Tendências de marketing: a IA veio para ficar, mas como acertar na mão?

Realizamos uma pesquisa com milhares de líderes de marketing sobre as tendências atuais de marketing. O que descobrimos? 

Os profissionais de marketing classificaram a implementação da inteligência artificial (IA) como a principal prioridade e a principal dor de cabeça – destacando o seu papel fundamental como um indicador promissor e um desafio assustador. 

Para algumas pessoas, as palavras “nova era” representam grandes ideias e inovações recentes. Para outros, significa questões não respondidas, território desconhecido e desafios não resolvidos. Não importa em que campo você se encontre, todos nós estamos tentando construir relacionamentos melhores que impulsionem nossos negócios. 

Realizamos uma pesquisa com profissionais de marketing sobre como eles estão enfrentando esta nova era. Os resultados encontrados em nosso novo relatório State of Marketing revelam tendências que estão impactando os profissionais de marketing – IA emergente, unificação de dados e ferramentas de personalização – e os desafios enfrentados para continuar criando conexões com os clientes em uma nova era. Vamos dar uma olhada nos destaques do relatório. 

Principais conclusões do nosso novo relatório State of Marketing

• A implementação de sucesso da IA lidera as tendências de marketing de 2024
• Dados confiáveis potencializam uma conexão genuína com o cliente
• Os profissionais de marketing apostam na personalização 

1. A implementação bem-sucedida de IA lidera as tendências de marketing de 2024

Há uma diferença entre a implementação de IA e a implementação de IA bem-sucedida. Na nossa pesquisa, apenas 34% dos profissionais de marketing estão completamente satisfeitos com seus esforços para colher o valor da IA. Menos ainda estão totalmente satisfeitos com suas tentativas de unificar os dados do cliente para melhorar a experiência do cliente. Os dois andam de mãos dadas.

Ao contrário de outras tendências e tecnologias de marketing, a IA não é uma ferramenta independente. Pode afetar e impactar quase todos os aspectos de uma estratégia de marketing. 

Procurando construir uma melhor personalização? A IA preditiva pode prever o comportamento e as tendências dos clientes, permitindo que as empresas antecipem as necessidades e adaptem suas estratégias conforme o caso. Curioso para saber como criar conteúdo envolvente rapidamente? A IA generativa gera vários tipos de conteúdo em escala com base na análise de dados e algoritmos de processamento de linguagem natural. 

Nosso relatório descobriu que 71% dos profissionais de marketing planejam usar IA preditiva e generativa nos próximos 18 meses. 

Embora os profissionais de marketing estejam adotando a IA, eles também estão considerando os riscos associados – principalmente os riscos de dados. Os profissionais de marketing estão focados em tornar a IA bem-sucedida com os dados certos, mas estão preocupados com sua integridade, proteção e confiança do cliente à medida que a adoção aumenta. 

Mas não são apenas os dados que mantêm os profissionais de marketing atentos. Um em cada quatro líderes de equipe está preocupado com a substituição de trabalhadores humanos pela IA generativa. No entanto, desbloquear todo o potencial da IA requer uma fusão estratégica de conhecimentos humanos e tecnologia de ponta.

O que uma IA melhor representa para os profissionais de marketing 

Insights preditivos, segmentação e geração de conteúdo são apenas o começo quando se trata de uma IA melhor. Mas não deixe que a magnitude da IA assuste você – ou pior, que entre sem uma visão. 

Comece aos poucos e concentre-se na solução de um problema específico e bem definido que se alinhe aos objetivos e capacidades da sua organização. Aumente gradualmente à medida que você ganha experiência e insights das implantações iniciais. Há poder na experimentação – desde que seguida de implementação.

2. Dados confiáveis melhoram a conexão genuína com o cliente

Mais de dois terços (68%) dos clientes afirmaram que os avanços na IA tornam mais importante que as empresas sejam confiáveis. E 98% dos profissionais de marketing afirmam que dados confiáveis são mais importantes em tempos de mudança. Os profissionais de marketing que priorizam dados confiáveis podem ter uma vantagem inicial na nova era. Os Dados confiáveis não contém erros, preconceitos ou manipulação e aderem aos padrões estabelecidos e às práticas recomendadas para coleta, armazenamento e uso de dados. 

O acesso a esses dados cria melhores relacionamentos externos e internos. Externamente, permite que você construa melhores conexões com seus clientes e uma base construída sobre confiança e expectativas atendidas. 

Quando você tem um conjunto limpo de dados, sabe que está tomando decisões com base em informações precisas e atualizadas. Permite personalizar mensagens e colocar o cliente em primeiro lugar nas decisões de marketing, sabendo que você tem uma visão completa de sua jornada e preferências. A personalização não é apenas uma das tendências de marketing atuais – é a expectativa.

Internamente, os profissionais de marketing estão usando dados confiáveis para rastrear e atribuir valor às contas e impulsionar as vendas por meio de abordagens como marketing baseado em contas, que exigem estreita colaboração da equipe de marketing e vendas. 

Nossa pesquisa descobriu que os profissionais de marketing usam em média nove táticas diferentes em toda a experiência do cliente para coletar esses dados, com dados de atendimento ao cliente, dados transacionais, aplicativos móveis, registro de sites/criação de contas e programas de fidelidade no topo da lista. É claro que não faltam dados. Colocar esses dados para funcionar é o desafio.

À medida que os cookies de terceiros são obsoletos e a IA continua a se desenvolver, os profissionais de marketing estão tentando reunir esses dados em uma compreensão holística dos clientes. Mas quão importantes são os dados se você não pode agir sobre eles quando precisa deles? Mais da metade dos profissionais de marketing podem obter dados em tempo real, mas precisam de assistência técnica para ativá-los. 

Qual o significado de dados melhores para os profissionais de marketing 

Os dados certos são essenciais para perfis de clientes acionáveis, análises e tomada de decisões – acionáveis como o principal diferencial. Plataformas centralizadas de gerenciamento de dados que agregam e harmonizam dados de diversas fontes em tempo real são muito mais críticas à medida que os profissionais de marketing navegam pelas novas tendências de marketing. 

3. Os profissionais de marketing apostam na personalização

Personalização é o novo mantra do marketing, mas o que isso significa pode variar. Uma abordagem de ciclo de vida está evoluindo à medida que mais da metade dos profissionais de marketing (57%) pretende fornecer conteúdo personalizado ao longo de toda a jornada do cliente – não apenas na jornada para se tornar um cliente. 

Na verdade, é mais provável que os profissionais de marketing personalizem o conteúdo para os clientes que já tem, incluindo conteúdo de suporte e retenção de clientes. Mas eles também não estão se esquecendo de suas perspectivas. A personalização eficaz, embora seja um trabalho em andamento para muitos, exige recomendações entre canais. 

Digamos que um cliente tenha navegado recentemente em seu site. Com base nesse histórico, ele recebe posteriormente um e-mail promovendo um novo produto, seguido de um anúncio nas redes sociais apresentando o mesmo produto. De repente, você criou uma experiência conectada e personalizada em vários canais.

O desafio da implementação da personalização entre canais não é apenas a capacidade de acessar dados confiáveis em todos esses canais, mas fazê-lo de forma consistente nos canais preferidos pelos clientes. 

E há uma grande diferença entre como as equipes de marketing de maior e menor desempenho estão se adaptando. Os profissionais de marketing com baixo desempenho estão personalizando totalmente em apenas três canais, em comparação com cinco canais para profissionais de desempenho moderado e seis canais para profissionais de alto desempenho. 

O que uma melhor personalização significa para os profissionais de marketing

Quando os profissionais de marketing personalizam em mais canais, eles personalizam suas mensagens e interações conforme o que os clientes desejam – e onde desejam. 

Fazer isso cria uma experiência mais consistente para os clientes, fortalecendo os relacionamentos com a marca e aumentando a probabilidade de eles continuarem engajados e convertendo. 

A adoção de algoritmos de IA e aprendizado de máquina pode ajudar a automatizar a análise e segmentação de dados. Isso permite que você obtenha insights acionáveis e ofereça aos seus clientes uma experiência mais personalizada, não importa onde eles interajam com sua marca.

Novas tendências de marketing estão impulsionando o progresso dos profissionais de marketing à medida que aumentam as expectativas em torno dos dados e da IA. Os profissionais de marketing continuam descobrindo o que podem e o que não podem fazer – e como podem fazer com que essa tecnologia funcione para eles. 

No entanto, o que alimenta esta nova era ainda é o mesmo: construir relacionamentos sólidos que agreguem valor tanto para a empresa quanto para o cliente.