sem atritos que atendam suas necessidades específicas. Ao focar na lealdade, as empresas podem se diferenciar, impulsionar o crescimento e garantir a lucratividade a longo prazo.

O PicPay compreende a importância da lealdade e usa dados e IA para criar experiências personalizadas e duradouras. Com insights detalhados sobre preferências e comportamentos dos clientes, a fintech brasileira ajusta seus produtos, serviços e estratégias de marketing para atender às necessidades individuais de forma precisa e eficaz.

Adquirindo novos clientes com Referral Marketing: estratégias e tecnologias

O Referral Marketing se destaca como uma estratégia poderosa e escalável para a aquisição rápida de novos clientes. Esta abordagem não apenas impulsiona o crescimento, mas também permite que as empresas demonstrem o valor de suas campanhas de maneira eficiente.

A ideia é simples: transformar clientes satisfeitos em defensores entusiásticos da marca, que, por sua vez, atraem novos consumidores.

Um exemplo prático do potencial do Referral Marketing pode ser visto na utilização de ferramentas avançadas como o Journey Builder e os conectores nativos da Salesforce. Esses recursos são essenciais para uma gestão de dados eficiente e personalizada, permitindo que as empresas criem jornadas de marketing detalhadas e adaptadas às necessidades individuais dos clientes. Com isso, o impacto das campanhas de referência é maximizado.

Além disso, a integração do Einstein Studio com o processo de mapeamento de dados é um exemplo notável de como a tecnologia pode aprimorar a personalização. O Einstein Studio facilita a análise e o mapeamento de dados, permitindo a criação de jornadas personalizadas que se ajustam às preferências e comportamentos dos clientes.

A cada nova versão, a Salesforce lança novos conectores que ampliam ainda mais as possibilidades de integração e análise, tornando possível uma abordagem ainda mais precisa e eficaz na gestão de dados.

Sucesso do PicPay: otimizando Operações e Marketing com tecnologias de ponta

No recente compartilhamento de insights no World Tour 2024 sobre o sucesso do PicPay, Gustavo Resende, Diretor Executivo de Marketing e Growth, e Eduardo Campos, Vice-Presidente de Soluções da Salesforce para a América Latina, destacaram como a empresa enfrentou e superou desafios significativos em comunicação e eficiência operacional.

O crescimento exponencial do PicPay trouxe à tona a necessidade urgente de uma transformação em sua abordagem de marketing e gestão de dados.

Desafios Enfrentados pelo PicPay

Como uma empresa em rápido crescimento, o PicPay se deparou com uma série de desafios que precisavam ser superados para garantir uma comunicação eficaz e uma operação eficiente.

A seguir, vamos explorar os principais obstáculos que a empresa enfrentou, tanto do ponto de vista do cliente quanto do negócio, e como esses desafios impactaram suas operações e estratégias.

Para o cliente: o PicPay enfrentava o problema de comunicações fragmentadas e ineficazes, além de escolhas inadequadas de canais para interagir com seus usuários. Essas falhas comprometiam a qualidade da experiência do cliente e dificultavam a construção de um relacionamento sólido e confiável.

Para o negócio: internamente, as ferramentas utilizadas eram ineficientes e impactavam negativamente a produtividade e autonomia das equipes de Growth. Além disso, a empresa estava sobrecarregada com a manutenção de tecnologias de marketing que exigiam mais esforço do que inovação real.

Transformações operacionais e resultados notáveis do PicPay

A implementação do Data Cloud e Marketing Cloud trouxe resultados impressionantes que merecem destaque. Aqui estão alguns dos principais marcos que a empresa alcançou:

• 35 milhões de clientes ativos no trimestre, com um crescimento de 7% em relação ao ano anterior;
• R$ 274 bilhões em Total Processed Volume (TPV) em 2023, um aumento de 37% comparado ao ano passado;
• R$ 3,5 bilhões de receita líquida em 2023, crescendo 18% ano a ano;
• R$ 13 bilhões de saldo em conta, um incremento notável de 30%.

Além desses números impressionantes, a implementação das novas tecnologias trouxe mudanças significativas na operação diária do PicPay:

• 160 jornadas automatizadas para uma experiência de cliente mais personalizada e eficiente;
• Mais de 3000 segmentos gerados a partir de 170 tabelas de dados, permitindo uma segmentação mais precisa;
• 10 unidades de negócio agora operando com mais integração e eficiência;
• Mais de 4 bilhões de comunicações realizadas, apoiando cerca de 500 campanhas mensais;
• Tempo operacional reduzido para aproximadamente 2 horas, um salto significativo na agilidade dos processos.

Esses resultados mostram claramente como a inovação em dados e marketing pode não só impulsionar o crescimento financeiro, mas também otimizar a operação e melhorar a experiência do cliente.

Nova arquitetura e benefícios do Data Cloud para o PicPay

A integração das soluções das plataformas proporcionou à fintech uma gama de benefícios valiosos:

Aquisição de clientes: campanhas unificadas que combinam CRM e mídia para uma abordagem mais integrada.

Engajamento: jornadas de ativação e engajamento contínuo que melhoram a interação com os clientes.

Cross-sell: orquestração de comunicações para um portfólio extenso de produtos e serviços, facilitando a venda cruzada.

Mensuração: insights acionáveis que ajudam a criar campanhas mais eficazes e direcionadas.

Monetização: segmentações aprimoradas para PicPay Ads, impulsionando a receita adicional.

O uso das novas tecnologias simplificou a operação, proporcionando uma visão unificada do cliente e gerando receitas adicionais. Além disso, melhorou a experiência do cliente através de uma personalização sofisticada e criou uma estratégia de dados robusta, permitindo o uso da inteligência artificial generativa (GenIA).

Gostou de saber mais sobre a jornada de sucesso do PicPay com Dados e IA? 

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