Marketplace: O que é e como funciona?

Pensando em expandir suas vendas via marketplace? Saiba como funciona este modelo de negócio e por que integrá-lo à sua estratégia de vendas online.

Se você costuma fazer compras online, pode já ter ouvido o termo Marketplace, a buzzword do momento. Apesar deste modelo de negócio ainda gerar dúvidas em empresários e gestores de marketing, o conceito é bem simples: podemos, resumidamente, dizer que os Marketplaces são shoppings online.

A ideia de Marketplace ainda não está bem explicada para você? Então confira o artigo a seguir e entenda de vez o que essa proposta significa e como funciona na prática.

O que é Marketplace?

Em uma plataforma de Marketplace, diferentes lojas podem anunciar seus produtos, oferecendo um leque amplo de opções ao cliente. Lembra das vitrines em sites como Submarino e Lojas Americanas, que agrupam produtos de diversos vendedores? Então, isso é um Marketplace.

Dessa forma, trata-se de uma rede cujos vendedores podem fazer suas ofertas dentro do mesmo site. Em outras palavras, é como um shopping center online, cujos visitantes têm acesso a várias lojas.

E não, Marketplaces e e-commerces não são a mesma coisa. No caso do primeiro, você pode entrar no site da Loja X e adquirir um fogão que está sendo vendido pela Loja Y. Já no segundo, se você entrar no site da Loja X, o fogão comprado será necessariamente vendido pela própria Loja X.

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Como funciona um Marketplace?

A estrutura básica de um marketplace inclui três componentes principais: vendedores, compradores e a própria plataforma de marketplace. A plataforma de marketplace é o intermediário que facilita a interação entre vendedores e compradores, gerenciando a infraestrutura técnica, pagamentos, segurança e suporte ao cliente.

Os vendedores criam contas na plataforma de marketplace e listam seus produtos ou serviços. Cada listagem geralmente inclui descrições detalhadas, preços, imagens e outras informações relevantes para atrair compradores.

A plataforma pode fornecer ferramentas para ajudar os vendedores a gerenciar seu inventário e processar pedidos. Por outro lado, os compradores usam a interface do marketplace para procurar produtos ou serviços de seu interesse.

Eles podem usar ferramentas de busca, filtros e categorias para encontrar rapidamente o que estão procurando. A plataforma muitas vezes inclui avaliações e classificações dos produtos e vendedores, ajudando os compradores a tomar decisões informadas.

Quando um comprador encontra um produto ou serviço que deseja adquirir, ele pode adicioná-lo ao carrinho de compras e proceder para o checkout.

O marketplace gerencia todo o processo de pagamento, garantindo que os fundos sejam transferidos de forma segura do comprador para o vendedor. Após a conclusão da compra, o vendedor é responsável por embalar e enviar o produto ao comprador.

Em alguns casos, o marketplace pode oferecer serviços logísticos para facilitar a entrega e o comprador pode rastrear o status de seu pedido através da plataforma até que ele seja entregue.

O suporte pós-venda é crucial para a experiência do cliente. Marketplaces geralmente oferecem suporte ao cliente para resolver questões relacionadas a devoluções, reembolsos e problemas com produtos.

A plataforma atua como um mediador para garantir que tanto compradores quanto vendedores fiquem satisfeitos com a transação.

Quais as vantagens e desvantagens de apostar no Marketplace?

Como todo modelo de negócio, investir em Marketplaces oferece vantagens e desvantagens – e nós vamos listá-las a seguir. Entre as principais vantagens, podemos dizer que há:

1. Maior retenção de clientes Inclusive, é possível que os clientes voltem com frequência por encontrar a sua marca em um portal com ampla oferta e diversidade de produtos. Afinal: é muito mais prático realizar várias compras em um único site (e um único pagamento) do que em vários.
2. Potencial de crescimento internacional Como a plataforma conta com lojas variadas, públicos igualmente variados são atraídos, tornando sua marca mais conhecida e podendo internacionalizar as vendas em menos tempo, se o plano fizer parte da sua estratégia.
3. Otimização de custos com estratégias de marketing: Um dos grandes atrativos do Marketplace é o seu potencial viral, podendo, eventualmente, reduzir os custos de estratégias de marketing digital. Como a maioria trabalha com porcentagem e comissões sobre vendas, os sites acabam já investindo em mídia e propaganda com expertise – o que beneficiará também o seu negócio.
4. Um canal adicional de vendas Inserir seus produtos em um Marketplace cria novos pontos de contato com os clientes, aumentando suas chances de encontrá-los onde preferem comprar. Assim, marcar presença nos principais Marketplaces aproxima você do seu público atual e de potenciais clientes – e torna a experiência de compra dinâmica e satisfatória.
5. Integrações simplificadas Ao optar pelo Marketplace como ponto de venda, sua empresa usufrui da estrutura oferecida pela plataforma sem se preocupar com funcionalidades, códigos, integração com meios de pagamento e mecanismos de segurança, entre outros aspectos trabalhosos e que exigem conhecimento especializado.

Já entre as principais desvantagens de vender via Marketplace, precisamos citar que:

1. É um pouco difícil escolher uma boa plataforma: Muitos fatores devem ser levados em conta na hora de escolher o Marketplace para disponibilizar seus produtos. Um deles é a qualidade do suporte. Por isso, verifique se a plataforma oferece uma gama interessante de canais de atendimento, como redes sociais, e-mail, telefone e live chat – tanto para clientes quanto para lojistas.
2. Existe a comissão da plataforma Os Marketplaces cobram algumas taxas ou comissões das lojas parceiras. Aderindo a esse modelo de negócio, o lojista precisa se adaptar às regras e arcar com possíveis ajustes ao longo do tempo, tendo que administrar as variações de custos.
3. Há competição direta com os concorrentes no mesmo local Com a grande popularidade dos Marketplaces no Brasil, uma infinidade de lojistas é atraída para estes canais. Na prática, isso significa que você precisa optar por um parceiro que atenda ao seu nicho de mercado – e que consequentemente, também comercialize produtos de seus concorrentes.
4. As opções de personalização são limitadas: Por funcionar como um grande shopping, o modelo de Marketplace dificulta a fixação de uma marca específica na mente do consumidor. Por você não ser o “dono” do site, não é possível realizar um trabalho amplo de identidade de marca, como o que seria feito em um e-commerce próprio.

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O futuro dos Marketplaces

Os marketplaces estão em constante evolução, moldados pelas inovações tecnológicas e pelas mudanças nas preferências dos consumidores. Vamos explorar algumas das principais tendências que estão moldando o futuro dos marketplaces e o impacto que elas podem ter no e-commerce.

A inteligência artificial está revolucionando a forma como os marketplaces operam. Ferramentas de IA são utilizadas para personalizar a experiência do usuário, recomendando produtos com base no histórico de compras e preferências dos consumidores. Além disso, chatbots alimentados por IA estão melhorando o atendimento ao cliente, oferecendo suporte 24/7 e resolvendo questões comuns de forma rápida e eficiente.

A realidade aumentada (AR) e a realidade virtual (VR) estão começando a transformar a experiência de compra online. Os marketplaces estão implementando essas tecnologias para permitir que os compradores “experimentem” produtos virtualmente antes de comprar. Por exemplo, um consumidor pode usar AR para visualizar como um móvel ficaria em sua casa ou como uma peça de roupa ficaria em seu corpo.

Enquanto gigantes como Amazon e Alibaba dominam o mercado, há um crescimento significativo de marketplaces de nicho que atendem a públicos específicos. Esses marketplaces especializados oferecem produtos únicos e serviços personalizados, atraindo consumidores que procuram algo específico e diferenciado, como artesanato, produtos ecológicos ou itens de luxo.

Por que integrar o seu e-commerce com o Marketplace? Confira o poder do Commerce Cloud

Sem dúvida, vender via Marketplace torna a experiência do cliente mais fácil e agradável. Os consumidores podem conhecer e investir na sua empresa com a chancela de um portal de confiança, onde já têm o hábito de comprar. Sua empresa, por outro lado, ganha um canal altamente visado de vendas e atendimento, sem um grande ônus de manutenção.

Além disso, você pode utilizar a visibilidade do Marketplace para trazer tráfego qualificado para o seu e-commerce – e, desde já, trabalhar o relacionamento, preparando a fidelização de novos clientes. No entanto, por aumentar o alcance da empresa, o Marketplace exige que seu e-commerce funcione muito bem, e possa administrar o crescimento da demanda.

Nesse sentido, é importante ter uma plataforma de e-commerce eficiente, com funcionalidades inteligentes e que permita uma integração prática, focada em somar resultados, como o Salesforce Commerce Cloud.

Equipado com a tecnologia do Einstein, o Commerce Cloud fornece uma visão completa e aprofundada do comportamento do consumidor, obtendo dados em tempo real do seu e-commerce e outras fontes, como o Marketplace. Os dados e insights são sincronizados na nuvem, para que você e sua equipe tenham acesso às informações mais atualizadas.

Com o Commerce Cloud, você conecta a experiência do cliente em uma plataforma integrada, que facilita o trabalho conjunto de seus times e articula a jornada do cliente nos vários pontos de contato com a empresa. Assim você monitora tudo – desde o ponto em que o cliente descobriu a marca, até quando, onde e como comprou.

Também vale ressaltar como aplicar o CRM no e-commerce ajuda na comunicação com os clientes, permitindo pensar estratégias personalizadas que contemplem automação e escalabilidade. Dessa forma, as vendas do seu negócio tendem a crescer, já que o CRM trabalha para gerar conversões de maior valor.

E então: que tal começar a integração entre e-commerce, Marketplace e CRM agora mesmo?

Tiramos suas dúvidas sobre Marketplace?

Esperamos ter ajudado você a compreender melhor o que é Marketplace e por que aliar esta estratégia de vendas às melhores práticas de CRM.

Confira outros conteúdos sobre ecommerce no nosso blog e Centro de Recursos – e para aderir ao nosso CRM, entre em contato com um de nossos representantes. Até a próxima!